❓ Здравствуйте, я возмущен бездействием вашей структуры в целом. В апреле подано обращение на возврат...

Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте, я возмущен бездействием вашей структуры в целом. В апреле подано обращение на возврат...

Иные вопросы

25.10.2017 16:26

Сбербанк

Автор

Гость

Тамбов

Здравствуйте, я возмущен бездействием вашей структуры в целом. В апреле подано обращение на возврат (чарджбек) в отношении компании ProfitGroup как недобросовестно исполнявшего свои обязанности по обслуживанию брокерского счета. Прислали отказ, сославшись на п. 1.25 Положения ЦБ РФ 383-П, но какое отношение имеет данное положение, никакого, нарушены мои права наделенные мне МПС Мастеркард, и мне категорически не понятно почему банк не направил в банк эквайер запрос на возврат. В мае я составил и направил новое обращение, которое банк рассматривал аж 4 месяца, до тех пор пока я не позвонил и узнал на какой стадии рассмотрения находится моя жалоба. Спустя дня 3 прислали ответ-отказ, где было указано тоже самое что и в первом ответе. Банк ничего не предпринял, бездействовал, и не принял сторону своего клиента. Банк ссылается на нововведения сделанные МПС Мастеркард в сфере инвестиций, но там ничего не сказано про обслуживание брокерского счета, а я оплачивал услуги обслуживания. Инвестициями не занимался….тем более что правилами МПС предусмотрено рассмотрение жалоб связанных с риском потерей денег. Правила четко трактуют что жалоба подается в банк эмитент а банк уже направляет запрос на возврат в банк эквайэр. В октябре подал повторно, по сей день ответа нет…некомпетентность сотрудников поражает…Банк пропустил сроки подачи чарджбэка своим бездействием. Прошу предоставить полную информацию по данному обращению с указанием всех оснований со сносками на Правила МПС Мастеркард. а также вернуть деньги запрашиваемые мной для возврата так как банк занимался волокитством и бездействием тем самым всю ответственность считаю принял на себя.

Здравствуйте!

Банк с пониманием относится к этой ситуации, но как участник международной платежной системы MasterCard WorldWide, банк должен выполнять все правила и предписания платежной системы, которые регулярно обновляются. Согласно действующей в настоящее время редакции правил, опротестование операций по банковской картам, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности, процедурами данной платежной системы для эмитентов карт не предусмотрено.
Данная информация содержится в документах, доступных банку, как участнику платежной системы и не может быть предоставлена клиенту. Тем не менее, банк дополнительно обратился в платежную систему MasterCard WorldWide с просьбой разрешить представить вам запрошенный документ, как клиенту банка. К сожалению, разрешение получено не было.
Позвольте еще раз рекомендовать вам обратиться с требованием о возврате денежных средств непосредственно в компанию. В случае если ваши требования не будут удовлетворены данной компанией, вы можете обратиться за защитой своих прав в судебные органы в рамках гражданского судопроизводства.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк