Добрый день! Я являюсь бухгалтером организации и у меня вопрос по поводу продления операционного дня для юридических лиц Клиентам Центрально-Черноземного банка. 1.03.2018 года по системе сбербанк бизнес онлайн пришло уведомление цитирую ««Уважаемый Клиент!

В период с 12.03.2018 по 11.05.2018 сервис по осуществлению внешних платежей корпоративных клиентов в валюте РФ, поступивших по системе Сбербанк Бизнес Онлайн, доступен в расширенное операционное время.

На период с 12.03.2018 по 11.05.2018 клиентам Центрально-Черноземного банка проведение платежей по рабочим дням доступно:
с 4:00 до 20:00 текущего дня.

Обращаем Ваше внимание на то, что с 16:00 и до 20:00 по местному времени платежи проводятся если:

— сумма платежа до 200 тыс. руб. (включительно);
— платежи не содержат признак неотложности;

Важно!
— за платежи взимается стандартный тариф, установленный в обслуживающем подразделении банка и соответствующий тарифу за платежи с использованием ДБО в другие банки.
— платежи, поступившие после 20:00 подлежат исполнению в операционное время следующего рабочего дня.

Платежи не осуществляются после 16:00 по местному времени и до 20:00 (переносятся на следующий рабочий день) при наличии одного или нескольких ограничений:

