❓ Касательно Вашего ответа на мой вопрос...

Question

Касательно Вашего ответа на мой вопрос (http://www.banki.ru/services/question…10132772):
«Здравствуйте. Для получения Платежного поручения (учитывая отсутствие в Вашей анкете адреса электронной почты) Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в ближайший Клиентский центр, что значительно ускорит получение документа по сравнению со сроком направления такового на почтовый адрес.»

1) Адрес моей электронной почты указан в профиле на banki.ru и был указан в Информации для компании. Сейчас он также там указан вместе с сотовым телефоном, информацией по транзакции и по почтовым адресом.

2) То, что в вашей терминологии именуются «Клиентским центром» в Хабаровске отсутствует.
К сотрудником Вашего банка в отделении Почты России (на сайте называется «Отделение Банка на Почте России. Работает сотрудник Банка») я уже обращался. Мало того что бестолковые, так у них еще нет возможности в своей программе увидеть что-то больше, чем есть в моем личном кабинете на сайте. А, соответственно ОНИ НЕ МОГУТ МНЕ ПРЕДОСТАВИТЬ НИЧЕГО, ТЕМ БОЛЕЕ ПЛАТЕЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ. Максимум что они смогли сделать, это распечатать чек с личного кабинета. Спасибо, но принтер у меня дома есть!

3) «Значительно ускорит» говорите? Письмо из Москвы в Хабаровск, как бы ни критиковали Почту России, идет максимум неделю. От Вашего банка, которому я процентами занес 17 000 р. за четыре месяца я не могу получить элементарного платежного поручения уже две недели.

ДА, ОТПРАВЬТЕ ЕЕ ПОЧТОЙ РОССИИ, ускорьте значительно этот процесс. Почтовый адрес для отправки в «Информации для компании» в этом сообщении.

Еще раз повторю: МНЕ НУЖЕН ОФИЦИАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ ОТ БАНКА С УКАЗАНИЕМ РЕКВИЗИТОВ ПОЛУЧАТЕЛЯ МОИХ ДЕНЕГ ПО ЭТОЙ ТРАНЗАКЦИИ (данные транзакции указаны в «Информации для компании» в этом сообщении). Не хотите платежку, сделайте справку, с указанием реквизитов получателя. Не понимаю, почему такие трудности? Потому что у вас нет кнопки распечатать платежку? Я соболезную что сотрудники Вашего банка вынуждены использовать убогое программное обеспечение, где нет ничего кроме истории операций. Но это не означает, что вы не должны предоставить мне информацию о том куда зачислены деньги.

Прошу связаться со мной и реальными действиями помочь в решении проблемы, а не уходить от проблемы направлением в офис.

Волкова Антонина · Accepted Answer

Здравствуйте. Обращаю Ваше внимание, что взаимодействие Банка с Клиентами, а тем более по вопросам предоставления информации финансового характера, не осуществляется через каналы, обеспечивающие свободный доступ третьих лиц к указанной информации, кроме того, существует определенный регламент принятия, регистрации и обработки обращений Клиентов. Клиентским&nbsp;центром в рассматриваемом случае является, в том числе, отделение Почты России, в котором присутствуют представители Банка. Адрес электронной почты не указан в Вашей анкете. Для предоставления Платежного докумена Вам необходимо обратиться в Клиентсую службу по бесплатному номера 8 800 550 07 70 для внесения адреса электронной почты в анкету, после чего сообщить об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru с обязательным указанием в теме письма &laquo;Для Народного рейтинга banki.ru&raquo; и ссылки на Ваш вопрос.&nbsp;После чего будет зарегистрировано Ваше обращение, ответ на которое будет предоставлен в течение 2 дней.

Касательно Вашего ответа на мой вопрос...

Установка приложения Банки.ру