Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Моя ситуация, описанная ниже, произошла 15.08.2017г. Время 7:30 утра приезжаю в...

28.08.2017 08:19
11
ВТБ

Здравствуйте!
Моя ситуация, описанная ниже, произошла 15.08.2017 г.
Время 7:30 утра приезжаю в банкомат ВТБ Москва положить сумму в счет погашения кредита на карту ВТБ24 (деньги закидывал на карту ВТБ 24 через банкомат ВТБ Москва, т. к. банкомат находится возле моего дома, комиссия не взымается и до этого проблем небыло). Положив в банкомат 5 купю достоинством по 5000р, банкомат выдал вопрос зачислить сумму 25000р — далее нажал «Далее» — мне выдает пустой экран с на надпись «сбой в системе». Чека, соответственно, ни какого не было, подождав пару минут банкомат не вернул денег. Я набрал номер горячей линии «ВТБ 24» 8-800-100-24-24, ответить на мой вопрос «Как мне вернуть деньги?» сразу не смогли, соеденяли с пятью или семью разными операторами. В итоге, мне сказали что видят что в данный банкомат были внесены 5 купюр по 5000р., но вернуть мне их смогут после снятия инкасации с банкомата, сказали срок до 60 дней и если не вернутся деньги до момента погашения кредита, то проценты просрочки по кредиту бутут пресмотрены и не будут начислятся. Подождав на улице час до открытия банка, которому принадлежит банкомат я обратился к сотруднику банка и оформил обращение клиента по форме банка. Сотрудница банка ВТБ Москва уверяла что это нужно делать в своем банке на которую карту (ВТБ 24) я зачислял средства. По итогу у меня два обращения в ВТБ Москва в бумажном виде завереное банком и претензия от ВТБ 24 составленная по телефону горячей линии. После я поехал уже в свой банк где брал кредит (ВТБ 24) мне сказали что не нужно оформлять ни каких бумаг- уже есть претензия в базе составленная по горячей линии.
17.08.2017 мне приходит смс от банка ВТБ Москва с текстом «Ваше обращение было расмотрено. Ответ банка Вы можите получит по телефону 8-800-200-23-26». Набираю по этому номеру, мне говорят что мое обращение было приостановлено, оставляйте заявку в своем банке.
25.08.2017г мне звонит парень из Депортамента проблемных активов и заставляет меня внести сумму за кредит до 28.08.2017 г. В ответ я ему говорю- «что денег таких нет и занять не у кого не могу». На что он мне ответил что у меня испортится моя кредитная история на 10 лет и деньги что были у меня на счете 295р12коп ушли в счет погашения просрочки по кредиту.
По горячей линии банка ВТБ 24 звоню каждый день и всегда слышу разное — говорят что ваша заявка рассматриваетя до 30 дней, на следующий день говорят что до 60 дней.
Вопросы у меня такие:
— Почему мне отказал банк ВТБ Москва в моем обращении? Банкомат же им принадлежит.
— Как долго мне ждать возвращения моей денежной суммы и вернется ли она в полном объеме?
— Проценты по просрочке которые уже списались с моего счета (295р12коп) будут мне возвращены или уже ушли безвозвратно?
— Будет ли испорчена моя кредитная история на 10 лет как сказал сотрудник Депортамента проблемных активов?

Добрый день, Герман.

В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении.
Стоит пояснить, что сотрудник Банка Москвы отказал Вам в оформлении обращения т. к. операция осуществлялась по карте ВТБ24, а в этом случае обращение оформляется и рассматривается Банком ВТБ24.
Максимальный срок рассмотрения обращения 30 (тридцать) календарных дней с даты оформления. В рамках обращения запрашиваются документы по инкассации устройства, проводится расследование и принимается решение о возможности возврата денежных средств, аннулирования начисленных штрафов и пени и восстановления кредитной истории.
Как только решение по обращению будет принято, специалист Банка свяжется с Вами для уведомления о результате.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Цегельная Ольга
Цегельная Ольга
Руководитель Департамента клиентского обслуживания – вице-президент
counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Уважаемая Наталья! Отправленный мною валютный перевод в другую страну не дошел до...
ВТБ

Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088)
Банк «Открытие»

тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью

Добрый день! 5 января 2020г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью...
Банк «Открытие»

Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает...
Банк «Открытие»

Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников...
Банк «Открытие»

Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в...
Банк «Открытие»

Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка "Траст" о наличии у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью

Добрый день!
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Банк «Открытие»

Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня...
Банк «Открытие»

Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью

Последние вопросы по теме
покупки на алиэкспресс
ВТБ

Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью

В бюро кредитных историй не обновлена информации о закрытии мной кредитной карты 3 года!!! назад
ВТБ

Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью

Кредитная карта возможностей .
ВТБ

ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью

Испортили кредитную историю мне.
ВТБ

Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью

Обращение по возврату платежа
ВТБ

Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью

Обманщики совершили покупку с моей кредитной карты ВТБ !
ВТБ

Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью

Обращение по возврату платежа
ВТБ

Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью

Начисление долга по коедитной карте после банкротства
ВТБ

Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью

Кредит на технику
ВТБ

День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью

Возврат денег на закрытую кредитную карту
ВТБ

Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Почему мой отзыв не засчитали?

Вот я прикрепил документы мой отзыв перепроверят? Читать полностью

Блокировка Сбербанка по вине мошенников
Сбербанк

Заблокировали Сбербанк,не могу перевыпустить,даже новую карту,потерял карту,хотели снять деньгр,уже больше пол года... Читать полностью

Свяжитесь со мной!!!

Свяжитесь со мной 89889616652 Читать полностью

Можно ли вернуть первоначальную процентную ставку?
Совкомбанк

Добрый вечер!Хотелось бы узнать,по какому принципу разделяют клиентов Совкомбанка...кому-то на индивидуальных услов... Читать полностью

17.11.2024 Другое
Навязывание дополнительных разрешений для банка при выдаче карты Джуниор
Т-Банк

При выпуске/перевыпуске детской карты Джуниор Т-банк мгновенно открывает соответствующий счет и создает виртуальную... Читать полностью

Разъяснение по отзыву

Здравствуйт, скажите, пожалуйст, за отзыв в каком случае будет вознаграждение? Если стоит 5 зеленым цветом, но рядо... Читать полностью

Отключение от бонусной программы Халва
Совкомбанк

Добрый день. Образрение касается моей учебной записи в Халве (89068519624). 29.10.2024 получил смс с уведомлением о... Читать полностью

Возврат средств от предприятия «Вкусно — и точка», по адресу Профсоюзная ул., 56, Москва
Сбербанк

Здравствуйте15.11.2024 Возникла проблема при оформлении заказа в предприятии «Вкусно — и точка», по адресу Профсоюз... Читать полностью

Банк обманул!!!! И продолжает обманывать и уворачиваться от своих же обязательств
Т-Банк

только и могут, что обманывать. Уже неделю бьюсь, чтобы меня включили в акцию 20% кэшбэка за жкх. ВСЕ УСЛОВИЯ ВЫПОЛ... Читать полностью

Платная подписка халва десятка
Совкомбанк

После закрытия задолжности в апреле 24, карта халва не использовалась, подписка халва десятка не оформлялась, при п... Читать полностью