7
С декабря 2016 года я не могу выполнить оплату электроэнергии в адрес ООО «Мособлэнергосбыт» с указанием расхода электроэнергии, т. е. режим программы: «1 — оплатить по показаниям». В процессе формирования платежного поручения появляется сообщение: «Значение: Услуга временно не доступна. Попробуйте позже.» Думая, что это сбой в программе, я повторил платеж через несколько дней — ошибка та же. Повторил платеж уже в январе — ошибка повторилась. Несколько раз звонили на горячую линию Сбербанка для решения данной проблемы. В марте было подано обращение № 1703200003686600 от 20.03.2017 по поводу данной проблемы. Неоднократно приходили SMS о продлении сроков рассмотрения претензии и только в апреле получили ответ (см. приложение 1) о том, что в Сбербанке все работает, а проблема в Мособлэнергосбыте.
Я снова повторяю платеж с сохранением скриншотов, и вот что получается:
Ввожу лицевой счет и выбираю карту с которой будет осуществляться платеж (приложение 2). По кнопке «Продолжить» перехожу на выбор способа оплаты (приложение 3).
Выбираю «1 — оплатить по показаниям» и перехожу на следующий экран по кнопке «Продолжить».
Ввожу значение счетчика в поле ввода «Показания счетчик (день)» (приложение 4) и по кнопке «Продолжить» программа должна перейти в статус «Подтверждение», но вместо этого появляется сообщение об ошибке (приложение 5): «Значение: Услуга временно не доступна. Попробуйте позже.» и выполнить платеж нет возможности.
Таким образом блокировка выполнения программы происходит перед этапом подтверждения платежа по SMS.
Обращаю Ваше внимание, что по завершению операции формирования платежного поручения в Сбербанк Онлайн появляется сообщение (приложение 6) «Операция успешно выполнена. Денежные средства буду отправлены Банком не позднее следующего рабочего дня. После этого Вы можете обратиться в Банк за подтверждением об оплате». Это означает, что процесс формирования платежного поручения в Сбербанк Онлайн и передача информации о выполненных платежах спецклиенту (в данном случае Мособлэнергосбыт) разделены по времени.
Каким образом Мособлэнергосбыт блокирует работу Сбербанк Онлайн?
Законность действия Мособлэнергосбыт по блокировке действий клиента Сбербанка?
Прошу разобраться и принять меры.
Добрый день!
Как мне стало известно, держатель карты, с которой были совершены операции по оплате в Сбербанк Онлайн, уже проинформирован о решении банка относительно данного вопроса.
Система в настоящий момент работает корректно, все необходимые изменения были внесены нашим банком.
Если держатель карты хочет повторно ознакомиться с ответом банка, рекомендую позвонить по бесплатному номеру 900 в контактный центр банка.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Обращался в центральный банк России, в ответ пришел что информация поступила от банка ПАО Сбербанк. И мне отказали... Читать полностью
Здравствуйте. Я уже задавала вопрос, но он так и остался без ответа. Удалите мой несуществующий аккаунт с номера 89... Читать полностью
добрый день, что мне сейчас нужно делать, чтобы разблокировать все счета? цб уже два раза отказал.. ответьте пожалу... Читать полностью
Добрый день. Перевели зарплату сотруднику на карту. Сотрудник утверждает, что такой карты у него нет, хотя в 1С ест... Читать полностью
Почему для входа в приложение альфа банка каждый раз нужно вводить номер карты? Хотя телефон привязан !Очень неудоб... Читать полностью
Добрый день, прошло 10 рабочих дней, до сих пор тишина! "Максимально короткие сроки" это сколько? Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Есть 959138/24/86018-ИП постановление о снятии ареста. Отправитель: ФССП, 21 декабря 16:08. Совкомбанк снял ограни... Читать полностью
День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью