15
Добрый вечер, я пользуюсь услугами Ситибанка давно и все в работе банка устраивало. Но в последнее время работа банка начала меняться к худшему. В очередной раз при погашении задолженности по кредитной карте с меня списали комиссию за просрочку платежа по непонятной для меня причине. Денежные средства для погашения задолженности были на счету дебетовой карты. Сумма минимального платежа по кредитке была списана с дебетового счета и что для меня совсем непонятно до сих пор не поступила на счет кредитной карты (ее даже не видно в банк-клиенте). Оставшуюся сумму задолженности я погасила, она заморожена, но ее хотя бы видно. Сотрудница Ситибанка помочь ничем не смог и с моей точки зрения не совсем компетентна, так ни на один из моих вопросов ответить самостоятельно не могла и ощущение, что постоянно консультировалась с кем-то. Ранее таких ситуаций не было и при заморозке минимального платежа комиссия за просрочку не списывалась. У банка поменялись правила работы?
Добрый день, Галина!
Спасибо, что написали нам.
Насколько мы знаем, проблема уже решена, а комиссия за просрочку возвращена на Ваш счет. Однако для Вашего удобства еще раз коротко опишем особенности работы «Автоматического платежа»:
Автоматическое погашение задолженности по кредитной карте с текущего счета всегда происходит за 1 рабочий день до истечения срока оплаты. Это значит, что денежные средства должны быть на рублевом счете за 1 рабочий день до списания. Иначе автоматический платеж не сработает, что может привести к образованию просрочки по кредитной карте.
К сожалению, наша коллега из CitiPhone не смогла корректно объяснить Вам эту особенность системы и заставила долго ждать на линии. С ней мы обязательно проведем работу над ошибками. Приносим Вам искренние извинения за эту ситуацию.
Более подробную информацию о работе этой услуги Вы всегда найдете на нашем сайте в разделе Вопросы по услуге «Автоматический платеж»: https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/faq.htm.
Надеемся, что смогли помочь.
С уважением,
АО КБ «Ситибанк»
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
Сделал глупость - через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с...
Евгений, добрый день.Сделал глупость — через ситибанк онлайн сделал два перевода 09.08 с кредитного на расчет... Читать полностью
Сегодня, 16 августа 2019г, я обратился в отделение «Ситибанк» на Московском проспекте, д. 139к1, с... Читать полностью
Здраствуйте. Я гражданин Казахстана и хотел бы открыть в вашем банке кредитную карту. Поискав по интернету, я увиде... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу Взять в Вашем банке кредит, как обычно 100—200 тысяч рублей как брал раньше несколько... Читать полностью
Имею дебетовую карту Citi Priority. Ранее получал заработную плату в рублях более 250 тыс и вопросов относител... Читать полностью
Добрый день! В декабре 2010 года оформил в Вашем Банке кредитную карту Ситибанк-Аэрофлот, в апреле 2011 года полнос... Читать полностью
У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013...
Добрый день!У меня была зарплатная карта в 2012 году, так же я воспользовался кредитом. В 2013 году я сменил работу... Читать полностью
В продолжении темы.https://www.banki.ru/services/question…d=109911191. «Сумма передается партнеру, так... Читать полностью
«Предложение в рамках услуги «Универсальный перевод» ограниченно и формируется на усмотрение Сити... Читать полностью
На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту "Простая...
Добрый день!На сайте Ситибанка 28.06.2019 оставлял заявку на кредитную карту «Простая кредитная карта»,... Читать полностью
требуют оплату наперед и пишут мне просрочку которой у меня на текущий момент нет Читать полностью
Добрый день.С 5 октября пытаюсь отменить заказ №9219863074407 от 04.09.2024 суммой в 58100 рублей.Товар из заказа м... Читать полностью
Если я сейчас буду снимать в банкомате деньги , мне могут снова заблокировать карты ? Читать полностью
Здравствуйте, недавно у вас в банке была открыта акция "2024", по условиям которой нужно открыть и пополнить, или п... Читать полностью
Дело в том, что паспортные данные верные и карту я получила буквально недавно. Паспорт, фамилию и данные я не менял... Читать полностью
27.08.2024 через Домклик заключен договор купли-продаи. Я явялюсь продавцом. В договоре, составляемый сотрудниками... Читать полностью
Спасибо Читать полностью
Добрый день! Нужна консультация (в телефонном режиме) по работе на Вашем сайте для одобрения автокредитов, потреб.к... Читать полностью
Я вам выслал что вы просили, жду ответа. Читать полностью
Здравствуйте! Уже 5-ый месяц не могу получить свои деньги! Был заблокирован, писал пояснительное письмо(объяснитель... Читать полностью