2
Являюсь клиентом вашего банка более 3 лет, кроме этого в октябре 2007 года приобрел автомобиль, воспользовавшись программой автокредитования и до сегодняшнего дня имел о банке только позитивное мнение.
Сегодня задержавшись на работе не успел попасть в офис авангард-экспресс до закрытия. Сразу же позвонил по телефону клиентской поддержки, описал сложившуюся ситуацию и спрсил нельзя ли перенести дату платежа на утро следующего дня, на что-девушка оператор в достаточно грубой форме ответила, что ни о каком продлении не модет быть и речи, что я сам виноват(в чем в принципе я с ней согласен), и сообщила, что штраф за просрочку платежа в один день составит почти 5000 рублей (размер ежемесячного платежа составляет 14870 рублей). При этом барышня внятно не объяснила каким образом получается вышеуказанная сумма. В связи с этим у меня возникло несколько вопросов:
— Обратившиськ своему кредитному договору, я обнаружил, что за просрочку платежа банк взимает комиссию в 1% и 12% годовых от суммы просрочки, но так и не смог понять, как насчитывается обозначенная сумма штрафа. А вопрос в следующем — почему в договоре подробно не расписано о способе расчета пени за просрочку платежа. В данном случае, родной, можно сказать, банк для меня предстал в качестве вышибалы-кредитора. который за 1 день просрочки «ставит на счетчик».
— почему менеджер не предупредил при заключении договора на автокредит о таком способе расчета штрафов (насколько я я представляю,в обычном потребителском кредитовании нет таких драконовских санкций)
— почему в Москве нет офиса, который работает круглосуточно (в СПБ, знаю точно, такой офис есть), и почему банк не использует систему электронных платжей, не привязанную к режиму работы офисов (попытался попасть в личную страницу на сайт www.avangard.ru, чтобы осуществить платеж, но зайти не удалось скорее всего у вас проблемы с сервером).
Теперь уже не знаю имеет ли значение для авангарда мнение клиентов, но все же сообщу, что отчасти я разочаровался в вашем банке: персонал вежлив только в офисах, да и что касается штрафных санкций — многие банки в случае единстваееной просрочки ограничиваются только предупреждением, и уже
Уважаемый Игорь Георгиевич,
Благодарим за замечания и предложения.
По основному вопросу . Политика Банка — не зарабатывать на штрафных санкциях в отношении добросовестных заемщиков. Банк готов рассмотреть заявление клиента, и в случае если незначительная и/или кратковременная просрочка по автокредиту возникла в связи уважительными обстоятельствами или по непониманию, и это первая просрочка, то Банк может отменить штрафные санкции и проценты, начисленные в связи с просрочкой.
Просим Вас сегодня внести в любом офисе Банка сумму в соответствии с графиком платежей, и подать заявление. В дальнейшем просим вносить платежи своевременно. Вы можете погашать задолженность по автокредиту путем перечисления с другого карточного счета на личной странице.
В отношении сумм. Сравнительно большая сумма, которую Вы воспринимаете как штрафные санкции, обусловлена процентами по ставке 12% от текущей суммы задолженности. Данная ставка указана в подписанном Вами соглашении в разделе «Проценты». О штрафных санкциях в обязательном порядке сообщают менеджеры при подписании кредитного договора.
Что касается формы разговора, руководитель Службы клиентской поддержки прослушала записи двух Ваших звонков 16 января в 21:27 и в 23:01. Сотрудник СКП разговаривал предельно корректно и разъяснил, как рассчитаны штрафные суммы. Мы готовы предоставить записи разговоров.
Ваше предложение об открытии в Москве круглосуточно работающего офиса, безусловно, заслуживает внимания. Мы проработаем данный вопрос.
