Уважаемый Алексей Николаевич, 

Спасибо за обращение в наш Банк и в ответ предоставляем Вам разъяснения относительно сложившейся ситуации. 

08 апреля 2008 года на Ваше имя в нашем Банке был оформлен кредит по кредитному договору № 110******01 с ежемесячным платежом 7 087,45 руб. При погашении кредита Вы неоднократно нарушали условия договора, в том числе не вносили платежи с августа 2008 по январь 2009 года. Только с 21 января 2009 года Вы возобновили платежи, но вносили суммы, недостаточные для погашения просроченной задолженности. 

Ниже предлагаем Вам ознакомиться с историей Вашего взаимодействия с Банком, начиная с сентября 2009 года по настоящее время: 

1. 08 сентября 2009 года Вы обратились в Банк за расчетом суммы для полного погашения кредита, с учетом просроченной задолженности. Сотрудник Вас проинформировал о программе прощения части начисленных штрафных процентов и огласил сумму задолженности 99 519,68 руб., которую Вы обещали оплатить 15 сентября 2009 года. 

2. 11 сентября 2009 года Вы неоднократно обращались в отдел по работе с просроченной задолженностью по телефону: 

— в 19:29 — Вы отказались от программы прощения части начисленных штрафных процентов;

— в 19:35, 19:43 и 19:59 — Вы снова уточняли сумму по программе прощения части начисленных штрафных процентов, но так и не сообщили сотрудникам своё решение об оплате данной суммы. 

3. 14 сентября 2009 года Вы связались с Банком и проинформировали сотрудников о том, что у Вас нет возможности внести сумму 99 519,68 руб. по программе прощения части начисленных штрафных процентов. В то же время Вы сообщаете, что у Вас есть возможность 18.09.2009 года внести сумму в размере 20 000 руб. в счет погашения части просроченной задолженности. 

Сумма 99 519,68 руб. по программе прощения была действительна только до 14 сентября 2009 года. Приносим Вам свои искренние извинения за предоставление неверной информации о сроках действия программы прощения нашим сотрудником в ходе телефонного разговора от 08 сентября 2009 года.

Дополнительно сообщаем Вам, что если бы Вы внесли сумму в размере 99 519,68 руб. 15 сентября 2009 года, как и было озвучено Вам сотрудником в разговоре от 08 сентября 2009 года, Банк рассмотрел бы возможность закрыть кредитный договор № 110******01 без доплаты с Вашей стороны. 

Однако ни сумма 99 519,68 руб., ни 20 000 руб. на счет от Вас так и не поступили. 

4. 16 сентября 2009 года Вы оставляете запрос на сайте нашего Банка и на горячей линии сайта www.banki.ru. С Вами связывается сотрудник нашего Банка 17 сентября 2009 года и сообщает Вам информацию о продлении программы прощения части начисленных штрафных процентов именно по Вашему кредиту. Сотрудник также оглашает Вам сумму по данной программе 141 400 руб. и новый срок действия программы прощения — 30 сентября 2009 года. Данную сумму Вы обещаете внести на счет 24 сентября 2009 года. 

Однако этот платеж от Вас на счет также не поступает. 

5. 18 сентября 2009 года Вы обращаетесь в дополнительный офис Павелецкий по адресу г. Москва, ул. Кожевническая, д. 14, для написания обращения с просьбой получения копии договора. 

Также 18 сентября 2009 года в ходе телефонного разговора Вам подтверждают сумму по программе прощения в размере 141 400 руб., однако Вы отказываетесь от внесения данной суммы. В то же время сообщаете, что у Вас есть возможность внести сумму в размере 99 700 руб. до 22 сентября 2009 года в счет погашения части просроченной задолженности. 

Но и эта сумма на счет по Вашему кредитному договору так и не поступает. 

6. 26 сентября 2009 года по результатам обработки Вашего обращения от 18 сентября 2009 года с Вами связывается сотрудник Банка и информирует Вас о том, что копия договора отправлена Вам по почте России. 

7. 12 октября и 13 октября 2009 года Вы обращаетесь в Банк, оставляя запрос на сайте Банка. С Вами связывается сотрудник Банка 14 октября 2009 года для предоставления информации о возобновлении программы прощения части начисленных штрафных процентов. Сумма для полного погашения кредита по данной программе составляла 81 428,77 руб. Однако Вы отказываетесь слушать сотрудника, поэтому информация о программе прощения Вам так и не была предоставлена. 

8. 14 октября 2009 года Вы обращаетесь в дополнительный офис на Проспекте Мира по адресу г. Москва, ул. Проспект Мира, д. 44, стр. 1. Во время консультации с кредитным советником Вам было предложено открытие нового кредита для погашения просроченной задолженности по ранее оформленному кредитному договору. Вы соглашаетесь с данными условиями рефинансирования Вашей задолженности по кредитному договору № 110******01 и подписываете документы на оформление нового кредитного договора № 150******01 на общую сумму 187 320,81 руб. с ежемесячным платежом 6 244,52 руб. 

9. На основании подписанных Вами документов от 14 октября 2009 года кредитный договор № 110******01 был закрыт и открыт новый денежный кредит по кредитному договору № 150******01. 

Исходя из вышеизложенного, а также принимая во внимание неоднократные факты нарушения Вами взятых на себя договорных обязательств, Банк сообщает Вам о том, что закрытие кредита 150******01 возможно только в случае полного погашения задолженности по данному кредитному договору. Эта информация Вам была предоставлена нашим сотрудников в ходе телефонного разговора 15 октября 2009 года. 

Мы рекомендуем Вам продолжать оплату по кредитному договору № 150******01 согласно новому графику платежей.