❓ К сожалению, это случилось и с нами. 24 января 2018 года позвонил неопределившийся номер и голос...

Список вопросов

Ответ дан

К сожалению, это случилось и с нами. 24 января 2018 года позвонил неопределившийся номер и голос...

Иные вопросы

05.02.2018 09:05

Сбербанк

Автор

Гость

Екатеринбург

К сожалению, это случилось и с нами. 24 января 2018 года позвонил неопределившийся номер и голос велел перевести ему все деньги сбербанка. Мать пошла и перевела. Разминулись мы где-то на полчаса. Позвонил по телефону поддержки. Всё что они посоветовали: обратиться в полицию, ничего не предприняв. Ладно, мать в охапку, побежали назад и уже через час заполнили обращение к банку, где назвали получателя мошенником и попросили отменить перевод. Карту мошенника блокировали, транзакцию поставили на отмену, стали ждать СМС-сообщение с результатом. Чуть позже отправил сообщение службе безопасности СБ об утечке персональных данных, так как мошенник знал служебную информацию. Обратились в полицию.
Теперь о результатах:
1. Служба безопасности не отреагировала даже отпиской.
2. Поддержка по телефону отправила в полицию.
3. Полиция отправила ждать ответа из СБ, когда деньги мошенник получит и с ними уйдёт — тогда и приходите.
4. СМСка не пришла, а пришлось после истечения срока идти в банк и получать ответ о том, что сомнительный перевод завершён, службу безопасности не смутило сообщение о мошенничестве, блокировка карты. Теперь они послали мошеннику сообщение о том, что он может распоряжаться деньгами с просьбой вернуть их пострадавшим.
Итого: Всё прошло как задумал мошенник, он до сих пор распоряжается картой, счётом и деньгами. Никакие службы ему не помешали. Преступления продолжают совершаться, не смотря на известные данные.

Добрый день!

Перевод средств мы уже не можем отменить. Даже если обратиться всего лишь через несколько минут — после подтверждения операции наступает ее безотзывность. Мы уведомили получателя о необходимости вернуть средства, но если вы столкнулись с мошенником, вопрос следует решить с помощью правоохранительных органов. При получении официального запроса из полиции мы предоставим следствию всю необходимую информацию.

Мне очень жаль, что ваша мама оказалась в такой ситуации. Чтобы в дальнейшем наше сотрудничество было максимально безопасным, достаточно следовать простым правилам, размещенным на нашем сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк