9
С декабря 2016 года я не могу выполнить оплату электроэнергии в адрес ООО «Мособлэнергосбыт» с указанием расхода электроэнергии, т. е. режим программы: «1 — оплатить по показаниям». В процессе формирования платежного поручения появляется сообщение: «Значение: Услуга временно не доступна. Попробуйте позже.» Думая, что это сбой в программе, я повторил платеж через несколько дней — ошибка та же. Повторил платеж уже в январе — ошибка повторилась. Несколько раз звонили на горячую линию Сбербанка для решения данной проблемы. В марте было подано обращение № 1703200003686600 от 20.03.2017 по поводу данной проблемы. Неоднократно приходили SMS о продлении сроков рассмотрения претензии и только в апреле получили ответ (см. приложение 1) о том, что в Сбербанке все работает, а проблема в Мособлэнергосбыте.
Я снова повторяю платеж с сохранением скриншотов, и вот что получается:
Ввожу лицевой счет и выбираю карту с которой будет осуществляться платеж (приложение 2). По кнопке «Продолжить» перехожу на выбор способа оплаты (приложение 3).
Выбираю «1 — оплатить по показаниям» и перехожу на следующий экран по кнопке «Продолжить».
Ввожу значение счетчика в поле ввода «Показания счетчик (день)» (приложение 4) и по кнопке «Продолжить» программа должна перейти в статус «Подтверждение», но вместо этого появляется сообщение об ошибке (приложение 5): «Значение: Услуга временно не доступна. Попробуйте позже.» и выполнить платеж нет возможности.
Таким образом блокировка выполнения программы происходит перед этапом подтверждения платежа по SMS.
Обращаю Ваше внимание, что по завершению операции формирования платежного поручения в Сбербанк Онлайн появляется сообщение (приложение 6) «Операция успешно выполнена. Денежные средства буду отправлены Банком не позднее следующего рабочего дня. После этого Вы можете обратиться в Банк за подтверждением об оплате». Это означает, что процесс формирования платежного поручения в Сбербанк Онлайн и передача информации о выполненных платежах спецклиенту (в данном случае Мособлэнергосбыт) разделены по времени.
Каким образом Мособлэнергосбыт блокирует работу Сбербанк Онлайн?
Законность действия Мособлэнергосбыт по блокировке действий клиента Сбербанка?
Прошу разобраться и принять меры.
Добрый день!
Как мне стало известно, держатель карты, с которой были совершены операции по оплате в Сбербанк Онлайн, уже проинформирован о решении банка относительно данного вопроса.
Система в настоящий момент работает корректно, все необходимые изменения были внесены нашим банком.
Если держатель карты хочет повторно ознакомиться с ответом банка, рекомендую позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
То что Сбер обманул кучу клиентов, про это и так весь интернет пестрит.А вот почему требуете справку о неполучении... Читать полностью
Оформила заявку на ипотеку по программе семейная 6%, заявка предодобрена, а дальше начался цирк, скинула выписку кв... Читать полностью
Добрый вечер, подскажите как скоро разблокируют счёт после появления определения на сайте суда? Читать полностью
Добрый вечер. Есть карта МИР, получаю ЗП на неё(военнослужащий РФ). Но живу, служу за пределами РФ в Молдавии. Есть... Читать полностью
Здравствуйте, мною была взята ипотека траншами, первый транш я уменьшил срок до 3 лет, когда взялся второй транш у... Читать полностью
непонятное списание с карты сберорганизация - [censored] MOSKVA RUS .28.02.2025.11.41МСС - 5815как вернуть деньги?... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Здравствуйте, при открытии банковской карты, былы навязана подписка сберпрайм старт, о которой я узнал установив до... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет по 115ФЗ. Нахожусь за границей, прийти в офис возможности нет. Банк оста... Читать полностью
Добрый день. Я Михаил. Как разблокировать карту МИР? Читать полностью
Здравствуйте. Я, как работодатель , произвожу переводы заработка своим работникам общим реестром. Имеются работники... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка. 14.02.2025г. мне перестали поступать переводы, по причине блокиров... Читать полностью
Этот телефон доступен. Но Трубку возьмет моя мама, так как я нахожусь заграницей! у нее есть доверенность на мое им... Читать полностью
Я оформила ипотеку с процентной ставкой 4,7% годовых по льготной программе для ИТ-специалистов, так как я работаю в... Читать полностью
Дак это я и так знала, что банк мне отказал, всё заблокировал , но за что ? Что я такого сделала ? И через сколько... Читать полностью
Здравствуйте! На какой стадии находится решение моего вопроса??? Читать полностью
Здравствуйте, можно ли получить наследственные деньги по доверенности от наследника на счет доверителя ?у наследник... Читать полностью
Обращался неоднократно в банк с заявлением о расторжении договора и переводе остатка средств на счёт в стороннем ба... Читать полностью
Почему я не могу не перевыпустить не оформить новую карту. Что я сделал? Читать полностью
То что Сбер обманул кучу клиентов, про это и так весь интернет пестрит.А вот почему требуете справку о неполучении... Читать полностью
Добрый вечер !Мой озон банк заблокировали Как восстановить доступ Или как связаться именно с оператором а не с робо... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста,прошла оплата через эквайринг в организацию,с карты вашего банка.Услугу/товар я... Читать полностью
Добрый день! Прошла процедуру банкротства, но потребительский кредит так и на убрали в банке прошло более 31 дня.кр... Читать полностью
Здравствуйте без моего ведома подключили альфа-чек меня об этом при вручении карты не предупредили, не уведомили. О... Читать полностью
Оформила заявку на ипотеку по программе семейная 6%, заявка предодобрена, а дальше начался цирк, скинула выписку кв... Читать полностью
Рефинансирование Здравствуйте, я смогу рефинансировать все свои кредиты? У меня 3 микрозайма 1 кредитная карта и 9... Читать полностью
Почему нельзя провести расчет осаго, если я по ошибке приобрел полис на неверные даты и хочу разорвать старый догов... Читать полностью