— платеж превышает сумму 200 тыс. руб. и не содержит признак неотложности;
— при отсутствии/недостаточности денежных средств на счете Клиента, в том числе для оплаты услуг Банка, при наличии ограничений/картотеки по банковскому счету, с которого осуществляется исполнение платежей;
— при необходимости осуществления Банком функций агента валютного контроля по платежу в соответствии с Федеральным законом № 173 ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле»;
-при необходимости предоставления сведений и/или документов (копий документов), необходимых для выполнения Банком требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», а также в случае выявления платежей, имеющих признаки подозрительных/мошеннических;
— в отношении Клиента введена процедура банкротства;
— платеж осуществляется со специальных банковских счетов (счета открыты в соответствии с требованиями Федеральных Законов № 185-ФЗ, № 188-ФЗ, № 275-ФЗ и др.).»
Вопрос: А если у меня будет платеж в 1 млн рублей и я его отправлю в 19:00 с признаком неотложности в другой банк, то он будет проведен? И До какого времени вообще принимаются к исполнению платежи с пометной неотложности в связи с продлением операционного времени?
Так же прошу обратить Ваше внимание на то, что специалисты кол-центра по номеру 8-800-5555-777 не знают вообще про продление операционного дня для юр лиц, предоставляют неверную информацию и не хотят даже не то, что бы помочь клиенту, но самим разобраться в данном вопросе. Я Выражаю Вам свою претензию, я звонила в банк по телефону. Но больше всего меня поразил ответ сотрудника, который отвечал мне в чате по системе интернет банка. Сотрудник Анна, сначала говорила одно, потом другое, отвечая на мои вопросы. Потом когда узнала от меня про увеличение опер дня, сказала что нам такое неизвестно, нас не предупреждали, мы не знаем. Мне она ничем не помогла. Я считаю, что если сотрудник не в курсе, это не решение проблемы клиента. Не знаю это не ответ. В конце принудительно завершила чат. Я Вам ниже представляю переписку с сотрудником. Я ее скопировала из чата. Дата обращения сегодня 16.03.2018
Клиент: добрый день! Могу ли я по своему тарифу использовать функцию неотложности платежей? какая комиссия будет взиматься? как ее проставить в сбербанк бизнес онлайн,до какого времени будут проходить такие платежи,и есть ли ограничения по сумме?
Сотрудник Анна: Спасибо за ожидание. Вас проконсультирует специалист Анна 12:13
Здравствуйте! 12:13
По какому тарифу обслуживаетесь? 12:14
Клиент: 12:14 минуту сейчас уточню
Клиент: 12:15 наименование тарифа неизвестно. но сумма комиссия списывается 1300 р в месяц
Сотрудник Анна: Уточните, пожалуйста, регион, в котором был открыт р/сч? 12:15
Клиент: 12:15 могу сказать номер и дату договора
Сотрудник Анна: Регион мне необходим 12:16
Клиент: 12:17 воронеж
Сотрудник Анна: Неотложный платеж- перевод денег текущим днем в другой банк после окончания операционного времени.(необходимо поставить галочку) Срочный платеж- перевод денег в другой банк в операционное время(вид платежа указать срочно). Неотложный -плата за ПП + комиссия за неотложность. Срочный -комиссия за срочность, платы за ПП нет 12:18
Сотрудник Анна: Сотрудник Анна: Перечисление средств в другие банки 32 руб. за платеж 12:19
Клиент: 12:19 мне другой специалист банка сказала что за срочный платеж взимается 350 р плюс основная комиссия, а вы говорите что комисии нет
Сотрудник Анна: Срочный 350 руб за платеж 12:19
Клиент: 12:20 до какого времени принимаются неотложные платежи?
Сотрудник Анна: Неотложный платеж взимается дополнительно к основной комиссии 32 р за ПП + 0,03% от суммы, min 300 руб 12:20
Неотложный платеж- перевод денег текущим днем в другой банк после окончания операционного времени 12:20
Обработка платежей по вашему региону в электронном виде с использованием системы Сбербанк Бизнес Онлайн:
— 09:00—16:00 внутрибанковские платежи,
— 09:00—16:00 -сторонние банки/бюджетные платежи,
— с услугой 20/7 с 04—00 до 24:00- платежи внутри банка между юр. лицами. 12:21
У Вас остались вопросы? 12:22
Клиент: 12:23 Вы пишете, что неотложный платеж это проведение платежей после операционного времени. Если операционное время до 16:00, то неотложенный платеж можно провести в 16:00 до какого времени? Меня интересуют платежи в другие банки
Сотрудник Анна: Я вам предоставила операционное время вашего региона -время обработки обычных платежей 12:24
Неотложные платежи будут обрабатываться после 16—00 12:24
Клиент: 12:24 меня интересует время неотложенных платежей а не время моего региона
Сотрудник Анна: Неотложные платежи будут обрабатываться после 16—00 12:24
Сотрудник Анна: С 16—00 до 09—00 12:25
Клиент: 12:25 Окей. А Ваша коллега сказала до 17:00. с 16:00 до 17:00
Клиент: 12:25 Мне позвонить еще раз в Ваш банк и проверить Ваши слова?
Сотрудник Анна: Я сейчас еще раз уточню время неотложеных платежей вашего региона 12:26
Сотрудник Анна: Минуту 12:26
Клиент: 12:26 ок
Сотрудник Анна: ПЛАТЕЖИ ВО ВНЕОПЕРАЦИОННОЕ ВРЕМЯ (неотложные платежи) до 17:00, извините, не верно озвучила вам время 12:28
Клиент: 12:30 В период с 12.03.2018 по 11.05.2018 проведение платежей по рабочим дням доступно для клиентов Центрально-Черноземного банка: с 4:00 до 20:00 по местному времени. Платежи не осуществляются (переносятся на следующий рабочий день) при следующих условиях: платеж свыше 200 тыс. руб. и не содержит признак неотложности[2] Что Вы на это скажите?
Клиент: 12:30 Если продлевается операционное время, то до какого времени принимаются платежи в другие банки свыше 200 тыс руб которые содержат признак неотложности
Сотрудник Анна: В неотложных платежах ограничений по сумма нет, есть ограничения в срочных 12:32
Клиент: 12:33 Анна, Вы не правильно читаете мой вопрос. Еще раз попробую его задать
Клиент: 12:34 Пример, мне надо отправить платеж в 2 млн руб в другой банк в 21:00 сегодня. Он уйдет?
Сотрудник Анна: с 4:00 до 20:00 — это речь об услуге 20/7 -переводы внутри банка между юр. лицами 12:34
Сотрудник Анна: Нет, по вашему региону до 17:00 неотложные платежи. 12:35
Клиент: 12:35 Анна, вы немного не верно читаете информацию банка. Читайте внимательно. Банк продлил операционный день с 12.03 по 11.05
Клиент: 12:35 и это касается платежей в другие банки
Клиент: 12:36 только с 16:00 до 20:00 платежи в другие банки проводятся до 200 тыс руб
Клиент: 12:36 а Вы мне тут говорите что до 17:00
Сотрудник Анна: Где вы видите эту информацию? 12:37
Клиент: 12:37 в своем сбербанк онлайн
Клиент: 12:37 Увеличено время проведения внешних платежей Уважаемые клиенты!
Клиент: 12:37 мне пришло письмо
Клиент: 12:38 Обращаем ваше внимание на то, что с 16:00 и до 20:00 по местному времени платежи проводятся при следующих условиях: сумма платежа до 200 тыс. руб. включительно; платежи не содержат признак неотложности. Важно! за платежи взимается стандартный тариф, установленный в обслуживающем подразделении банка и соответствующий тарифу за платежи с использованием ДБО в другие банки; платежи, поступившие после окончания расширенного операционного времени, будут проведены следующим рабочим днем
Сотрудник Анна: У нас данной информации не предоставлено. Мы озвучиваем информацию предоставленную на официальном сайте, возможно это распоряжение на вашем местном уровне 12:41
Сотрудник Анна: http://www.sberbank.ru/ru/legal/banki…sh/account 12:42
Операционное время (с 07.11.16) 12:42
Клиент: 12:42 А Вы сделайте так, что бы у Вас эта информация предоставлялась! Все Вашим клиентам была рассылка, а Вы не в курсе. Как Вы собираетесь консультировать клиента?
Клиент: 12:42 Ответ мы не знает это не ответ!
Сотрудник Анна: Но у вас в письме речь об обычных платежах 12:43
Клиент: 12:44 И что, что у Вас в письме, а у меня в письме другое. Вы не знаете информацию и Ваши клиенты знают больше чем Вы. Другое если Вы не знаете, то тогда узнайте, доведите до руководителя своего
Сотрудник Анна: Обязательно ознакомимся 12:45
Клиент: 12:46 Я Вашу переписку со мной выложу на банки.ру. Что специалисты не знают новую информацию о платежах и еще оправдываются. Якобы «Не знаем и ничего не сделаем»