5
Здравствуйте Наталья. Надеюсь на Вашу помощь, так как служба поддержки ВТБ24 помочь не может. Я являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ 24 уже несколько лет. В марте текущего года мне на работе заменили карту в связи с окончанием срока действия. 28 апреля т. г мне пришло смс уведомление о поступлении на карту моей заработной платы с сумме около 14500. В этот же день я пришла в банкомат, чтобы снять деньги, но не смогла этого сделать, так как баанкомат выдал информацию «Недостаточно средств». В этот же день 28 апреля я приехала в офис банка по адресу г. Брянск, прт Ленина, 99, где сотрудник банка мне пояснила, что произошла техническая ошибка, деньги списаны со счета, но вы их не получили. Такая ошибка бывает нередко. Данный сотрудник при мне позвонил на горячую линию в Москву, и я изложила суть проблемы на горячую линию. Сотрудник горячей линии извинилась за эту проблему и сказала, что если деньги в течение суток не поступят на карту, то мне нужно будет вновь позвонить на горячую линии и снова изложить мою проблему. Заявку по данной проблеме сотрудник горячей линии в этот день почему то не зарегистрировала. На следующий день у меня не было возможности позвонить в банк, так как я не придала особого значения этому звонку, полагая, что моя проблема зафиксирована на горячей линии, и у меня просто нет опыта в этих тяжбах. Так же поясню, что я являюсь пенсионером и инвалидом 3 группы. В итоге я прождала поступления зарплаты до 05 мая, и не дождавшись, позвонила сама на горячую линию. На горячей линии зафиксировали мое обращение, присвоив номер CR-5131837. Сразу же пришло смс уведомление о моем обращении, а так же информация о том, что данное обращение будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней. Прождав эти 7 рабочих дней, я не дождавшись ни звонка ни смс, 18 мая я сама позвонила в банк. Снова изложила свою проблему, и сотрудники опять зарегистрировали мое обращение уже под другими номером CR-5150696. И опять нужно ждать 7 рабочих дней. Уважаемая Наталья, прошу объяснить, почему мое первое обращение CR-5131837 до сих пор не рассмотрено, по одной проблеме зарегистрированы две заявки? Такое ощущение, что сотрудники банка просто тянут время, а между тем эта зарплата и небольшая пенсия по инвалидности мой единственный источник существования. И наконец когда мне вернут мою зарплату? Это же ошибки банка а не мои, почему я должна страдать из за них???
Здравствуйте.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение находиться в работе. К сожалению, для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время, дело в том, что для принятия решения по обращению необходимо дождаться инкассации банкомата, а в банкомате, в котором проводилась операция, инкассация не осуществлялась.
Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении обращения.
С уважением,
ВТБ 24(ПАО).
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте, Маргарита, неоднократно обращаюсь к вам с вопросом закрытия счета и снятия остатка. 21.02 снова ездил... Читать полностью
Здравствуйте.Повторно отправляю вопрос, т.к. ответа не последовало. Когда мне вышлют справку для налогового вычета... Читать полностью
Тбанк отказывается дать выписку по счетам Росбанка за период с 2020 года по 31.12.2024. Запрос был в получении спра... Читать полностью
Как закрыть кредитную карту в субботу если все физические офисы обслуживания не работают? Читать полностью
Прошу аннулировать созданное мной сообщение 22.02.2025 Спасибо касательно "навязывания услуг" Читать полностью
Добрый день! Согласно данным из Личного кабинета получателя выплат в ЕВЦ Московской области ( ht... Читать полностью
Вы упростили в одностороннем порядке вход в личный кабинет клиентов банка, беспокоясь якобы об удобстве последних,... Читать полностью
добрый день. Не являясь клиентом вашего банка в течение недели (будни, выходные дни) получаю бесконечные звонки от... Читать полностью
Пожалуйста, дайте пояснения о схеме начисления НДФЛ на доходы 2025 года на следующем примере. Допустим: 1) За... Читать полностью