3
Здравствуйте!
Скажите, пожалуйста, а Вы никогда не задумывались над тем, чтобы заказать тестирование ваших приложений каким-то сторонним организациям?
Вот только сегодня, например. Столпотворение в офисе, из их разговоров я понял, что у людей проблемы с их новыми зарплатными картами Мир. При открытии брокерских счетов сегодня же — сначала открылся лишь один счёт, а остальные только после звонка менеджера. Менеджер показала, что можно осуществлять внутрибанковские переводы перетаскиванием счёта на счёт (UX-эксперты бы подсказали, как донести информацию до клиентов и без участия ВИП-менеджера:)). До этого была проблема с неработающим Samsung Pay на моей карте, ранее прислали уведомление, что неработающий Samsung Pay починили (но это оказалось неправдой). Сегодня прислали сообщение, что проблему снова устранили (я пока не проверил). Ещё вспомнил «Альфа-Капитал»: нет нормального способа получить точные цифры доходности, пока не закроется трёхлетний период. Можно оценочно понять, как идут дела, по графику — и то же мне в своё время подсказала и менеджер, но мне кажется, что сообщение вида «С момента инвестирования прошло 567 дней, текущее состояние счёта 1234567 рублей, доходность составила 23,4% (12.3% годовых)» было бы понятнее. А сейчас всё, что я вижу, это «Все вводы: X, Все выводы: 0, Оценка: X, Финансовый результат: 0». Хотя по факту доходность составила более 10% годовых (точнее — надо на калькуляторе считать, но ведь это неправильно, чтобы клиент каждый раз, заходя на сайт, открывал калькулятор). В бумажках «Альфа-директ» не сразу понятно, что является моим логином, можно было бы написать большими буквами и выделить жирным:) Вроде бы всё это мелочи, но…
По моему мнению, как минимум часть этих проблем можно было бы решить (не допустить) с помощью тестирования ваших приложений:). Возможно, ваш отдел тестирования просто уже привык к некоторым особенностям вашего софта и не считает их ошибками. Устранение даже одной маленькой проблемы может сберечь пару минут моего времени, пару минут времени менеджера, пару минут сотрудника техподдержки. Но если такая проблема случается пусть даже по 10 раз на дню в разных офисах, то её устранение сэкономило бы за месяц кучу времени как ваших сотрудников, так и ваших клиентов. :) Да и на отдел по работе с обращениями клиентов нагрузка бы снизилась.
Это просто мнение клиента банка, связанного с тестированием ПО. Был бы искренне рад, если бы какие-то возможные ошибки в ваших продуктах были устранены;-). Сознательно не называю название нашей компании, чтобы Вы не сочли это рекламой.
Да, на всякий случай — к обслуживанию и к сотрудникам местного офиса никаких претензий нет.
Уважаемый Клиент,
Ваше замечание передано в соответствующее подразделение Банка для проверки и поиска возможности исправления информации, указанной в письме. На данном этапе по объективным причинам невозможно сообщить точные сроки реализации. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы различные дополнительные возможности новых продуктов и услуг были реализованы как можно быстрее.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный плюс
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Я понимаю, что интерес банков не в том, чтобы люди просто пользовались их деньгами, а в том, чтобы получать за это... Читать полностью
Добрый день. Открыла карту с помощью сервиса https://backit.me. Условия для получения кэшбека были выполнены. Номер... Читать полностью
15 января мы заправились на АЗС на 1300.20. кешбэк был начислен 1%. По операции "крути барабан на январь месяц 25г.... Читать полностью
Здравствуйте. Заявитель выкупил у банка права требования к заемщику по суброгации. Согласно п. 5 ст. 48 Закона об и... Читать полностью
Здравствуйте!Я воспользовался предложением на сайте вашего партнера - кэшбэк-сервис Backit - открытие Альфа-счета с... Читать полностью
Ждал СМС когда нужно вложить кредитные деньги. Просто у меня есть кредитные карты Совком банка, сбер банка, в котор... Читать полностью
Помогите разобратьсяВопрос задан Читать полностью
А ведь там нет кнопки редактирования, куда указывать... ? Читать полностью
Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном о... Читать полностью
Акция приведи близкого: заявка сформирована, но не отправлена. Почему? Ведь близкий открыл карту Читать полностью
Почему банк не уведомил меня о сбое. О том, что мне не будут выплачены мои проценты?я должен вытаскивать инфорсацию... Читать полностью
Отмените все заявки на микро займы мной ! Это не я их оформляю ! Читать полностью
нужен ли оригинал доверенности на сделку через Домклик если есть сканокопия и тождественно доверенности? Читать полностью
как отменить одобренную заявку? данные не указывал,счет не предоставлял,деньги не получал Читать полностью
Маклашкин Даниил Сергеевич 21.02.1999799960959298818 316420 паспорт! Читать полностью
Добрый вечер. В августе взяла автокредит с условием ежемесячноно пользования картой халва. Номер договора 10707302... Читать полностью
Перевел деньги не на ту карту Читать полностью
Так,а откуда у вас номер родственников и тем более соседей,если я вам таких данных не предоставляла? Читать полностью
Можно ли открыть вклад в банке, если офисов банка нет в моем городе ( Т-Банк исключаю)? Если "Да", пожалуйста, назо... Читать полностью