13
Здравствуйте!
Моя ситуация, описанная ниже, произошла 15.08.2017 г.
Время 7:30 утра приезжаю в банкомат ВТБ Москва положить сумму в счет погашения кредита на карту ВТБ24 (деньги закидывал на карту ВТБ 24 через банкомат ВТБ Москва, т. к. банкомат находится возле моего дома, комиссия не взымается и до этого проблем небыло). Положив в банкомат 5 купю достоинством по 5000р, банкомат выдал вопрос зачислить сумму 25000р — далее нажал «Далее» — мне выдает пустой экран с на надпись «сбой в системе». Чека, соответственно, ни какого не было, подождав пару минут банкомат не вернул денег. Я набрал номер горячей линии «ВТБ 24» 8-800-
17.08.2017 мне приходит смс от банка ВТБ Москва с текстом «Ваше обращение было расмотрено. Ответ банка Вы можите получит по телефону 8-800-200-23-26». Набираю по этому номеру, мне говорят что мое обращение было приостановлено, оставляйте заявку в своем банке.
25.08.2017г мне звонит парень из Депортамента проблемных активов и заставляет меня внести сумму за кредит до 28.08.2017 г. В ответ я ему говорю- «что денег таких нет и занять не у кого не могу». На что он мне ответил что у меня испортится моя кредитная история на 10 лет и деньги что были у меня на счете 295р12коп ушли в счет погашения просрочки по кредиту.
По горячей линии банка ВТБ 24 звоню каждый день и всегда слышу разное — говорят что ваша заявка рассматриваетя до 30 дней, на следующий день говорят что до 60 дней.
Вопросы у меня такие:
— Почему мне отказал банк ВТБ Москва в моем обращении? Банкомат же им принадлежит.
— Как долго мне ждать возвращения моей денежной суммы и вернется ли она в полном объеме?
— Проценты по просрочке которые уже списались с моего счета (295р12коп) будут мне возвращены или уже ушли безвозвратно?
— Будет ли испорчена моя кредитная история на 10 лет как сказал сотрудник Депортамента проблемных активов?
Добрый день, Герман.
В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении.
Стоит пояснить, что сотрудник Банка Москвы отказал Вам в оформлении обращения т. к. операция осуществлялась по карте ВТБ24, а в этом случае обращение оформляется и рассматривается Банком ВТБ24.
Максимальный срок рассмотрения обращения 30 (тридцать) календарных дней с даты оформления. В рамках обращения запрашиваются документы по инкассации устройства, проводится расследование и принимается решение о возможности возврата денежных средств, аннулирования начисленных штрафов и пени и восстановления кредитной истории.
Как только решение по обращению будет принято, специалист Банка свяжется с Вами для уведомления о результате.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Так я внесла платеж, согласно графика. В клиентской службе пояснили, что по графику та сумма платежей, которую я и... Читать полностью
30.04.2023 года мною была взята ИТ-ипотека под 4,975% годовых для покупки квартиры. КД 1372800 от 30.04.2023Я всегд... Читать полностью
Добрый вечер! Мошенники оформили на меня в мкк а деньги несколько займов. написал заявление в полицию, прошу убрать... Читать полностью
Здравствуйте , написал в тех поддержку , уже как неделю ничего не ответили Читать полностью
Мой ребёнок находится в реанимации брала ли 5 -7 назад кредитную карту названивают ВСЕМ!!! даже просто , чтоб вы по... Читать полностью
Я не знаю, есть ли понятие банковская тайна? по какой причине на данный момент звонят третьим лицам, с которыми я а... Читать полностью
Здравствуйте. Не так давно заблокировали карту тбанка,возможно ли это как то решить? Читать полностью
Здравствуйте, списали ежемесячный платеж Альфафинанс, но долг числится не погашен, что делать? Читать полностью
22.02 мне заблокировали карту по 115 фз вроде,там осталось 13000 тыс рублей, к сожалению вывести я их не успел . И... Читать полностью
Оформила полис КАСКО, который попал по акцию Каско 2.0, при оформлении такого банк подключает бесплатно на год подп... Читать полностью