❓ Добрый день! Прошу вас разобраться с моим вопросом либо помочь мне и направить меня в правильном...

Question

Добрый день! Прошу вас разобраться с моим вопросом либо помочь мне и направить меня в правильном направлении в решении моего вопроса. Я оставил отзыв на вашем сайте и получил ответ банка, цитирую:
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка уже более 5 лет. Пользовался кредитной картой, был зарплатным клиентом. Всегда полностью устраивало обслуживание и условия.

04 февраля 2016 года решил оформить в вашем банке потребительский кредит наличными на сумму 100 000 рублей на срок 36 месяцев. Ваш работник, Гр-нко Анастасия В-вна, произвела расчёт и оформление кредита, но когда я начал подписывать документы, то увидел, что сумма кредита составляет не 100 000 руб, а 116 000 (разница 16000) руб. Анастасия сказала, что это страхование, которое является обязательным условием выдачи кредита. При этом она пояснила, что через 6 месяцев регулярных выплат я могу написать заявление и вернуть размер страховой суммы 16 000.

Через полгода я позвонил в колл-центр вашего банка с просьбой вернуть мне страховую часть, на что мне ответили, что это возможно только в первые 14 дней после заключения договора. То есть ваш работник Гр-нко Анастасия ввела меня в заблуждение.

31 июля 2017 года я досрочно погасил потребительский кредит, то есть за 18 месяцев вместо 36. Так как страховка была оформлена на 36 месяцев, а при досрочном погашении кредита страховой договор прекратил своё фактическое действие, я позвонил в колл-центр с просьбой сделать перерасчет страховой части и вернуть сумму за фактически неиспользованный период страховки.

В колл-центре работник, ответивший на мой звонок, сначала не могла найти в базе мой кредит, хотя я называл ей сумму и дату выдачи. Через несколько минут сказала, что не видит в базе, что данный кредит вообще существовал. После этого я сообщил ей номер договора и сказал, что договор у меня на руках. Только после этого она согласилась принять мою претензию с просьбой перерасчета и возврата фактически неиспользованной страховой части, так как при досрочном погашении кредита, страховой договор также прекратил своё действие. Ссылался при этом на пункт 1 статьи 958 ГК РФ. номер моей претензии А1708020084.

Также считаю, что сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю и в противном случае это ведет к обогащению банка или страховой компании, что недопустимо в соответствии с правилами главы 60 ГК РФ.

Очень надеюсь, что банк рассмотрит мою претензию и примет положительное решение, так как я и в дальнейшем намерен пользоваться услугами вашего банка. Уже оформил кредитную карту и в ближайшие дни планирую забрать ее в отделении банка, так как и до этого момента пользовался вашей кредитной картой и решил поменять ее только потому, что ваши работники предложили карту на более выгодных условиях. Просто эта ситуация со страховкой оставила неприятный осадок, но я надеюсь на понимание с вашей стороны и дальнейшее сотрудничество.
Также читая отзывы про ваш банк понял, что навязывание дополнительных услуг обычная практика для вашего банка и мне бы очень не хотелось обращаться в суд. Надеюсь вы решите мой вопрос, и я дальше буду пользоваться услугами вашего банка.
Альфа-Банк 04.08.2017 12:41
Уважаемый Клиент,

сожалеем, если при консультации между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Подчеркнем, что страховая программа оформляется Банком только после Вашего согласия, которое Вы подтверждаете, подписав необходимые документы.

Отметим, что на данный момент услуга отключена и мы вернули сумму списанной комиссии на Ваш счёт.

Надеемся, это недоразумение не скажется на нашем сотрудничестве.

С уважением, Альфа-Банк.
archibasovpavel 02.08.2017 7:49 1
Ответ банка
Банк МНЕ НИЧЕГО НЕ КОМПЕНСИРОВАЛ! В колл-центре подтвердили, что переводом на мой счет не было и никаких компенсаций не будет!!!!!! Банк обманывает меня и данный сайт!!!!!! Помогите!

Быстрова Елена · Accepted Answer

Уважаемый Клиент,комментарии на аналогичное обращение будут предоставлены Вам в разделе &laquo;Народный рейтинг&raquo;.С уважением к Вам,&nbsp;

Добрый день! Прошу вас разобраться с моим вопросом либо помочь мне и направить меня в правильном...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Установка приложения Банки.ру