❓ добрый день. у меня в пользовании имеется кредитная карта сбербанка. 05.12.2017 года примерно с...

Список вопросов

Ответ дан

добрый день. у меня в пользовании имеется кредитная карта сбербанка. 05.12.2017 года примерно с...

Иные вопросы

12.12.2017 17:56

Сбербанк

Автор

Гость

Москва

добрый день. у меня в пользовании имеется кредитная карта сбербанка. 05.12.2017 года примерно с 11:00 до 12:00 по московскому времени со своего телефона я обратился в колцентр сбербанка по номеру 8-495-500-55-50 с цельюузнать, какую сумму мне нужно внести на кредитную карту, чтобы погасить имеющуюся задолженность. девушка оператор сказала, что необходимо внести 38342,34 руб. за день до этого мною были совершены покупки на эту карту в сумме около 5000 руб. и девушка оператор сообщила мне, что данная сумма находиться в обработке. я еще раз спросил у оператора по поводу окончательной суммы, которую мне нужно внести на карту, оператор ответил — 38432 руб. и что эта сумма в виде 5000 руб., которая висит в обработке, ВХОДИТ в 38342 руб., и если я ее внесу, то полностью погашу свою задолженность. внеся на свою кредитную карту через банкомат отделения сбербанка, располож. по адресу: г. москва, ул. кустанайская, д. 6, денежные средства в размере 38350 руб. я решил перестраховаться и снова позвонил в контакт центр сбербанка. оператор № 27067, которая ответила на мой звонок, сказала, что мне необходимо еще внести денежные средства на карту в размере около 5000 руб., то есть как раз ту сумму, которая была в обработке. по ее словам, эта сумма НЕ ВХОДИЛА в 38350 руб., которые я внес. у меня возник вопрос — почему оператор контакт центра дезинформировал меня о сумме долга? почему она сказала мне, что сумма, находящ. в обработке ВХОДИТ в 38342 руб.? а если бы я, внеся 38350 руб., как мне было сказано оператором, положил бы карту в шкаф и уехал бы надолго? мой долг бы висел и рос… не по моей вине… я подал обращения через вышеуказанный доп. офис сбербанка, был присвоен номер 171205 0581 914600 от 05.12.2017 года. 06.12.2017 года мне пришел ответ в виде смс, с результатами которого я не согласен. там была банальная отписка, что банк приносит свои извинения и надеется на дальнейшее сотрудничество. прошу более детально разобраться в данной ситуации, тем более, что все звонки, поступающие в контакт центр, фиксируются, прошу принять меры дисциплинарного воздействия к сотруднику, так лихо меня дезинформировавшего и сообщить мне, какое решение будет принято по поводу моего долга, который образовался не по моей вине, а из-за непрофессиональных, халатных и дезинформирубщих меня как клиента банка действий сотрудника сбербанка.

Здравствуйте, Максим!
Я занимаюсь вашим вопросом. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам об этом в комментариях к вашему отзыву в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1295 Отделений 410

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

СберСтрахование всегда так отвратительно работает???

19.02 был оплачен и оформлен полис в сбер-онлайн, есть чек с номером полисаНо самого полиса нигде нет, на почте нет... Читать полностью

26.02.2025 СберСтрахование

Установка Банкомата.

Добрый день.Если возможность установки банкомата, по адресу улица Подольских Курсантов, 10?Ближайший банкомат в 1... Читать полностью

26.02.2025 Банкоматы

Блокировка счетов 115

Вечер добрый! Около года назад мою счета заблокировали по 115-ФЗ и банк попросил предоставить документы. В это врем... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Отменить деньги и отправить обратно на карту сбербанка

Здравствуйте и что мне нужно сказать отправителю? И как отправитель может отменить перевод? Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи

Не получается зайти в платежный счет

Здравствуйте, вылетел аккаунт из приложения, в номер платежного счёта полностью не помню, знаю последние 4 цифры, л... Читать полностью

