❓ Добрый день! Прошу ответственных лиц банка Ренессанс Кредит помочь мне с получением информации по...

Question

Добрый день! Прошу ответственных лиц банка Ренессанс Кредит помочь мне с получением информации по моим договарам, т. к. волею неведомых мне причин сотрудники банка (под запись и с вашей и с моей стороны) отказываются предоставить мне абсолютно любую информацию по моим договорам в банке. Обьясню всю ситуацию:
— со мной связалась коллекторское агенство «МБА Финансы». Сообщив мне (под запись, разумеется, т. к. почуствовал дальнейшею необходимось доказать наличее этих звонков), что данное агенство согласно агентскому договору #rk-010913/1218 от 01.09.2013 (я так понимаю указан непосредственно договор агенства с банком судя по дате заключения) являются представителями банка и имеют право требования по моим договарам. В процессе общения они сообщили, что в их лице банк предлагает мне восползоваться предложением «Программа прощения». По каторой мне необходимо внести до 15.05.17 следующие суммы: по договору № 1—10.500 рублей и по договору # 2—5.600 рублей. Предложение безусловно меня заинтересовало. Т. к. сейчас редко можно встретить банк готовый пойти на встречу людям в трудную минуту. Позвонив в банк я подтвердил что мои договора действительно учавствуют в «Акции прощени». И я должен соблюдать все условия, которые предьявляют «МБА Финансы», так как они ведут мою оплату по данной акции. Запросив справку о моем участии в акции на сайте банка и в колцентре, что также подверждено на сайте (есть скриншоты и эмейлы и записи звонков, разумеется), я произвел 12.05.17 оплату в отделении банка в точном соответствии с указаными мне суммами. В связи с чем в точности выполнил условия предложенного мне «прощения». В «МБА Финансы» мне сообщили, что ждут подтверждения оплаты от банка, а в банке, что после поступления оплаты договор вернется в банк и будет полностью закрыт. Прошу вас сообщить мне, закрыты ли мои договора и когда я могу получить справку о закрытии договоров? Также прошу выслать мне на почту все копии документов по закрытию счетов. Еще раз благодарю за возможность воспользоваться данной акцией. При необходимости (возникновении спорных вопросов или недопонимании в нашем общении могу предоставить аудиозаписи всех звонков с сотрудниками банка и агентской компанией «МБА Финансы», а также скриншоты и эмейлы обращений по справкам). Спасибо.

Добрый день!

Рад, что предложенный вариант урегулирования ситуации Вас устроил. Всегда, если это возможно, мы стараемся разработать и предложить тот или иной вариант решения вопроса, отвечающий пожеланиям клиента.

Знаю, что с Вами ранее связывался сотрудник банка и озвучил сроки закрытия договоров.

Т. к. условия предлагаемой акции Вами были выполнены, Ваши контракты будут закрыты в течение 14 рабочих дней.
После этого при необходимости Вы можете заказать документы, подтверждающие исполнение Ваших обязательств перед банком. Документ может быть Вам направлен по домашнему/электронному адресу, также получить его можно в офисе банка (без предварительного заказа).

В ответ на Ваше обращение в «Народном рейтинге» предоставил дополнительные комментарии по ситуации.

С уважением,
Ренессанс Кредит

Юртаев Николай · Accepted Answer

Добрый день!Рад, что предложенный вариант урегулирования ситуации Вас устроил. Всегда, если это возможно, мы стараемся разработать и предложить тот или иной вариант решения вопроса, отвечающий пожеланиям клиента.Знаю, что с Вами ранее связывался сотрудник банка и озвучил сроки закрытия договоров.Т.&nbsp;к. условия предлагаемой акции Вами были выполнены, Ваши контракты будут закрыты в течение 14 рабочих дней.После этого при необходимости Вы можете заказать документы, подтверждающие исполнение Ваших обязательств перед банком. Документ может быть Вам направлен по домашнему/электронному адресу, также получить его можно в офисе банка (без предварительного заказа).В ответ на Ваше обращение в &laquo;Народном рейтинге&raquo; предоставил дополнительные комментарии по ситуации.С уважением,Ренессанс Кредит

Добрый день! Прошу ответственных лиц банка Ренессанс Кредит помочь мне с получением информации по...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру