❓ Добрый день, Мария! <br />У меня два вопроса: 1. В 2015 году я получила ипотечный кредит в Сбербанке г...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день, Мария! У меня два вопроса: 1. В 2015 году я получила ипотечный кредит в Сбербанке г...

Иные вопросы

13.10.2017 13:44

Сбербанк

Автор

Гость

МО, г. Химки

Добрый день, Мария!
У меня два вопроса: 1. В 2015 году я получила ипотечный кредит в Сбербанке г. Химки. Процентная ставка по кредиту 14,5%, а полная стоимость кредита 17,656%. При получении данного кредита я являлась держателем зарплатной карты Сбербанка и по условиям кредитования проходила как клиент по зарплатному проекту (все документы были предоставлены), тем не менее мне оформили кредит без снижения процентной ставки — хотя я имела на это право. Возможно ли мне сейчас восстановить справедливость и сделать в банке перерасчет всех переплаченных сумм — если была данная ошибка?
2. Второй вопрос по тому же договору и моему ипотечному кредиту. Я обращалась в банк, для уточнения расчетов по платежам — т. к. при самостоятельном расчете по предоставленной формуле и со специалистами — расчеты банка по платежам завышены, я лично беседовала с сотрудником банка и просила мне разъяснить Каким образом рассчитывался мой ежемесячный платеж — но мне ни там не ответили на мои требования, ни на службе поддержки (ждала ответа на почту сначала 30 дней, затем срок перенесли 90 и т. д., ответа так и не было). Имею ли я право на предоставление точной формулы расчета моего ежемесячного платежа и процента, т. к. я переплачиваю (мой расчет выводит на процентную ставку больше заявленной в кредитном договоре) — куда обратиться с этим вопросом, чтобы ответ все же был дан — еще раз поясняю — что личная встреча с сотрудником банка ни к чему не привела, информация не была предоставлена, и онлайн я обращалась через почту, где аналогично не дождалась ответа. Очень прошу разобраться в моей проблеме! Заранее спасибо за ответ, с уважением!

Добрый день!

В настоящее время наши клиенты могут улучшить условия по действующим ипотечным кредитам, воспользовавшись снижением процентной ставки. Такая возможность рассматривается в индивидуальном потрядке по заявлению клиента.

В настоящий момент банк рассматривает снижение по всем ипотечным кредитам (кроме Военной ипотеки) — до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни ли без него).

Для этого необходимо оформить заявление в заявление в свободной форме и направить скан копии заявления (с собственной подписью) и кредитного договора удобным для вас способом:

— на сайте банка (http://www.sberbank.ru/ru/feedback);

— в разделе «Письмо в банк» Сбербанк Онлайн;

— в офисе банка (в пределах вашего региона).

В заявлении также потребуется указать ФИО полностью, паспортные данные, контактный номер, а также удобный способ предоставления ответа (по почте России, на адрес электронной почты или в офисе банка).

В отношении вашего второго вопроса отмечу, что банком были подготовлены для вас подробные разъяснения, ответ был направлен на указанный вами адрес электронной почты. Получить его можно также в контактном центре по бесплатному номеру 900 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив) или любом офисе банка, предъявив паспорт и сообщив номер обращения.

Дополню, что ежемесячный аннуитентный платеж по кредиту (по основному долгу и процентам) определяется по формуле: Пл = S * П годовая 12*100 , где: 1—1+ П годовая -Т 12*100 Пл — аннуитетный платеж по кредиту, где П годовая — годовая процентная ставка (в процентах годовых), S — сумма предоставляемого кредита, T — количество процентных периодов, оставшихся до фактического окончательного возврата кредита, которое равно количеству платежей по погашению задолженности из графика платежей.

Надеюсь, мои комментарии помогут вам разобраться в ситуации.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1292 Отделений 408

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Добрый день, Мария! У меня два вопроса: 1. В 2015 году я получила ипотечный кредит в Сбербанке г...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Установка приложения Банки.ру