10
Являюсь клиентом Банка Тинькофф около двух лет. Всё было хорошо до того времени, когда я попала в неприятную историю с потерей денег у брокера-мошенника и обратилась в банк с заявлением о спорной операции по карте МПС VISA. Банк мне отказал в инициировании процедуры чарджбэк, сославшись на правила МПС VISA: «Согласно правилам МПС, операции, связанные с инвестициями, которые могут затем утратить свою ценность, не подлежат оспариванию». Однако если говорить об инвестициях, то на стр. 612 https://www.visa.com.ru/dam/VCOM/downl…public.pdf от 14.10.2017написано: «Effective for Transactions completed on or after 14 October 2017 Investment products or services, (for example: binary options or foreign exchange trading), where the Merchant refuses to allow the Cardholder to withdraw available balances». В моём же случае речь шла не об инвестициях, а о неоказании услуг — код 30(Services Not Provided or Merchandise Not Received). Но банк трактует это правило следующим образом — деньги переведены, значит услуга оказана и я неправомерно пытаюсь оспорить операции. На самом же деле услуга на долгосрочной основе не оказана Торгово-Сервисным Предприятием, а не банком. Но банк считает невозможным отправить заявку о спорном платеже банку-эквайеру(получателю). Осенью я здесь же задавала вопрос о пунктах Visa Core Rules, регулирующих этот вопрос. На что банк мне ответил, что в свободном доступе правил нет. НО это вовсе не так, есть правила и на русском https://www.visa.com.ru/content/dam/VC…04.17.pdf и на английском https://www.visa.com.ru/dam/VCOM/downl…public.pdf на официальном сайте VISA(Россия), стоило как следует поискать. Зачем банк ввёл меня в заблуждение, я не понимаю. И очень хочу понять, кто же прав в данной ситуации. Прошу помощи и разъяснений.
Добрый день.
Ознакомился с ситуацией. Банк всегда заинтересован в помощи клиенту при проведении претензионной работы. Ситуация внимательно рассмотрена и, к сожалению, у банка отсутствуют основания для выставления претензии банку-эквайеру.
Предметом оспаривания в данном случае является операция, связанная с переводом денежных средств на счет для последующего заработка. Согласно правилам МПС, операции, связанные с инвестициями, которые могут затем утратить свою ценность, не подлежат оспариванию. Поэтому для урегулирования споров связанных с тем, что компания не выполняет договорные обязательства, следует обращаться в правоохранительные и судебные органы с претензией к конечному получателю денежных средств (претензия может быть основана в том числе на нормах законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей). Банк и Международные платежные системы рассматривают операции, проводимые клиентами по картам в оплату доступа к финансово-информационным системам, предполагающим размещение денежных средств на счетах клиента в компаниях для получения прибыли (игра на бирже, интернет-казино и др.), как операции с высоким риском, по которым возможна частичная или полная потеря внесенных денежных средств.
Правила Visa конфиденциальны и предоставляются только банкам-участникам Visa. Однако, Visa пошла на некоторые уступки после принятия закона «О национальной платёжной системе» и разместила упрощённый вариант правил на русском языке.
Надеюсь, помог прояснить ситуацию.
С уважением,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All AirlinesКаким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью
Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью
Сам во всем...
Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью
Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью
У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью
Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью
КККК Читать полностью
Добрый день , обращаюсь на горячую линию поддержки по вопросу который меня интересует, на что банк просто в любой г... Читать полностью
Добрый вечер! Оформляла кредит в залог имущества в вашем банке. Дальше оказалось что это ипотека и нужно оформлять... Читать полностью
Специалисты из Т-Банка решили, что перевод денег с моего счета в Т-Банке на мой же счет в другом банке - это подозр... Читать полностью
Здравствуйте!Моя мама поневоле стала клиентом тбанка после объединения с росбанкомЕй 88 лет ,она плохо слышит и вид... Читать полностью
ваши сотрудники обзванивают людей с моей телефонной книги, сообщая им о том, что мной взят кредит и спрашивая моё м... Читать полностью
Могу ли я пойти в отделение Росбанка? Вы теперь считаетесь как один банк Читать полностью
Мне понадобились деньги на счёте банка псб в размере 350.000. В Т-банке у меня был вклад, который я досрочно закрыл... Читать полностью
Добрый день! У меня существует задолженность по кредитной карте в связи с арестом счётов, банковским сотрудникам я... Читать полностью
Поступит ли 1000р за зачтëный мой отзыв о Альфабанк на Банки.Ру Читать полностью
здравствуйте я Сулиманов Микаил Сайд-Эминович подавал письменное заявление в офисе банка с просьбой о снятия укбо д... Читать полностью
Я понимаю, что банк в праве запрашивать документы. Вопрос в том что иХ запрашивают четвертый раз каждый день и как... Читать полностью
помогите Читать полностью
Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, что за ужас у вас творится? Хотел купить телефон, перевел на счет вашего банка... Читать полностью
КККК Читать полностью
Добрый день! На данный момент у меня зарегистрированно два аккаунта:1. Первый акаунт - это тот, с которого я сейчас... Читать полностью