31
Добрый день!
Ситуация следующая: при платеже через банкомат ПАО МТС в г. Омске по адресу К. Маркса 15, в тамбуре не горел свет и светил фонариком на кредитный договор, ошибся и перепутал цифры местами.внес деньги не на тот счет…обратился в банк, написал заявление об возврате денег. Чек приложил.
Пришло от мтс банка сообщение: Добрый день! Ваше обращение от 20.12.2017 в МТС Банк зарегистрировано под номером «*******». С уважением, служба поддержки клиентов МТС Банка.
После чего 23.12.2017 мне позвонил сотрудник банка и сказал что деньги не вернут…ссылаясь на закон РФ номер закона назвать не смогла и стандартной фразой закончила разговор.
Перенабрав в банк мне сказали что возможно ссылаясь на закон 383П могут отказать, читая закон вместе с вашим сотрудником и разбирая его выяснилось что не могут отказать в возврате денежных средств внесеных мною… Разговор был длительность 1 час 23 секунды…связь оборвалась! В разговоре сотрудник сказала что в данном банкомате нельзя оплатить кредит, потому что без карты мтсбанка платеж не возможно осуществить.
Перезвонил в банк выяснилось что это уже не мое обращение…и информацию не представляют. Как так то? Оставил несколько обращений в банк по горячей линии…
Как решить мой вопрос с платежем? Как вернуть деньги? Ведь федеральный закон о национальной платежной системе на моей стороне.
Жду обратной связи.
Добрый день, Владимир!
Сожалею, что Вы столкнулись с данной ситуацией. Денежные средства были зачислены на счет, который указан в чеке.
В соответствии с п. 1.25. Положения Банка России от 19.06.2012 г. № 383-П банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков. Мы пригласили владельца счета в банк для подачи заявления о согласии со списанием ошибочно зачисленных средств. Отмечу, что банк не может повлиять на решение владельца счета.
Более подробные разъяснения по ситуации даны Вам в письменном ответе, который направлен на Ваш адрес регистрации.
С уважением,
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Чечулина Полина Александровна 21.01.200289504784904 ID 742248С моего аккаунта озон была сделана мошенническая покуп... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Сбербанк прислал мне уведомление о том, что мое обращение об обмене оплаты рассм... Читать полностью
Как вернуть деньги от assistant ai у меня списались 999р Читать полностью
Обратилась к неврологу с непроходящими головными болями. Назначенное лечение не помогло. Стало только хуже. Не мог... Читать полностью
Какой срок для получения новой карты и можно ли подать заявку онлайн и как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! Я уже обращалась по этому вопросу,а ответа не получила! Оформила карту Газпромбанк по заявке Банки.ру... Читать полностью
Извинения ваши не принимаются, у меня списали деньги и вы создали проблему мне, своему клиенту. Банк Сбер убирает о... Читать полностью
почему уже оплаченные займы, видны как не оплаченные, когда обновится информация? Читать полностью
Как выйти из всех устройств на озон банке? Читать полностью
Вчера приостановили операции по карте. С чем это связано? Читать полностью