3
Здравствуйте!
14 октября я сделал в офисе банка письменное обращение и получил СМС с подтверждением и указанным сроком ответа 24 октября.
11 ноября, поняв, что со стороны банка нет никакого ответа и никаких уведомлений, я позвонил в кол-центр и узнал, что срок ответа перенесен на 2 декабря. Это полтора месяца на вопрос, который в других банках мне раньше доводилось решать за минуты! На звонке я объяснил оператору, что событие, о котором я хотел заранее сообщить в банк в своем обращении, произойдет в 20-х числах ноября, поэтому рассматривать мое обращение 2 декабря будет слишком поздно — я потеряю и время, и деньги. Оператор пообещала выяснить ответ и перезвонить в течение часа, но ни звонка, ни ответа я так и не получил.
13 ноября я воспользовался онлайн чатом. Пришлось заново объяснять, что рассмотрение моего обращения 2 декабря станет бессмысленным. Оператор записал мои комментарии и попросил обратиться в чат на следующий день, чтобы узнать решение.
14 ноября я снова обратился через онлайн чат. Оператор дал мне рабочий адрес электронной почты сотрудника, на которого назначено мое обращение, и предложил связаться с ним самостоятельно. На этом мое терпение кончилось, и я попросил перезвонить мне любого представителя банка, который умеет решает вопросы и понимает, что вся история выглядит в высшей степени непрофессионально. Разумеется, никаких шагов не последовало.
Поэтому обращаюсь здесь с просьбой все-таки решить мой вопрос, и также выношу качество работы вашего клиентского сервиса на публичное обсуждение.
С уважением,
Владимир
Добрый день,
Спасибо, что обратили внимание на данный факт, обязательно проведем мероприятия, исключающие подобные ситуации в дальнейшем.
Официальный ответ об банка на Ваше обращение будет предоставлен завтра 17.11.2017 г., о готовности Вы будете проинформированы СМС- сообщением.
Эксперты
Жалоба. 30 марта я обратилась в офис ХКБ 16/05 по адресу Рихарда Зорге, 75 за выпиской с банковского счета для пред... Читать полностью
Будьте любезны, ускорьте пожалуйста работу по обращению 5178704 (не хотелось...
Здравствуйте, Дарья!Будьте любезны, ускорьте пожалуйста работу по обращению 5178704 (не хотелось бы ругаться и писа... Читать полностью
Добрый вечер,оставлял отзыв но ваш сотрудник как-то не понятно ответил я брал кредитную карту и платил вовремя и вы... Читать полностью
Доброго дня, являюсь клиентом вашего банка, в последнее время заметил нововведения на сайте и прочие улучшения в си... Читать полностью
Не могу уже неделю войти в интернет банк и чат тоже не работает.Подходит время оплаты кредита, а я не смогу оплатит... Читать полностью
ООО«СК Ренессанс Жизнь» прекратила свою деятельность,если да то как вернуть договор страхования. Читать полностью
У меня возникла следующая проблема: не были начислены баллы пользы по...
Добрый день!У меня возникла следующая проблема: не были начислены баллы пользы по спецпредложениям, хотя были выпол... Читать полностью
Добрый день! У меня кредитная карта Польза. По ней установлены лимиты начисления балов Польза в месяц. Как считаетс... Читать полностью
Когда решат мой вопрос? N обращения 5078690 от 21.03.18, срок решения вопроса 31.03.18, повторное обращение срок ре... Читать полностью
Почему аннулировали карту «Космос»?! Читать полностью
25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в...
Добрый день!25 апреля я подписала договор на рассрочку посредством СМС подписания. Но товар в мвидео не выдают, пот... Читать полностью
Добрый день! я уже почти пол года не являюсь вашим агентом. но мне постоянно присылают кучу писем от iknowportal. Я... Читать полностью
Добрый день! Меня зовут Екатерина,я уже давно являюсь клиентом банка Хоум кредит, именно потому,что мне очень нрави... Читать полностью
Как узнать сумму досрочного погашения? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы узнать, почему при частично досрочном погашении кредита уменьшается только сумма, а срок уме... Читать полностью
Здравствуйте мне одобрили социальную помощь в размере 42500,перечислили в банк и сказали ждать в течении одного раб... Читать полностью
Здравствуйте. Мне пришло такое сообщение: Клиент ХКФ Банка указал этот номер телефона как контактный для связи. Поз... Читать полностью
Закончился вклад в отделении на Валовой.Отделение не работает.Никуда не могу дозвониться.Прошу сообщить работает ли... Читать полностью
1. Работает ли отделение 34/04 с наличной...
Добрый день. Три вопроса (третий в скрытой части):1. Работает ли отделение 34/04 с наличной валютой? Если да &mdash... Читать полностью
Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от "...
Вопрос:Доброго времени суток в одном из отзывов клиент пишет что отказалась от «Снижение ставки» где ва... Читать полностью
Пыталась положить денег на карту Альфа-Банка через банкомат сбербанка. На экране появилась надпись, что операцию вы... Читать полностью
Как снять деньги со счетов при блокировке по 161-ФЗ в моей ситуации? Читать полностью
Ранее оформляли дебетовую карту по акции, обещанный сертификат озон на 2000 р. так и не пришел. В чате банка отпра... Читать полностью
Доброго времени суток, так выпало что во время процедуры банкротства был принят на государственную службу, и зарпла... Читать полностью
Это, собственно, не вопрос, это констатация факта невыполнения банком договора о предоставлении возможности открыт... Читать полностью
Ответьте, почему у банка такой отвратительный рейтинг, почему банк ничего не делает с улучшением своейпутации, а са... Читать полностью
А почему пении начислились если все через суд истребовали? Читать полностью
Вышла из приложения, потому что не помнила пароль на вход(стоит Face ID и я не знала бед, но все-таки решила обнови... Читать полностью
Как получить карту банка в Новосибирске, чтобы войти в личный кабинет Читать полностью
Оформляли дебетовую карту по акции, обещанный сертификат озон на 2000 р. так и не пришел. В чате банка отправили к... Читать полностью