2
Добрый день! В 2014 году в Вашем банке мной был оформлен ипотечный кредит под 12,65% годовых (ставка с учетом дисконта за страхование 11,65%). 04 сентября 2017 года мной в отделении «Сибирский тракт» (Пермь) была подана заявка на снижение действующей ставки. При принятии заявки сотрудник банка проверил её на соответствие условиям банка и подтвердил, что мой кредит подходит под условия программы. Мной были выполнены требования банка о предоставлении справки 2-ндфл и копии трудовой книжки (хотя эти данные у банка есть, так как я являюсь зарплатных клиентом). После этого сотрудники банка, как в отделении, так и на горячей линии неоднократно подтверждали, что мой кредит соответствует условиям программы по снижению ставки. В середине сентября мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что принятие решения по моей заявке приостановлено, так как мной не оформлена закладная в пользу банка. 20 сентября 2017 года мной была оформлена закладная, после чего было сообщено, что в скором времени будет принято решение. 18 октября 2017 года сотрудник банка пояснил мне, что моя заявка находится в работе и в течении недели будет принято решение о котором мне сообщат смс. Однако сегодня, 27 октября, сотрудник банка устно сообщил мне, что мой кредит не соответствует условиям (!!!!!) как по ставке, так и по размеру. При этом никаких звонков, смс, электронной почты ОФИЦИАЛЬНО от банка не поступало. Получается, что выгоднее нарушать условия договора о страховании, поскольку в этом случае ставка по кредиту была бы снижена. Прошу пояснить указанную ситуацию. В связи с чем неоднократно давались пояснения о соответствии кредита требованиям программы и запрашивались различные документы? Где официальный ответ банка на моё заявление?
Добрый день, Александр.
Нам очень жаль, что в результате некорректных действий сотрудников Банка Вы были введены в заблуждение относительно возможности рефинансирования Вашего кредита..
К сожалению, Ваш кредитный договор не соответствует условиям программы рефинансирования.
Сообщаем, что информация, изложенная в Вашем обращении, была доведена до сведения ответственных руководителей Банка. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и возможные неудобства
Дополнительно сообщаем, что официальный письменный ответ Вы можете получить по адресу: г. Пермь, ул. Сибирская, 53.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Уведомление о принятие в работу так и не пришло , письмо на finmon@sberbank.ru со всеми документами отправила 28.12... Читать полностью
Уезжаем в Крым. Мне нужны услуги банков. В частности Альфа банк дает возможность снимать до 50 т. В месяц без коми... Читать полностью
Как долго ждать ответ? Читать полностью
Оставляла сообщение ранее, вопрос по сей день не решился. Буду отправлять жалобу в Центробанк из-за такого отвратит... Читать полностью
Здравствуйте. Как оформить Полис ОСАГО для такси!? Читать полностью
Добрый день, брали автокредит в Росбанке, но т.к. Росбанк с 1 января перешел в Т-банк, все перешло туда. Хотим доср... Читать полностью
Мой вопрос не решен. Банк не дает четкой аргументированной позиции, а высылает мне общие размытые отписки с новыми... Читать полностью
Требую снять компрометацию данных в вашем банке. Данные никому не передавал, мошеннических действий не совершал, ес... Читать полностью