Здравствуйте,такой вопрос по срокам рассмотрения снижения ставки по ипотеки. Написал заявление на рассмотрение понижения ставки по ипотеки номер № 170 912 064 079 9500 от 12.09.2017 , сроки несколько раз увеличивали для принятия решения рассмотрения заявления, Я не согласился со сроком и написал повторное заявления № 170 928 0573 888 700 для ускорения рассмотрения заявления предыдущего. Второе заявления было закрыто (№ 170 928 0573 888 700) и прислали смс с удовлетворенностью и оценить был ли мой вопрос решен, Я поставил «1» так как этот запрос сотрудник закрыл, по этому запросу что Я поставил «1».Никаких звонков не поступало об обратной связи что почему я поставил «1», сотрудник в ВСП сообщил по этому запросу что информации при закрытии нет, то есть закрыли без объяснения причин. За чем тогда необходимы смс? И почему сотрудник закрыл запрос на просьбу рассмотреть первое заявление (№ 170 912 064 079 9500)!? Так же мною были написаны претензии в сбербанк онлайне № 1710141014286300 на что Я получил ответ № 1710151014462900 «Ваше заявление пока в работе, банк рассмотрит заявку и примет решение о снижении не менее 30 календарных дней после подачи заявки.» С даты подачи заявления прошло больше 30 календарных дней. В претензии № 1710151014548000 Я ответил что прошло более 30 календарных дней, на что получил ответ № 1710151014589000 «Не менее 30 календарных дней, но сроки индивидуальны и информации о конкретных сроках рассмотрения не представлена.» № 1710151014794600 сообщили дополнительно «Ваше обращение № 170912 0640 799500 находится в работе. В обращении проставлен признак срочности,оно будет рассмотрено в приоритетном порядке».До сих пор жду ответа, просьба ответить когда все таки будет рассмотрено заявление?!Зачем и как отрабатывает смс с удовлетворенностью если даже никто не звонил после отрицательной оценки?!Почему сотрудник закрыл запрос без комментариев и объяснения причин, запрос N № 170 928 0573 888 700?!

❓ Здравствуйте ,такой вопрос по срокам рассмотрения снижения ставки по ипотеки . Написал заявление на...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте ,такой вопрос по срокам рассмотрения снижения ставки по ипотеки . Написал заявление на...

Иные вопросы

18.10.2017 08:22

Сбербанк

Автор

Гость

Иркутск

Здравствуйте,такой вопрос по срокам рассмотрения снижения ставки по ипотеки. Написал заявление на рассмотрение понижения ставки по ипотеки номер № 170 912 064 079 9500 от 12.09.2017 , сроки несколько раз увеличивали для принятия решения рассмотрения заявления, Я не согласился со сроком и написал повторное заявления № 170 928 0573 888 700 для ускорения рассмотрения заявления предыдущего. Второе заявления было закрыто (№ 170 928 0573 888 700) и прислали смс с удовлетворенностью и оценить был ли мой вопрос решен, Я поставил «1» так как этот запрос сотрудник закрыл, по этому запросу что Я поставил «1».Никаких звонков не поступало об обратной связи что почему я поставил «1», сотрудник в ВСП сообщил по этому запросу что информации при закрытии нет, то есть закрыли без объяснения причин. За чем тогда необходимы смс? И почему сотрудник закрыл запрос на просьбу рассмотреть первое заявление (№ 170 912 064 079 9500)!? Так же мною были написаны претензии в сбербанк онлайне № 1710141014286300 на что Я получил ответ № 1710151014462900 «Ваше заявление пока в работе, банк рассмотрит заявку и примет решение о снижении не менее 30 календарных дней после подачи заявки.» С даты подачи заявления прошло больше 30 календарных дней. В претензии № 1710151014548000 Я ответил что прошло более 30 календарных дней, на что получил ответ № 1710151014589000 «Не менее 30 календарных дней, но сроки индивидуальны и информации о конкретных сроках рассмотрения не представлена.» № 1710151014794600 сообщили дополнительно «Ваше обращение № 170912 0640 799500 находится в работе. В обращении проставлен признак срочности,оно будет рассмотрено в приоритетном порядке».
До сих пор жду ответа, просьба ответить когда все таки будет рассмотрено заявление?!
Зачем и как отрабатывает смс с удовлетворенностью если даже никто не звонил после отрицательной оценки?!
Почему сотрудник закрыл запрос без комментариев и объяснения причин, запрос N № 170 928 0573 888 700?!

Добрый день!

Приношу вам искренние извинения за неудобства. Длительный срок рассмотрения заявления связан с тем, что в банк поступило большое количество обращений по данному вопросу. Снижение ставок по действующим кредитам — это уникальный сервис Сбербанка. Наша задача — предоставить вам максимально комфортные условия по ипотечному кредиту. Каждое заявление рассматривается индивидуально, и ответ будет дан каждому клиенту.

