❓ Всем доброго дня! я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ 24, 24.11.17 в 14-06 мне на мобильный...

Question

Всем доброго дня! я являюсь зарплатным клиентом Банка ВТБ 24, 24.11.17 в 14—06 мне на мобильный телефон поступил звонок с номера (499) 6095619 я взяла трубку, и автоматический ответ сообщил мне, что с моей банковской картой происходят сомнительные списания, просьба перезвонить в Банк, я тут же начала набирать номер, который находиться на карте с обратной стороны, (800)1002424 каким то образом берет (видимо перехватывают звонок) я была уверена, что дозвонилась на горячую линию, на той стороне приятный голос молодого человека сообщил мне, Николай, служба безопасности банка, спрашивает: совершала ли я банковские переводы утром этого дня, на что я ответила- нет, карта при мне, я не совершала переводов. Николай сказал, что их службой зафиксировано 5 сомнительных операций, служба безопасности заморозила счет. и они ходят убедиться, что действительно данные операции незаконны и я их не совершала, странно то, что за 2 часа до звонка мне поступил перевод аванса на карту, может быть это как -то тоже связано. И Николай говорит мне, что сейчас вам на телефон будут приходить смс- коды, наш разговор записывается, вы для отмены списания — называйте по очереди код. и что вы не совершали данный перевод. Конечно, я в шоке, руки трясутся, он постоянно задает вопросы, о том, чтобы я вспомнила, где я последний раз пользовалась данной картой, не передавала ли я ее кому-то, где я расплачивалась ей 2 дня назад. в последний раз и т. д. — держит на «мушке», я вижу приходящие смс, на них написано karta…. PEREVOD KARTY, RUB….. 3DS SMS-code, и я в ужасе называю ему этот код, и подтверждаю словесно что данный перевод я не совершала, таким образом я назвала 4 кода и у меня списали 345 000 руб. После этого мошенник говорит, что в течение суток деньги на карту вернуться, и чтобы я не пользовалась картой в данный период времени. Положив, трубку. через 10 мин я осознаю. что со мной только что произошли мошеннические действия. звоню на горячую линию и прошу заблокировать карту, ее блокируют но, на ней 3500 руб, они видят переводы, но куда они идут они не увидели, я прошу соединить меня со службой безопасности, рассказываю что произошло, на это девушка из колл-центра говорит мне, чтоб я обратилась в полицию, тк они не могут отменить переводы,потому что я подтвердила смс- пароль. Я следом звоню в 911 — они соединяют меня с полицией и девушка из колл-центар 911 советует мне мгновенно лететь в ближайшее отделение банка, т. к. 2 часа после перевода — решающие, и данное действие можно остановить, я незамедлительно еду в Банк ВТБ 24 Жуковка, пишу Обращение, по времени через 1 час 30 минут, мое обращение регистрируют, и говорят, что нужно ждать 60 дней ответа от Банка, что сделать уже ничего нельзя, деньги в блоке и ждут ответа от того банка куда запрошен перевод. Я в ужасе, говорю, что я тут- подтверждаю, что со мной только что произошли мошеннические действия, а вы ничего больше сделать не можете….. Тут же я поехала в полицию округа, у меня приняли заявление, дали талон и все, сказали, что все в руках Банка, если успеют остановить денежные средства, то повезет, если нет — пиши «пропало».
У меня несколько вопросов — каким образом мошенники подключились к интернет — банкингу, почему в течение 2 часов после совершенного мошенничества нельзя это остановить, странное совпадение, что после получения аванса, поступил звонок, может в банке есть «свои люди» Жду развития ситуации, и по результатам буду информировать. и последнее, если бы у меня украли телефон, получается мы никак не защищены банком, сообщив смс — коде, считай привет, пропало))) и кстати, на ВТБ 24 нет сообщения — НИКОМУ НЕ СООБЩАЙТЕ ДАННЫЙ КОД, это так — напоминание о возможном мошенничестве!

Светлана, добрый день!

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Операции были проведены успешно с вводом корректных реквизитов Вашей карты и кодов подтверждения 3D Secure, переданных Вами третьему лицу.
Сожалеем, но права для оспаривания операций согласно правилам платежной системы у Банка отсутствуют. Оснований для возврата денежных средств у Банка не имеется.
Для урегулирования ситуации Вам необходимо обращаться в правоохранительные органы.
Также стоит отметить, что информация по карте была Вами предоставлена третьим лицам при коммуникации по номеру телефона, не принадлежащему Банку.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Светлана, добрый день!Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.Операции были проведены успешно с вводом корректных реквизитов Вашей карты и кодов подтверждения 3D Secure, переданных Вами третьему лицу.Сожалеем, но права для оспаривания операций согласно правилам платежной системы у Банка отсутствуют. Оснований для возврата денежных средств у Банка не имеется.Для урегулирования ситуации Вам необходимо обращаться в правоохранительные органы.Также стоит отметить, что информация по карте была Вами предоставлена третьим лицам при коммуникации по номеру телефона, не принадлежащему Банку.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)