15
Добрый день.
Хотел бы сообщить о некомпетентной работе сотрудников Брокерского отдела по адресу Б. Якиманка 18.
Я планировал открыть Индивидуальный Инвестиционный Счет (ИИС), для чего оставил заявку на сайте сбербанка. Со мной по электронной почте связался сотрудник брокерского отдела (Татьяна) и сообщила, что необходимо отправить заполненную анкету и отсканированные страницы паспорта. Указанные документы мной были предоставлены по электронной почте в ответном письме. В дальнейшем Татьяна предложила подъехать в отделение (не указав какое отделение), обозначив дату и время приезда(не сообщив режима работы брокерского отдела и отделения). После очередных переписок и выяснений мне удалось узнать, что речь идёт об отделении на улице Б. Якиманка д. 18, так же дополнительно пришлось узнавать режим работы брокерского отдела. После этого я сообщил 11.09.2017, в 7 утра, ответным письмом, что собираюсь приехать сегодня, (11.09.2017), в промежутке с 12—12.30. По приезду в офис Сбербанка по указанному адресу в указанное время оказалось, что меня никто не записал на прием (о приеме по записи мне не было сообщено также ни в каком виде) и попросили подождать 40 минут. Естественно данного времени в будний рабочий день у меня не было запланировано и мне пришлось вернуться на работу. У меня возникли следующие вопросы:
1. Почему сотрудники не сообщают адрес отделения, график работы отделения и конкретного отдела, перед тем как спросить во сколько клиенту подъехать?,
2. Почему сотрудники не сообщают о том, что прием документов и оформление осуществляется по предварительной записи, которая в обязательном порядке должна быть ещё и подтверждена?
3. Почему сотрудники не принесли никаких извинений за предоставленные неудобства, за потраченное мной время, за не оформленный в итоге инвестиционный счёт?
4. Почему коммуникации с клиентами ведутся по электронной почте с длительными задержками и непонятным(неподтвержденным) результатом?
Добрый день, Дмитрий!
Мне очень жаль, что визит в наш офис оставил у вас отрицательные эмоции. Мы ежедневно работаем над повышением уровня сервиса, и ваши отклики очень помогают нам в этом вопросе.
Сотруднику было указано на необходимость соблюдения стандартов качества обслуживания и на недопустимость повторения подобной ситуации в дальнейшем.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Я француз, новый иммигрант согласен указу номер 702, у меня есть идеологическая виза. Я купил квартиру 3 месяца наз... Читать полностью
Здравствуйте, будет ли засчитана покупка для повышения процента по вкладу через приложение Картинка, если лекарство... Читать полностью
24.04.25 завершилась процедура банкротства , решение есть на сайте арбитражного суда и у меня в электронном виде. Ф... Читать полностью
Всем здравствуйте, уже прошел почти год как мне прилетела 115-фз, я решил написать обязательство, т.к получаю зарпл... Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Сбербанк прислал мне уведомление о том, что мое обращение об обмене оплаты рассм... Читать полностью
Какой срок для получения новой карты и можно ли подать заявку онлайн и как это сделать? Читать полностью
Был заблокирован по 161 ф. З. Потом разблокирован , щас снова заблокирован. Как это работает? Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
24.04.25 завершилась процедура банкротства , решение есть на сайте арбитражного суда и у меня в электронном виде. Ф... Читать полностью
Здравствуйте. Когда можно будет получить ответ? Читать полностью
Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью
SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью
А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью
Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью
Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью
Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью
когда деньги начислят Читать полностью
я со своей стороны настоятельно рекомендую банку действовать в рамках закона и условий договора (в котором прописан... Читать полностью
Прочитал отзывы о вкладе с повышенной ставкой 23%. Умиляют хорошие отзывы и высокий балл оценок за обслуживание. Го... Читать полностью
Обращение A25042513661, пожалуйста верните комиссию Читать полностью
Опубликовала отзыв. Обещенное вознаграждение не приходит. Разберитесь пожалуйста. Читать полностью
Ограничили операции по карте, пришел один большой перевод, и ушел другой большой перевод, было еще много небольших.... Читать полностью
Здравствуйте. Пишу вам еще раз, помогите пожалуйста разблокировать мои карты и онлайн приложение. У меня нету возмо... Читать полностью
Я француз, новый иммигрант согласен указу номер 702, у меня есть идеологическая виза. Я купил квартиру 3 месяца наз... Читать полностью
Мне перевели средства на карту и карту заблокировали, 26.04.25 якобы я нарушила правила пользования картой, ознаком... Читать полностью