❓ Добрый день. <br />У меня сложилась очень неприятная ситуация в банке ВТБ24. Разные сотрудники банка по...

Список вопросов

Ответ дан

Добрый день. У меня сложилась очень неприятная ситуация в банке ВТБ24. Разные сотрудники банка по...

Ипотека

18.01.2018 11:37

ВТБ

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Добрый день.
У меня сложилась очень неприятная ситуация в банке ВТБ24. Разные сотрудники банка по горячей линии и в отделениях банка давали мне заведомо ложную информацию по полному досрочному погашению ипотеки. Сначала 09.01.2018 я обратилась на горячую линию с вопросом как мне зарегистрировать полное досрочное погашение. Мне ответили, что это нужно сделать до 10.01.18 (начала платежного периода по моей ипотеке). Я пояснила, что денежные средства придут не 10.01.18, а позже вплоть до 15.01.18, и уточнила вопрос сотруднику, будут ли у меня начисляться проценты по ипотеке пока не пройдет платеж. Ответ я получила утвердительный: проценты начисляться не будут, так как я зафиксировала погашение и деньги спишутся в тот же день как поступят, главное что бы они пришли до конца платежного периода 18.01.18. Я со слов сотрудника банка зарегистрировала платеж на сумму 2217302,64 руб. Денежные средства поступили мне на ипотечный счет 15.01.18. В этот же день или днем ранее (точно не могу уже вспомнить) я опять обратилась на горячую линию с вопросом, нет ли ничего страшного, что часть средств придет на ипотечный счет, а часть я положила на карту привязанную к моему ипотечному договору (карта имеет отличный счет от ипотечного), сотрудник банка ответила, что как придут средства они сразу же спишутся совокупно и с карты и со счета ипотеки. Я повторно уточнила, точно ли не идут проценты сейчас по моей ипотеке и опять получила ответ: нет! Однако 16.01.18 списания денежных средств по досрочному погашению не произошло. Я поехала в отделение банка, где произвела перевод денежных средств с карты на ипотечный счет, сотрудники банка дополнительно подтвердили что сумма достаточная для погашения, проценты все это время мне не начисляются и что сегодня же сумма будет списана, так как она теперь полностью лежит на моем счете. Однако на утро 17.01.18 списания вновь не происходит На горячей линии мне говорят новую информацию, что списание произойдет 18.01.17, но возможно и ранее, предлагают проверять ВТБ-ОНЛАЙН. Однако ВТБ-онлайн перестает работать с моего телефона именно в этот же день. Утром 18.01.2018 я звоню на горячую линию, что бы спросить прошло ли списание, сотрудник банка говорит, что списания пока не было и оно произойдет в 00.00 18.01.18. Но через несколько минут сотрудник банка перезванивает мне и сообщает, что она еще проверила дополнительную информацию и сообщает, что списания по полному досрочному погашению не произойдет, так как у меня не хватает денежных средств на счете. Так как все это время мне насчитывались проценты, сумма для досрочного погашения менялась ежедневно! И та сумма 2217302,64 руб. была актуальна только на 10.01.18, на 18.01.18 она составляет уже 2223147 руб. Я пояснила ей, что ранее все сотрудники банка давали мне другую информацию, она согласилась, что информацию мне предоставили до этого некорректно и мы зарегистрировали жалобу CR-5506639. Она сказала, что теперь мне необходимо отменить текущее досрочное погашение, зарегистрировать новое и внести дополнительные средства. Я считаю, что сотрудники банка все это время давали мне ложную информацию и виноваты в том, что я сейчас должна переплачивать денежные средства. Прошу компенсировать понесенные мною издержки по вине сотрудников банка. 18.01.18 я поехала в отделение банка, пояснила всю ситуацию, сотрудник банка аннулировала мое заявление на досрочное погашение, но сформировать новое погашение оказалось невозможно на 18.01.18, так как начался платежный период. Мне предложили приехать 19.01.18 в банк, чтобы попробовать зарегистрировать новое досрочное погашение. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, компенсировать мои издержки в наименее короткие сроки.

Юлия, добрый день!

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией.
Ваше обращение CR-5506639 в настоящее время находится в работе сотрудников ответственного подразделения. О результатах рассмотрения мы обязательно уведомим Вас дополнительно.
По имеющейся информации, новое заявление на полное досрочное погашение зарегистрировано 19.01.18 г.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и просим Вас дождаться ответа по обращению.

С уважением,
ВТБ (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 846 Отделений 187

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

Добрый день. У меня сложилась очень неприятная ситуация в банке ВТБ24. Разные сотрудники банка по...

Эксперт банка

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Установка приложения Банки.ру