Что же касается вашего повторного обращения, то оно было закрыто с последующей приоретизацией первичного. Пожалуйста, ожидайте результатов. В ближайшее время банком будет принято решение, о чем вас сразу же проинформируют.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Вопрос по блокировке 115ФЗ, направлял письмо никакого ответа не получил

Отправлял электронное письмо на разблокировку и обязательство, никакого ответа не получил. Прошу помочь снять блок... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

"Мошенничество" в оплате

Хочу задотинить в игру, а на офицальном сайте оплаты пишет, чтобы открыл сбер, но сбер блокирует, хотя все официаль... Читать полностью

27.04.2025 Другое

Не списывают долги после решения суда о банкротстве.

Освобожден от кредитных обязательств по банкротству ещё в 26 сентября 2024 года, но банк не списывает(аннулирует) з... Читать полностью

27.04.2025 О банке

Автокредит!!!!!!!!!!

Одобрили автокредит, а деньги зачислить невозможно. Пишет "приостановлено" Сейчас нельзя перевести, нужно проверить... Читать полностью

26.04.2025 Другое

Получить компенсационные выплаты после смерти наследодателя

Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк внезапно заблокировал мои все дебетовые карты

Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Разблокировать карту Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов И мне переводят каждый раз студенты, а карту заблокировали и я не могу ей пользоваться и даже перевести студентам обратно!!! Разблокируйте

Я занимаюсь написание курсовых, дипломных, докладов и рефератов, практик. и студенты мне переводят каждый раз по ча... Читать полностью

26.04.2025 ОСАГО

Заблокировали карту и онлайн банк по 115 фз

Можно ли получить их переводом на другую карту ? Или если придёт родственик с генеральной доверенностью ? Читать полностью

26.04.2025 Другое

Здравствуйте произошло списание средств

SBER*8999*SBERPRIME1 с вот этого адреса списывают деньги как отключить подписку и вернуть деньги на счёт Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Разблокировка карты

Отправил. Жду ответа Читать полностью

26.04.2025 Обслуживание

Последние вопросы по теме

Вопрос по блокировке 115ФЗ, направлял письмо никакого ответа не получил

27.04.2025 Иные вопросы

Получить компенсационные выплаты после смерти наследодателя

26.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк внезапно заблокировал мои все дебетовые карты

26.04.2025 Иные вопросы

Здравствуйте произошло списание средств

26.04.2025 Иные вопросы

Заблокировали по 115 ФЗ.

А Расчетными документы на бумажном носителе Можно пользоваться? Или тоже бан? Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат?

Как пополнить счёт карты «СберКидс» через банкомат? Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Отказ в кредите так как я банкрот в 2020 году.

Случился пожар в доме где я живу ( частный дом) хотела взять кредит, но мне отказывают. Что если раз оступилась и п... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Заблокировали по 115 ФЗ.

Понял, последний вопрос, может все таки запросите документы какие то и обоснования у меня 🤔 Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Заявка не одобрена !

Старый вопрос Добрый день!Я до сих пор не получил от вас ответа, пожалуйста, помогите мне проверить текущий статус.... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Разблокировка счета участника СВО-банкрота

Офис в Белгородской области 8592/0202Посещал сам Военнослужащий вчера, 25 апреля.Для него сложно было попасть в это... Читать полностью

26.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

не получается вывести деньги

закрылся вклад. деньги поступили на счет банки.ру, но вывести их не получается. не приходит смс Читать полностью

27.04.2025 Эксперты Банки.ру

Хочу посмотреть свой отзыв о банке

Хочу посмотреть свой отзыв. Зачтен ли он? Читать полностью

27.04.2025 Другое

Очень хорошие специалисты откликаються быстро и честно супер помогают очень хорошо порядочные вежливые

Очень понравилось класс очень вежливые и быстрые и внимательные уважуха Читать полностью

27.04.2025 О банке

Прочитать свой отзыв

Как прочитать свой отзыв банк Озон Читать полностью

27.04.2025 Эксперты Банки.ру

Как писать заявление на вывод средств.

Здравствуйте, у меня блокировка по 161 ФЗ. Хотел бы вывести денежные средства которые у меня имеются на счёте в ва... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Ограничен доступ, закрыть счет и вывести деньги почему то не получается, и что делать дальше? Сколько ждать? Живой консультациии по указанным номерам я не смогла получить

Как связаться с банком? Как решить проблему? Читать полностью

27.04.2025 Обслуживание

Подробности о счете" Копилка"

1) Я новый клиент, т.е могу рассчитывать на 21% в течение 3х месяцев?2).Значит открывать счет Копилка выгоднее, на... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Вопрос по блокировке 115ФЗ, направлял письмо никакого ответа не получил

27.04.2025 Иные вопросы

"Мошенничество" в оплате

27.04.2025 Другое

Банк игнорирует присланные документы и перекидывает с одного специалиста на другого

Добрый день! 23 апреля начались мои попытки выйти на диалог с банком Озон. Мне заблокировали карты и попросили скин... Читать полностью

27.04.2025 Качество обслуживания