26.02.2025 Текущий счет

675239 Banki.ru".

Здравствуйте Мария, можно всё-таки узнать можно разблокировать карту , мне она нужна. Я просто хочу понять почему м... Читать полностью

26.02.2025 Другое

Игнорирование в обращении по гарантии

8 января открыл обращение по гарантийному обслуживанию из-за неработающей материнской платы, через 20 дней общения... Читать полностью

26.02.2025 Качество обслуживания

Алименты, списанные в счет долга

Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Перевод денежных средств в другую страну

25.02.2025 в 14:38:04 - 990р Читать полностью

26.02.2025 Переводы и платежи

Хочу получит займ до 100 тис гражданство таджикистан

Хочу получить займ 100000 тис руб гражданства таджикистан Читать полностью

26.02.2025 О банке

Последние вопросы по теме

Блокировка счетов 115

26.02.2025 Иные вопросы

Алименты, списанные в счет долга

Алименты приходили на вклад, а не Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Перевод ДС из НПФ в ПДС

Здравствуйте, Мария! У меня в НПФ есть накопления. При выходе на пенсию я буду получать часть накопительной пенсии... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

deepme.love.

Куда именно? Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Кредит в другом банке, который я не брал. Проверяя Кредитный потенциал я увидел, что присутствуют 6 обязательств. Было написано - Потребительский кредит в другом банке на 13 770 р. Договор от 21.06.2024 года. Я этот кредит не оформлял. Как его убрать?

Что делать в случае когда кредит не брал, договор не подписывал, но при просмотре Кредитного потенциала вылезает, ч... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Заблокирован профиль

Здравствуйте! Заблокирован профиль сбербанк. 1) Могу ли я отозвать персональные данные и перестать быть клиентом ба... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Пропала карта с личного кабинета Сказали что заблокирована по утечке информации 3 лицам Сделать новую не получаеться

Отправил Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались на Банки.ру

Моим телефоном воспользовались мошенники и зарегистрировались в личном кабинете на Банки.ру. Я зашла в личный кабин... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Повышение ставки по it ипотеке

получила ответ, но в нем не содержится информация до какого уровня будет снижена процентная ставка.также не содержа... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Разблокировать/создать новый аккаунт Купер после того, как удалила его

Здравствуйте! Удалила аккаунт Купер для обнуления данных ЛК. Подскажите, когда могу разблокировать/создать новый ак... Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Установка Банкомата.

26.02.2025 Банкоматы

По ошибке оператора начислили %

Татьяна, жаль, что у вас хватило ума только скопировать сообщение ответа по обращению)Где детальное объяснение? я в... Читать полностью

26.02.2025 Дистанционное обслуживание

Блокировка счетов 115

26.02.2025 Иные вопросы

Почему не зачислили деньги из гарантированного выигрыша 10000000 млн.рублей , обещали до 20 февраля ?

Ничего там не пришло никаких денег не поступало с розыгрыша Я всё посмотрел Читать полностью

26.02.2025 ОСАГО

Отменить деньги и отправить обратно на карту сбербанка

26.02.2025 Переводы и платежи

ОСАГО страхование автомобиля

Здравствуйте. Сегодня оформила полис ОСАГО. Когда получу электронный полис на почту? Читать полностью

26.02.2025 Эксперты Банки.ру

Не получается зайти в платежный счет

26.02.2025 Текущий счет

Покупал страховку 24.11.2025 года должен был быть кешбек.

должен был быть кешбек. Читать полностью

26.02.2025 Эксперты Банки.ру

675239 Banki.ru".

26.02.2025 Другое

Пополнила карту «Тройка» через альфа банк на 1000 рублей. Деньги не пришли. В истории платеж есть, квитанция есть.

Лилипео Татьяна , Платеж в итоге дошел спустя сутки, все хорошо, спасибо за ответ. Читать полностью

26.02.2025 Иные вопросы