❓ Без малого МЕСЯЦ НАЗАД 28.10.2017 года, по итогам не вполне позитивного знакомства с «Почта...

Question

Без малого МЕСЯЦ НАЗАД 28.10.2017 года, по итогам не вполне позитивного знакомства с «Почта Банком», я имел удовольствие написать свой гневный отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10106238/, в котором сетовал на то, что я НЕ был предупрежден менеджером, который меня обслуживал, о взимании комиссии при выполнении некоторых операций при использовании банкоматов других банков «группы ВТБ», хотя и задавал упомянутому менеджеру ПРЯМЫЕ вопросы на этот счет. Спустя некоторое время мне позвонил вполне себе, казалось бы, адекватный и компетентный мужчина, который, задавая логичные вопросы, уточнил кое-какие подробности моего общения с менеджером и выразил понимание моего возмущения. Мы сошлись во мнении, что размер взысканной комиссии объективно НЕВЕЛИК, требование возместить мне комиссию ПРАВОМЕРНО, а потому после получения объяснений со стороны своего сотрудника, по всей вероятности, таки будет принято решение о возврате на мой счет суммы комиссии. Особенных претензии в общении с ним у меня не возникло, если не считать того, что он представился мне по имени и отчеству (хотя я убежден, что в таких случаях было бы достаточно одного только имени) и того, что извиняясь за свой банк, он принялся сетовать на то, что банк их, якобы, является новым, а потому не все еще пока в его структуре отлажено (хотя он потом и согласился с моими возражениями, что банк их был преобразован из «Лето Банка», а тот, в свою очередь из «Бежеца-Банка», а потому новым его считать малоуместно).
08.11.2017 года, спустя почти две недели, туловище, знающее логин и пароль от официального аккаунта «Почта Банка» на данном сайте, написало мне, что «Банком принято решение об отмене начисленной комиссии» и что «в БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ сумма будет возвращена мне на счет».
10.11.2017 года в 15:01 на этом же сайте я попытался задать этому туловищу дополнительные, вполне конкретные вопросы, которые меня интересовали, однако оно предпочло отделаться туманными дежурными фразами в стилистике Марии Захаровой или Михаила Леонтьева, а потому ответов на свои вопросы мне получить НЕ удалось.
Вместо этого 12.11.2017 года мне на телефон поступило СМС, о том, что «обработка обращения 669212 завершена» и что «Банком принято решение об удовлетворении моих требований». Вслед за СМС мне перезвонила какая-то дурочка, представившаяся сотрудницей «Почта Банка», пожелавшая осчастливить меня о том, что в отношении моего обращения принято положительное решение, однако она оказалась НЕ в состоянии ответить НИ НА ОДИН дополнительный вопрос с моей стороны. Я также пытался у нее выяснить, что в девиантной парадигме ее недобанка означает «БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ»: n-ное количество рабочих дней, неделя, две недели, месяц, год etc., однако ничего вразумительного ответить на этот счет она также НЕ смогла.
Итог: в рамках попытки решения моей проблемы мне ДВА раза позвонили, ДВА раза чего-то эдакое написали на данном сайте, прислали СМС, но ОБЕЩАННЫЕ мне деньги спустя почти МЕСЯЦ возвращены так и НЕ были. Что, мать вашу так, означает в формулировка «БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ» мне также яснее НЕ стало.
Не будете ли Вы столь любезны, чтобы, наконец-таки пояснить мне:
1. Будет ли, в конце концов, в рамках «обращения 669212», по которому «Банком принято решение об отмене начисленной комиссии» таки когда-нибудь уже «сумма комиссии возвращена мне на счет»?!
2. Что означает в терминологии вашей неуважаемой мной организации термин «ближайшее время»?
Прошу Вас на этот раз ВОЗДЕРЖАТЬСЯ от использования в своем ответе туманных дежурных фраз, а ответить мне по сути вопросов: п. 1 и п. 2.
Спасибо!

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. По существу Вашего вопроса ответ предоставлен в рамках Вашего отзыва в Народном рейтинге&nbsp;http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10106238/. Банком принято решение об отмене комиссии, однако, поскольку решение принималось в индивидуальном порядке, потребовалось дополнительное время на возврат средств на счет. На данный момент уполномоченное подразделение осуществляет мероприятия в данном направлении. Просьба проявить терпение, о возврате суммы комиссии Банк сообщит Вам смс-сообщением.

Без малого МЕСЯЦ НАЗАД 28.10.2017 года, по итогам не вполне позитивного знакомства с «Почта...

Установка приложения Банки.ру