4
у меня имеется ипотечный договор, который я ВСЕГДА своевременно погашаю, регулярно провожу досрочные платежи, я оформила досрочный платеж 21 сентября, получила новый график платежей. Но 22 сентября в личном кабинете обнаружила платеж по процентам, на 200руб больше, чем мне был рассчитан в отделении сбербанка (см. скриншот). О чем написала на следующий день в контактный центр банка (см. скриншот):
Номер 1709221010843800 Текст обращения: «вчера ходила в отделение, оформила досрочное погашение, подписала документы (см. скриншот) о новом графике платежей, по которому 6 октября с меня снимутся % за пользование кредитом а сумме 1422рубля, сегодня зашла в сбербанк-онлайн- там другая сумма процентов к оплате- а именно (цитата) Ближайший платёж 06 октября, 1 189,95 руб., между тем, в графике платежей уже другая сумма:06 октября 1 617,28руб (см.скрин). Я не понимаю: почему пляшут числа? Что происходит с ПО и сколько реально с меня снимут денег 6 октября?»
Ответ я, разумеется, не получила. Далее, в дату планового платежа 6 октября 2017г списалась совсем другая сумма, а именно, вместе с досрочным погашением в сумме 11000руб списалось не 1422,10руб, и не 1617,20руб, о которых я писала в контакт-центр, а сумма, гораздо меньшая. Расчет суммы списания процентов производится без моего участия. Потому я НИКАК не могла повлиять на изменение этой суммы, потому и составляла запрос в контакт-центр 22сентября.
Далее, я оформила 10 октября через сбербанк-онлайн на 11 октября досрочное погашение (оно прошло-см.скриншот), а в тот же день, после работы, я зашла в отделение сбербанка с тем, чтобы оформить еще одно досрочное погашение на сумму 21000руб, для этого я внесла на карту недостающие 20900руб. Но промучившись 40 минут, девушка в отделении сказала мне, что вместо суммы 21000руб почему-то списывается сумма около 26000руб, , которых у меня в наличии не было, причину она никак понять не может, хотя и звонила в техподдержку. Больше ждать у меня времени не было, она посоветовала оформить досрочное погашение через сбербанк-онлайн, что я и сделала тем же вечером. Каково же было мое удивление, когда утром 12 октября, проверив, списалась ли сумма в 21000руб, я обнаружила, что ничего не списалось, а, наоборот, у меня волшебным образом образовалась просрочка платежа с 7 октября и уже начислены пени (а значит, и испорчена кредитная история!!!). Я глубоко возмущена таким положением дел: недоработанное ПО доставило мне и материальный ущерб, и нравственные страдания. Прошу НЕМЕДЛЕННО убрать НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННУЮ просрочку и исправить мою кредитную историю, а также уволить то лицо,
Добрый день, Жанна!
Банком была проведена детальная проверка по вашему вопросу. Мои коллеги уже связались с вами и предоставили комментарии по ситуации. Актуальные данные по договору были направлены банком в бюро кредитных историй. Могу вас заверить, приняты все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в будущем.
Примите извинения за доставленные неудобства.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Вклад в юанях
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
Прекратите издевательство над клиентом (надо мной)!!!! Помогите хоть кто-нибудь!!! Читать полностью
Как включить сбербанк-онлайн??? Сотрудники врут, отмахиваются, ничего не делают, издеваются!!! ПОМОГИТЕ!!!! Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
С 23.01 перестала обновляться информация по ипотеке. все попытки обновить через СберID не перевели к результату. в... Читать полностью
Здравствуйте .вчера закончилась подписка сберпрайм ,я ее отключил и хотел подключить сберпраймстарт но она не подкл... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Здравствуйте признан банкротом должник . Сбер залоговый кредитор по ипотечной квартире должника в МО. Сбер уведомле... Читать полностью
Здравствуйте, 05.02.2024 г у меня закончилась процедура банкротства, по определению суда освободили от исполнения т... Читать полностью
Здравствуйте,не могут детям открыть номинальный счет,два дня подряд ходили в Сбербанк и выдает ошибку по открытии с... Читать полностью
Здравствуйте, сбербанк уже год снимает 3000 рублей каждый месяц, но никто не знает за что, не могу разобраться, гов... Читать полностью
Так и не ответили на мой вопрос что я писала ранее 2 февраля Читать полностью
Почему в договоре не прописано а платить должны да ещё спустя столько времени Читать полностью
Я прошу вас снять ограничения! Все переводы которые приходили на мой счёт, были осуществлены через p2p со своего к... Читать полностью
Здравствуйте! Я вам снова пишу🙂Я к вам обращалась 15.01.2025 по поводу блокировки карт и счетов, без возможности пе... Читать полностью
Добрый вечер.Более 7 дней заблокирована моя карта и Сбербанк онлайн по неизвестной причине. Заявки на выяснение при... Читать полностью
В 2024 году прошла процедуру банкротства , была 1 кредитная карта , и 2 кредита потребительских . Долг по кредитной... Читать полностью
Продала карту сбер и не могу перевыпустить тк номер другой и код не приходит Читать полностью
В декабре обращалсяся в отделение банка в Сити с документами о праве на наследство отца и просьбой перевести наслед... Читать полностью
Здравствйуте. У меня ухудшение финансового состояния, в связи с которой образовалась задолженность по кредитам сбе... Читать полностью
Здравствуйте.Хочу обратиться в отделение с заявлением о невозможности оплачивать задолженности в данный момент с св... Читать полностью
ВВВВВВ Читать полностью
Как обратится в службу поддержки. ? Читать полностью
В условия написано, что просто надо опубликовать первый пост. Ни о каких дополнительных критериях к посту речи не и... Читать полностью
Совкомбанк не предоставляет понятный график платежей по кредиту. Куда я могу обратиться с официальным запросом? Читать полностью
Прекратите издевательство над клиентом (надо мной)!!!! Помогите хоть кто-нибудь!!! Читать полностью
29.01.25 оформила вывод бонусов 6000 , до сих пор не пришли! Читать полностью
Как включить сбербанк-онлайн??? Сотрудники врут, отмахиваются, ничего не делают, издеваются!!! ПОМОГИТЕ!!!! Читать полностью
Добрый день, после выбора страховой компании нажала на кнопку оплатить, после чего вышло окно с данными карты котор... Читать полностью
На заводе заставляют переоформить зарплатную карту (была Сбер) на Промсвязьбанк, карту других банков не разрешают (... Читать полностью