12
Дарья, Вы меня извините пож., видимо Вам попался очень не умный клиент.
Но я взываю к Вашему опыту работы в «органах судебной власти», к опыту сотрудников вашего банка, работающих в отделениях (которые говорят ровно противоположное) и просто здравого смысла. Вы почему то в своём ответе ко мне, не выделили самоё главное в пункте 4.1.4. а именно:
" включенные в реестры, полученные Банком в данном текущем месяце».
А если реестр, подтверждённых платёжной системы операций, будет получен в следующем месяце то баллы начислены будут?
Т. е. в моём случае покупка совершается 30—31 мая, реестр с подтверждением банк получает, допустим, в следующем месяце — июне, то июнь уже будет следующим текущем месяцем в котором начисляются баллы.
Ваши сотрудники, оформляя мне карту, ровно так и объясняли! И это логично, для этого платёжные системы и берут до 45 дней на проверку и подтверждение платёжной операции.
И ради Всего Святого, кто является автором фразы:
«По правилам программы Польза баллы начисляются по факту совершения покупки, а не по дате подтверждения.»? Где это написано??? Неужели Вам юрист банка такие «перлы» пишет?
Баллы в вашем банке начисляются:
«на следующий рабочий день после получения реестра подтвержденных соответствующей платёжной системы операций», а никак не по факту совершения покупки.
Я конечно прислушаюсь к Вашей рекомендации, и не стану использовать карту Польза в этот раз, воспользуюсь картой другого банка, тем более ответили Вы уже после 15—00 и я всё равно бы опоздал оплатить вовремя. Но давайте уже придём к окончательному решению в этом вопросе.
С уважением.
Добрый день!
Наоборот, такие клиенты мне очень симпатизируют, уважаю целеустремленность в людях! Благодаря вашим вопросам мы обращаем внимание на важные детали и совершенствуемся!
П. 4.1.4 программы Польза информация «Если общее количество начисленных в текущем месяце Клиенту Базовых Баллов/Баллов за покупки в отдельных категориях достигло максимального значения, указанного в п. 4.1.3 для соответствующего банковского продукта, то их начисление на все следующие операции, включенные в реестры, полученные Банком, в данном текущем месяце не производится и на следующий месяц не переносится» подразумевает включение проведенных операций в реестр в целом, поскольку это является обязательным условием начисления баллов (для исключения отмены или оспаривания операции, т. к. по таким сделкам начисление баллов не производится). И если Вы уже превысили лимит начисленных баллов, то в текущем месяце они не будут начисляться и переноситься на следующий месяц также не будут.
Относительно сроков начисления баллов, то действительно, в вышеуказанном пункте сообщается о следующем рабочем дне с момента получения подтверждающего реестра от платежной системы. Данная информация определяет сроки начисления баллов по программе. Однако учет лимитирования количества баллов осуществляется в рамках одного календарного месяца по дате совершения операции.
Действительно, проанализировав, еще раз, этот пункт, понимаю, что он сложный для восприятия. Передала информацию коллегам для внесения изменений.
Если возникнут вопросы, Вы можете написать мне на почту Darya.Savostyanova@homecredit.ru.
Эксперты
Жалоба. 30 марта я обратилась в офис ХКБ 16/05 по адресу Рихарда Зорге, 75 за выпиской с банковского счета для пред... Читать полностью
Будьте любезны, ускорьте пожалуйста работу по обращению 5178704 (не хотелось...
Здравствуйте, Дарья!Будьте любезны, ускорьте пожалуйста работу по обращению 5178704 (не хотелось бы ругаться и писа... Читать полностью
Добрый вечер,оставлял отзыв но ваш сотрудник как-то не понятно ответил я брал кредитную карту и платил вовремя и вы... Читать полностью
Доброго дня, являюсь клиентом вашего банка, в последнее время заметил нововведения на сайте и прочие улучшения в си... Читать полностью
Не могу уже неделю войти в интернет банк и чат тоже не работает.Подходит время оплаты кредита, а я не смогу оплатит... Читать полностью
ООО«СК Ренессанс Жизнь» прекратила свою деятельность,если да то как вернуть договор страхования. Читать полностью
У меня возникла следующая проблема: не были начислены баллы пользы по...
Добрый день!У меня возникла следующая проблема: не были начислены баллы пользы по спецпредложениям, хотя были выпол... Читать полностью
Добрый день! У меня кредитная карта Польза. По ней установлены лимиты начисления балов Польза в месяц. Как считаетс... Читать полностью
Когда решат мой вопрос? N обращения 5078690 от 21.03.18, срок решения вопроса 31.03.18, повторное обращение срок ре... Читать полностью
Почему аннулировали карту «Космос»?! Читать полностью
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью
Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью
Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью
Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью
Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
как бонусы вывести на карту? Читать полностью
осаго бонусы Читать полностью
Каждый раз блокируют ВСЕ переводы!Раньше хотя бы подтверждала через звонок по телефону!Вчера всё подтвердила,ответи... Читать полностью
100000 денег одобрят мне Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
Т.е. вы мне хотите сказать, что без решения суда, можете просто прекратить доступ к моим денежным средствам? На осн... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь участником СВО. Нахожусь в Луганской Народной Республике, но не имею доступа ни в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал ВСЕ возможности перевода денег и по СБП и по номеру карты. Из-за ... внимание!!!!!.... того что я... Читать полностью
Меня не устраивает ответ, который я и так уже два года получаю!!! Читать полностью