14
Добрый день!
0502.2018 совершил покупку в интернет-магазине Озон на сумму 92 900 руб., оплатив кредитной картой AllAirlines. За покупку были начислены 1 537 миль. С учетом этой операции был выбран месячный лимит начисления миль 6 000.
В дальнейшем изменил свое решение о покупке и отменил заказ. Соответственно были списаны начисленные мили.
Проблема заключается в том, что начисление миль произошло на счет так называемых «недоступных» для использования миль, а списание — из баланса «доступных» миль. Соответственно в связи с превышением лимита начисления миль все оплаты, которые проводились по карте после покупки в Озоне, не сопровождались начислением миль. А покупок было много — на сумму более 85 000 руб. И за них я рассчитывал получить порядка 1700 миль, что сопоставимо с суммой годового обслуживания карты.
В Правилах Программы лояльности Банка условия списания миль в случае отмены операции касаются только вопроса расчета их количества, но не самой процедуры. Таким образом, Банк не в полной мере довел до сведения клиентов возможные последствия их действий. И это не проблема клиентов!
С данным вопросом обращался на горячую линию и писал письменный запрос с сайта. Предлагал 2 способа решения:
1. Банк списывает мили из баланса «недоступных», т. к. именно там находятся начисленные ранее мили.
2. Банк разово увеличивает месячный лимит начисления миль до 8 000.
Оба раза получал ответ, что списание миль «всегда происходит из баланса «доступных» миль» (цитата) без ссылок на какой-либо документ, регламентирующий этот процесс.
Кто и почему решил, что мили должны списываться именно так, неизвестно. Почему это несоответствующее Правилам и абсолютно нелогичное решение должно приводить к потерям клиентов Банка, также неясно.
Что касается изменения лимита начисления миль, то мне ответили, что в настоящее время это невозможно. Опять же неясно почему, с учетом того, что Банк везде указывает, что в индивидуальном порядке лимит может быть увеличен.
Что мне, как клиенту надо сделать для этого увеличения лимита, если моих больших трат по карте недостаточно?
Какой смысл мне тогда использовать весь установленный Банком кредитный лимит 400 000 руб., если более 6 000 миль я все равно не получу? По сути тем самым Банк теряет потенциальный заработок на клиенте!
Считаю, что логичным и выгодным для всех было бы увеличение лимита начисления миль пропорционально увеличению кредитного лимита.
Прошу рассмотреть еще раз мое обращение и озвученные выше предложения и дать мотивированный ответ по вопросу.
Добрый день.
Направьте, пожалуйста, ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на вопрос. Коллеги повторно рассмотрят обращение и обязательно сообщат о решении.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black с подпиской ProТ-Банк
Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"Т-Банк
DriveТ-Банк
S7Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Black с дизайном Love IsТ-Банк
Black с кэшбэкомТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
LamodaТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
ПлатинумТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
LamodaТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
DriveТ-Банк
Platinum PremiumТ-Банк
All GamesТ-Банк
S7Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
У меня были просрочки в сервисе долями, потом вообще не платил, было банкротство с полним списанием долгов, могу ли... Читать полностью
Т банк может оформить кредит , для гражданина Узбекистана ? Читать полностью
Все сроки вышли, ответа от вас нет, требую направить мне на почту официальный ответ с указанием точных дат рассмотр... Читать полностью
Добрый вечер. Я сегодня оформляла дебетовую карту по ссылке, которую мне прислала дочь. Но мне отказано, так как вы... Читать полностью
Добрый день. Являюсь заемщиком по ИТ-ипотеке, договор заключен в октябре 2023 года. Если компания в которой, я сейч... Читать полностью
01.01.2025 обязательства по моему кредитному договору перенесли из ПАО Росбанк на обслуживание в АО Т-Банк-стал пра... Читать полностью
Добрый вечер, , 31.08.2022 я заключила с банком "Мир привилегий" договор об ипотеке и кредитный договор, согласно к... Читать полностью
21.03.25 мне ограничили доступ к картам и личным кабинетам по фз161, я написала обращение в ЦБ России, сегодня мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я получил новую карты Тиньков блек , у меня появилась категрия повышеного кешбека за жкх 10% . Я олат... Читать полностью
Здравствуйте Cach-me . tu tula g rus списали деньги с карты сбербанка непонятно за что как можно вернуть деньги ? Читать полностью
Здравствуйте, оформляла карту во время проведения акции- сертификат в золотое яблоко и возврат 1000 р в течение 60... Читать полностью
Я уже 2 раза обращался в банк России и ничего. Я не понимаю почему вы не можете сказать, какую операцию я сделал не... Читать полностью
Отправил! Читать полностью
Почему не зачтен отзыв??? То долго проверяли, а сейчас, как только написала вопрос, не зачли Читать полностью
При оформлении кредита пытались навязать страховой полис стоимость которого составляет около 30% от стоимости самог... Читать полностью
Здравствуйте! У меня случилась неприятная ситуация.озон банк ограничил все мои счета тоесть я ни снять ни оплатить... Читать полностью
22.03.205г. написала отзыв об Озон банке и до сих пор не выставлена оценка на отзыв. Стутус "проверяется" так и не... Читать полностью
Я оставил отзыв с таким же заголовком прошу вас прочитать его. Такая же ситуация и у моей жены но ей сегодня отказа... Читать полностью