4
у меня имеется ипотечный договор, который я ВСЕГДА своевременно погашаю, регулярно провожу досрочные платежи, я оформила досрочный платеж 21 сентября, получила новый график платежей. Но 22 сентября в личном кабинете обнаружила платеж по процентам, на 200руб больше, чем мне был рассчитан в отделении сбербанка (см. скриншот). О чем написала на следующий день в контактный центр банка (см. скриншот):
Номер 1709221010843800 Текст обращения: «вчера ходила в отделение, оформила досрочное погашение, подписала документы (см. скриншот) о новом графике платежей, по которому 6 октября с меня снимутся % за пользование кредитом а сумме 1422рубля, сегодня зашла в сбербанк-онлайн- там другая сумма процентов к оплате- а именно (цитата) Ближайший платёж 06 октября, 1 189,95 руб., между тем, в графике платежей уже другая сумма:06 октября 1 617,28руб (см.скрин). Я не понимаю: почему пляшут числа? Что происходит с ПО и сколько реально с меня снимут денег 6 октября?»
Ответ я, разумеется, не получила. Далее, в дату планового платежа 6 октября 2017г списалась совсем другая сумма, а именно, вместе с досрочным погашением в сумме 11000руб списалось не 1422,10руб, и не 1617,20руб, о которых я писала в контакт-центр, а сумма, гораздо меньшая. Расчет суммы списания процентов производится без моего участия. Потому я НИКАК не могла повлиять на изменение этой суммы, потому и составляла запрос в контакт-центр 22сентября.
Далее, я оформила 10 октября через сбербанк-онлайн на 11 октября досрочное погашение (оно прошло-см.скриншот), а в тот же день, после работы, я зашла в отделение сбербанка с тем, чтобы оформить еще одно досрочное погашение на сумму 21000руб, для этого я внесла на карту недостающие 20900руб. Но промучившись 40 минут, девушка в отделении сказала мне, что вместо суммы 21000руб почему-то списывается сумма около 26000руб, , которых у меня в наличии не было, причину она никак понять не может, хотя и звонила в техподдержку. Больше ждать у меня времени не было, она посоветовала оформить досрочное погашение через сбербанк-онлайн, что я и сделала тем же вечером. Каково же было мое удивление, когда утром 12 октября, проверив, списалась ли сумма в 21000руб, я обнаружила, что ничего не списалось, а, наоборот, у меня волшебным образом образовалась просрочка платежа с 7 октября и уже начислены пени (а значит, и испорчена кредитная история!!!). Я глубоко возмущена таким положением дел: недоработанное ПО доставило мне и материальный ущерб, и нравственные страдания. Прошу НЕМЕДЛЕННО убрать НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННУЮ просрочку и исправить мою кредитную историю, а также уволить то лицо,
Добрый день, Жанна!
Банком была проведена детальная проверка по вашему вопросу. Мои коллеги уже связались с вами и предоставили комментарии по ситуации. Актуальные данные по договору были направлены банком в бюро кредитных историй. Могу вас заверить, приняты все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в будущем.
Примите извинения за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте, перевёл деньги с Piastrix на карту Сбербанка, когда ждать перевод? Перевод делал в долларах, а номина... Читать полностью
Здравствуйте! так как прошел уже месяц с обращения в Домклик, обращалась 09.02, документы были подгружены 10.02 . Я... Читать полностью
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
Здравствуйте, скажите а можно поставить банкомат в магазине Пятерочка по адресу г. Смоленск, ул.поселок Серебрянка... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали карту и счёт. Но для её разблокировки в банке мне сказали нужно предоставить поясне... Читать полностью
Здравствуйте, через сколько разблокируют карту, если определение от 6.03.25. А36-4524/2023 А.Г. Крылов. Куцева Т... Читать полностью
Обратились в банк со свидетельством о наследстве по закону, чтобы получить средства умершего также компенсацию за о... Читать полностью
Вы можете ответить КОГДА я смогу забрать 72 тыс рублей и закрыть договор ПДС? Взнос в размере 36 тыс руб был внесён... Читать полностью
Добрый день.Дублирую вопрос из домклик, тк срок в 10 дней и неясные перспективы не радуют.Оформил ИТ-ипотеку 13.04.... Читать полностью
отправила заявку на ипотеку. 9 месяцев прошла процедуру банкротства, все задолженности списаны. В БКБ задолженности... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
Здравствуйте, в интернет магазинах при проведении платежа через payecom.ru, принадлежащий Сбербанку, принудительно... Читать полностью
да написал, жду вот сижу, хочу карту разблокировать Читать полностью
Добрый день! Как долго ждать решение?Потратив уйму своего времени, возник ещё один вопрос к Вам, уважаемый Сбербанк... Читать полностью
C отцом покупали различные ценные бумаги через сбер инвестиции, он был клиентом сбер-праймк сожелению его не стало... Читать полностью
Случайно нажал на "мне всё понятно" Вышло будто вопрос закрыт, вопрос совсем не закрыт, я жду помощи пожалуйста Читать полностью
У меня произошла ситуация, мошенники взломали через приложение госуслуги, все приложения в телефоне. Со всех счётов... Читать полностью
Не зачислены платежи по КП 4160712654, оплаченые отдельными платежами как текущий платеж. Выставлен долговой ЕПД бе... Читать полностью
Активируется ли льготный период(60 дней) после совершения перевода на другую карту? Например я получил кредитную ка... Читать полностью
покупал криптовалюту на криптобирже htx, потом заблокировали личный кабинет т банка, позвонил в тех поддержку разоб... Читать полностью
покупал криптовалюту на криптобирже htx, потом заблокировали личный кабинет т банка, позвонил в тех поддержку разоб... Читать полностью
Здравствуйте, перевёл деньги с Piastrix на карту Сбербанка, когда ждать перевод? Перевод делал в долларах, а номина... Читать полностью
Здравствуйте! так как прошел уже месяц с обращения в Домклик, обращалась 09.02, документы были подгружены 10.02 . Я... Читать полностью
За оплату платежей, где нужно вводить карту, в платежную систему, будь то ЖКХ или Оплата интернета или погашение др... Читать полностью