12
Добрый день.
Хотел бы сообщить о некомпетентной работе сотрудников Брокерского отдела по адресу Б. Якиманка 18.
Я планировал открыть Индивидуальный Инвестиционный Счет (ИИС), для чего оставил заявку на сайте сбербанка. Со мной по электронной почте связался сотрудник брокерского отдела (Татьяна) и сообщила, что необходимо отправить заполненную анкету и отсканированные страницы паспорта. Указанные документы мной были предоставлены по электронной почте в ответном письме. В дальнейшем Татьяна предложила подъехать в отделение (не указав какое отделение), обозначив дату и время приезда(не сообщив режима работы брокерского отдела и отделения). После очередных переписок и выяснений мне удалось узнать, что речь идёт об отделении на улице Б. Якиманка д. 18, так же дополнительно пришлось узнавать режим работы брокерского отдела. После этого я сообщил 11.09.2017, в 7 утра, ответным письмом, что собираюсь приехать сегодня, (11.09.2017), в промежутке с 12—12.30. По приезду в офис Сбербанка по указанному адресу в указанное время оказалось, что меня никто не записал на прием (о приеме по записи мне не было сообщено также ни в каком виде) и попросили подождать 40 минут. Естественно данного времени в будний рабочий день у меня не было запланировано и мне пришлось вернуться на работу. У меня возникли следующие вопросы:
1. Почему сотрудники не сообщают адрес отделения, график работы отделения и конкретного отдела, перед тем как спросить во сколько клиенту подъехать?,
2. Почему сотрудники не сообщают о том, что прием документов и оформление осуществляется по предварительной записи, которая в обязательном порядке должна быть ещё и подтверждена?
3. Почему сотрудники не принесли никаких извинений за предоставленные неудобства, за потраченное мной время, за не оформленный в итоге инвестиционный счёт?
4. Почему коммуникации с клиентами ведутся по электронной почте с длительными задержками и непонятным(неподтвержденным) результатом?
Добрый день, Дмитрий!
Мне очень жаль, что визит в наш офис оставил у вас отрицательные эмоции. Мы ежедневно работаем над повышением уровня сервиса, и ваши отклики очень помогают нам в этом вопросе.
Сотруднику было указано на необходимость соблюдения стандартов качества обслуживания и на недопустимость повторения подобной ситуации в дальнейшем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Последний раз бонусы за заказы в Купере начислялись в августе 2024-го. После этого начисления за заказы пропали, не... Читать полностью
Здраствуйте хотела закрыть валютный вклад открыл до марта 2022года ,но сотрудник отказал ссылаясь на то что есть ог... Читать полностью
Может ли моя мама забрать мою карту, с моим паспортом, но без меня? Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал карты и счета. При попытке оформить новую или перевыпустить, банк отказывает с сооб... Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Понял, последний вопрос возник. Если предоставить все выше перечисленные документы / чеки / таблица, то имеются ли... Читать полностью
Если вести таблицу со сделками в формате "№ сделки в боте / дата / время / сумма / название криптовалюты / кол-во /... Читать полностью
Можете ответить также на 1 и 3-ий вопрос?1) Запрещает ли сбербанк продавать и покупать криптовалюту по дебетовой ка... Читать полностью
Жду возвращения и полного ответа на мои вопросы, так как "Проверю и вернусь" отвечают все сотрудника Сбербанка что... Читать полностью
Что делать? Читать полностью
Иииии??? Читать полностью
Что делать? Читать полностью
Добрый день. Я переформулировала вопрос в новом вопросе: "Необходимо получение справок по счетам за 2019 год." (htt... Читать полностью
Добрый день, уважаемая служба заботы о клиентах. Я перечитала свой предыдущий вопрос и, думаю, что я недостаточно я... Читать полностью
Здравствуйте, была сделана подписка через ID адрес банка на бесплатный курс , теперь происходит списание, как отпис... Читать полностью
19.11.2024 банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на... Читать полностью
Здравствуйте, уточните пожалуйста куда дан ответ, где ознакомиться могу? Читать полностью
Добрый день! Банк заблокировал меня по фз 115 и запросил у меня пакет документов, который я предоставила в полном о... Читать полностью
creg ARKHANGELSK RUS . Списал не законным путём с моей карты денежные средства в размере 999р и 997р. Верните деньг... Читать полностью
Здравствуйте. Суть проблемы - в отделении сбербанка по адресу г. Владивосток. Ул. Луговая дом 69 ближе к полуночи п... Читать полностью
После отправки ИНН звонки не прекратились. "СПАСИБО" ЧТО У ВАС НИЧЕГО НЕ РАБОТАЕТ КРОМЕ ВЫМОГАТЕЛЬСТВА И НАЗОЙЛИВОС... Читать полностью
Как долго мне ждать вознаграждения за оформления банковской карты Газпромбанк по вашей ссылке все условия выполнены... Читать полностью
Последний раз бонусы за заказы в Купере начислялись в августе 2024-го. После этого начисления за заказы пропали, не... Читать полностью
Почему вовремя проверяются отзывы я оставляла 8 ноября сегодня 22 скоро уже пройдёт 2 недели срок у вас прописан 2... Читать полностью
Почему вовремя проверяются отзывы я оставляла 8 ноября сегодня 22 скоро уже пройдёт 2 недели срок у вас прописан 2... Читать полностью
Здраствуйте хотела закрыть валютный вклад открыл до марта 2022года ,но сотрудник отказал ссылаясь на то что есть ог... Читать полностью
Может ли моя мама забрать мою карту, с моим паспортом, но без меня? Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал карты и счета. При попытке оформить новую или перевыпустить, банк отказывает с сооб... Читать полностью
Добрый день. В начале ноября я оформила кредитную карту Уралсиба через ваш сайт. Сразу же начала совершать покупки... Читать полностью
Тогда подскажите почему другим даете шанс, лично знаю людей которые были в такой же ситуации и им банк дал еще один... Читать полностью