С уважением,
Эксперт
http://www.banki.ru/services/response…ID=3589861Случилась такая история. Вчера позвонил,сказали перевыпускаю... Читать полностью
Здравствуйте! В Интернет-Банке при внешнем переводе рублей в ТКС для пополнения валютного вклада с меня удерживают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович.Пожалуйста прошу ответить официальные сотрудники банка«Авангард» выезжают... Читать полностью
Уважаемый Валерий Леонидович!Столкнулся несколько дней назад с не очень понятным принципом выдачи карт. По порядку.... Читать полностью
Опять про 200 дней.Либо я что-то не понимаю, либо у вас разночтенияИ так Ваш ответ:Первый льготный кредит — д... Читать полностью
Добрый день! У моего знакомого есть валютный счет в вашем Банке, могу ли я пополнить счет без доверенности?! Или по... Читать полностью
Валерий Леонидович!Результат Вашей качественной работы на лицо.Примите поздравление в связи с Вашим назначением!С у... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 12.45 мне поступил телефонный звонок с угрозой «вынести из моей квартиры все» о... Читать полностью
Здравствуйте, Валерий Леонидович! Поздравляю Вас с назначением Председателем правления Банка Авангард! Я уже звонил... Читать полностью
Мы находимся в Индонезии с картой вашего банка, оформленной на мое имя. В какой-то момент карта оказалась заблокиро... Читать полностью
1. Необходимо ли для написания заявления о частично досрочном погашении автокредита...
Добрый день.1. Необходимо ли для написания заявления о частично досрочном погашении автокредита присутствие поручит... Читать полностью
Константин, добрый день. Уточните пожалуйста зачем банку авангард хранить фотографии своих клиентов бессрочно? Заче... Читать полностью
Предлагаю сотрудничество в рамках автокредитования.
Добрый день!Предлагаю сотрудничество в рамках автокредитования. Читать полностью
Возможно ли оформление автокредита без прав а ездить будет родственник? 89301019586@rambler.ru Читать полностью
Добрый день помогите как купить выгодно авто в кредит год авто 2011—2012 Читать полностью
Имеется одобренный кредит вашего банка в сумме 250т.р. Первоначально...
здравствуйте,Константин!Имеется одобренный кредит вашего банка в сумме 250т.р. Первоначально планировался авто цено... Читать полностью
Подал заявку на автокредит в воскресенье 3 февраля,заполнив заявление на сайте,пока никто не звонил.Какой срок ожид... Читать полностью
Я являюсь клиентом вашего Банка с 2010 г. В настоящий момент имеется кредитная и...
Добрый день!Я являюсь клиентом вашего Банка с 2010 г. В настоящий момент имеется кредитная и дебетовая ка... Читать полностью
В какой срок после погашения кредита банк «Авангард» обязан выдать справку об отсутствии задолженности... Читать полностью
Я клиент вашего банка ни один год, два года назад взяла кредит на пять лет, вносила суммы больше чем ежемесячный пл... Читать полностью
В целом, получение средств возможно или нет? Читать полностью
Сообщаю повторно - перешла по ссылке из чатика Т-БанкаНе согласна с решением. Читать полностью
Добрый день! Сделали перевод со вклада до востребования на сбервклад. Сколько по времени это занимает? Деньги ушли... Читать полностью
29.08.2023 был заключён договор 0172835146 по кредитной карте, а также в чате банка в этот же день отключена услуга... Читать полностью
При покупке автомобиля автосалон навязал страховку от потери работы и подкрепил его доп. соглашением к договору куп... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня в 19:55 был отменен на озоне заказ номер 35538267-0107. Озон прислал смс, что средства они "р... Читать полностью
Какие документы мне необходимо взять с собой для согласования и решении о выдаче мне денежнвх средств по всем выше... Читать полностью
Заблокировали доступ к деньгам, счетам и картам без причины. переводил деньги, и резко вылезла ошибка и заблокирова... Читать полностью
На сайте компании информация, что за сутки отзыв проверяется. Если всё в порядке. С моим что-то не в порядке? Читать полностью
У меня в вашем банке открыт накопительный счет и с ним творится полная чертовщина, непонятно что происходит со став... Читать полностью