Доброго времени суток.
Для начала представлюсь, зовут меня Милковский Денис Николаевич. Проживаю в городе Томске, Томской области. Являюсь клиентом Вашего банка с 17 апреля 2009 года.
Теперь попробую описать в подробностях недоразумение, которое произошло вчера.
Имея на счете определенную сумму денег и пластиковую карту «Альфа-Банка» международной платежной системы VISA (карта не зарплатная и не кредитная) на руках, я решил снять часть денег через банкомат Вашего банка. Дойдя до ближайшего банкомата, происходило следующее (описываю поэтапно):
1. Подойдя к банкомату и прокатив магнитной полосой по борозде, я зашел в меню управления. Далее, запросил выдать мне сумму в 52 000 рублей. Итог — чек с информацией о невозможности предоставления запрашиваемой суммы, в конце чека напечатано о некратности величины.
2. Вторая попытка была произведена через 1 минуту. Запрашиваемая сумма уже была указанна в размере 50 000 рублей. Однако итог был тот же самый, в конце чека напечатано о некратности величины.
3. Я предположил, что запрашиваю слишком большую сумму за раз, и вспомнил что недавно (24 октября 2009 года) снимал около 30 000 рублей. Запросив данную сумму, банкомат выдал мне все, что было запрошено, о чем имеется чек. Но так как мне необходимо было иметь сумму в размере 52 000 на руках, для осуществления покупок, намеченных на вечер, то я сделал еще попытки.
4. Итак, сразу же после получения суммы в 30 000 рублей, я запросил банкомат выдать мне сумму в размере 22 000 рублей. Произведя все зависящие от меня действия, я принялся ждать, пока банкомат обработает данный запрос. Но к моему глубочайшему сожалению произошел какой-то системный сбой, и на экране на 1 или 2 секунды высветилась информация о «невозможности/разрыве связи с сервером». При этом меню банкомата вернулось в исходное положение. Денег я не получил, как и чека о проведенной транзакции. Я подумал — «электроника, с кем не бывает». И решил произвести еще одну попытку.
5. Запрашиваемая сумма была также 22 000 рублей. Данная попытка была с тем же результатом. Ни денег, ни чека я не получил. Опять системный сбой и возврат банкомата в исходное положение. Исходя из всех обстоятельств, я решил снять деньги в банкомате другого банка (Сбербанк).
6. Банкомат «Сбербанка» отказался выдать мне 22 000 рублей. Запрашивать остаток и тратить на это деньги я не хотел. Поэтому было принято решение дойти до еще одного банкомата Вашего банка.
7. Другой банкомат Вашего банка также отказался выдать сумму в 22 000 рублей. На запрос остатка по счету банкомат ответил, что у него закончилась бумага, но и не захотел выводить остаток на экран (причина, к сожалению, мне не известна).
Так как я знал, что на счету у меня должна оставаться приличная сумма, было принято решение о немедленной проверке счета через Интернет-банк «Альфа-Клик». Когда же я зашел в Интернет-банк, то был несколько ошеломлен, сумма, которая должна была быть на счете, была в разы меньше той, которая отображалась на моем счету. Просмотрев, какие операции со счетом я совершал, я был ошеломлен еще больше. Дело в том, что две попытки снятия суммы в размере 22 000 рублей, которые описаны мною выше, были все-таки засчитаны. Тут же состоялся звонок по номеру 8-800-200-00-00, где, после проведенной регистрации, мне все объяснили и специалист составил с моих слов претензию (номер претензии — 091025090), заверив, что будет проведено инкассо и посмотрено видео с банкомата. На мой вопрос о сроке рассмотрения претензии специалист ответил, что данный срок составит 8 календарных дней. Для урегулирования данного недоразумения я готов предоставлять всю зависящую от меня информацию.
P.S. В заключение позволю себе немного отойти от обычаев написания деловых писем и написать от себя ни как от клиента Вашего банка, а как от человека у которого в жизни произошло неприятное событие. Дело в том, что деньги, которые я хотел снять, требовались мне для покупки детских вещей и детской мебели. Через месяц у меня должен появиться на свет Ребенок. И я не хотел бы забираться в кредиты, а в случае неудач оправдываться перед собственным ребенком, что из-за электроники его Папа не смог купить ему нужных вещей. Искренне надеюсь, что Вы отнесетесь к моей проблеме с пониманием.

С уважением, Милковский Денис Николаевич.