Добрый день.
Обращаюсь в третий раз.

На этот раз это больше претензия к сотрудникам отделения банка с элементами вопроса.
Моя ситуация описана ранее в двух предыдущих обращениях от 27.08 в23:44 и от 08.09 в 15:23. Заявка имеет также номер, присвоенный при обращении непосредственно в отделение банка. 170828-0812-985800 от 28.08.2017.

Решение должно было быть принято до 07.09.2017, о чем сообщалось в смс. Но, результат мне не был прислан. Зато, я получила ответ от Вас, за что благодарна.

Следуя вашему совету, я пришла в отделение банка с целью открытия социальной карты. С собой я имела распечатку вашего ответа. Мне отказались оформлять карту, сославшись, что данная карта оформляется только для пенсий. Я попросила открыть мне к данному счету (на него перечисляются некоторые пособия) другую бесплатную карту, ведь изначально то я заключала договор на бесплатную. Мне и в этом отказали, сказав, что с моментум на маэстро можно перейти с сохранением счета, а назад — нет. Как так???
Я не стала дальше разбираться, к тому же разговор заходил в тупик, сотрудники отделения никак не хотели идти навстречу, в результате чего я была даже обвинена во лжи. Тон разговора был пренебрежительный. Начальник отделения Самсонова Наталья Сергеевна даже предложила мне ознакомиться с правилами получения карты в интернете! Какой в этом смысл, если у меня на руках был ваш ответ, к тому же я была знакома с условиями. Считаю это неуважительным обращением с клиентом. Кроме этого, меня обвинили в том, что я сама согласилась поменять карту с бесплатной на платную. Это не так, и я попросила доказать мое согласие. Этих документов у них не оказалось.

После этого, мне было предложено просто закрыть карту и счет. Я хотела сохранить счет, но раз другого выхода нет, то согласилась. Перед тем как закрыть карту сотрудник Казанцева Надежда, которая непосредственно меня обслуживала, не поинтересовалась есть ли у меня там средства, а я даже и не предполагала, что их потом нельзя будет снять до 45 дней!!! А если у меня там все средства для существования? Мне показалось это очень странным, я уточнила еще раз, т. к. это же мои деньги, я имею на руках паспорт. Возможно ли снять через кассу? Мне ответили, что нет вариантов, ждите 45 дней!!!

Карту закрыли, и я поинтересовалась, почему не получила смс с ответом на мою заявку. Казанцева Наталья ответила, что не знает, вообще до 30 дней. Я показала смс с датой до 07.09. Она проверила в системе и сказала, что я, оказывается, отказалась от получения ответа!!! Если вы читали мои предыдущие обращения и знакомы с моим письменным обращением, вам станет понятно, что я не могла отказаться, мне просто необходим был ответ! Надежда стала уверять меня что слышала, как я отказалась. Я попросила письменное доказательство, она ответила, что отказ был устным. Я попросила аудиозапись, она ответила, что разговоры не записываются. И тут мне стало ясно, почему сотрудники позволяют себе общаться со мной в таком тоне. Это же совершенно не контролируется. Ну ошибся сотрудник, поставил не там галочку, можно же на клиента свалить, что это он УСТНО так сказал. После того, как я стала записывать имена сотрудниц, Надежда Казанцева согласилась, что возможно она меня не правильно поняла и самостоятельно отметила отказ об оповещении.

На протяжении всего разговора, я должна была что-то доказывать, отстаивать свои права, ни один из сотрудников не хотел вникнуть в проблему, позвонить, уточнить, узнать. Разговор проходил в пренебрежительном со стороны сотрудников тоне, единственное что они хотели, это не быть крайними. Они несколько раз отвечали, что мы не знаем что вам там ответили по интернету, этот отдел к нам не относиться. На фоте этого довольно цинично выглядит фраза бегущей строки: «Клиент всегда прав»

Я прошу прокомментировать вас работу сотрудников и ответить мне на вопросы:
1. Имею я право на социальную карту или нет, это уже не принципиально, просто хочу до конца выяснить. Возможно будет интересно вашим другим клиентам.
2. Действительно ли нельзя было поменять вид карты с сохранением счета? Почему раньше можно было?
3. Действительно ли мне не доступны мои средства с закрытого счета в течении 45 дней?
4. Имеется ли какой то контроль со стороны руководства за общением сотрудника и клиента? куда обращаться с жалобами?

И еще один момент. Я вынуждена была провести в Отделении Сбербанка по адресу Кураева 1а много времени, моя 2-летняя дочь захотела в туалет, которого нет в отделении. И рядом его нет, ближайшая санитарная комната находиться в ТЦ, до нее идти 20 мин. В очередях иногда приходиться сидеть более часа, плюс плюс время на обслуживание.