13
Здравствуйте!
Моя ситуация, описанная ниже, произошла 15.08.2017 г.
Время 7:30 утра приезжаю в банкомат ВТБ Москва положить сумму в счет погашения кредита на карту ВТБ24 (деньги закидывал на карту ВТБ 24 через банкомат ВТБ Москва, т. к. банкомат находится возле моего дома, комиссия не взымается и до этого проблем небыло). Положив в банкомат 5 купю достоинством по 5000р, банкомат выдал вопрос зачислить сумму 25000р — далее нажал «Далее» — мне выдает пустой экран с на надпись «сбой в системе». Чека, соответственно, ни какого не было, подождав пару минут банкомат не вернул денег. Я набрал номер горячей линии «ВТБ 24» 8-800-
17.08.2017 мне приходит смс от банка ВТБ Москва с текстом «Ваше обращение было расмотрено. Ответ банка Вы можите получит по телефону 8-800-200-23-26». Набираю по этому номеру, мне говорят что мое обращение было приостановлено, оставляйте заявку в своем банке.
25.08.2017г мне звонит парень из Депортамента проблемных активов и заставляет меня внести сумму за кредит до 28.08.2017 г. В ответ я ему говорю- «что денег таких нет и занять не у кого не могу». На что он мне ответил что у меня испортится моя кредитная история на 10 лет и деньги что были у меня на счете 295р12коп ушли в счет погашения просрочки по кредиту.
По горячей линии банка ВТБ 24 звоню каждый день и всегда слышу разное — говорят что ваша заявка рассматриваетя до 30 дней, на следующий день говорят что до 60 дней.
Вопросы у меня такие:
— Почему мне отказал банк ВТБ Москва в моем обращении? Банкомат же им принадлежит.
— Как долго мне ждать возвращения моей денежной суммы и вернется ли она в полном объеме?
— Проценты по просрочке которые уже списались с моего счета (295р12коп) будут мне возвращены или уже ушли безвозвратно?
— Будет ли испорчена моя кредитная история на 10 лет как сказал сотрудник Депортамента проблемных активов?
Добрый день, Герман.
В настоящее время Ваше обращение находится на рассмотрении.
Стоит пояснить, что сотрудник Банка Москвы отказал Вам в оформлении обращения т. к. операция осуществлялась по карте ВТБ24, а в этом случае обращение оформляется и рассматривается Банком ВТБ24.
Максимальный срок рассмотрения обращения 30 (тридцать) календарных дней с даты оформления. В рамках обращения запрашиваются документы по инкассации устройства, проводится расследование и принимается решение о возможности возврата денежных средств, аннулирования начисленных штрафов и пени и восстановления кредитной истории.
Как только решение по обращению будет принято, специалист Банка свяжется с Вами для уведомления о результате.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодами
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня, 05.04.2025 года перевела через СПБ себе в другой банк денежные средства, но с меня взяли коми... Читать полностью
Пожалуйста, отправьте справку на электронную почту kazina_sa@mail.ru.Заранее благодарю Читать полностью
доброго времени суток, была потребности в снятие наличных в размере 150к банк остановил транзакицю и заблокировал к... Читать полностью
Именно, что можете, но это не является обязательным или как минимум вы обязаны ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о блокировке к... Читать полностью
Добрый день.Документы к отзыву уже давно дополнил, ответа так и нет. Читать полностью
Здравствуйте. Через "Настройки - Безопасность - Видимость продуктов" скрыл накопительный счет. Сейчас не могу восст... Читать полностью
Заблокировали карту, т.к. по возрасту я должна поменять паспорт, в связи с тем, что я попала в аварию и находилась... Читать полностью
Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью
11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью