Добрый день представители Хоум Kредит Банк!
Моему возмущению нет предела…
Итак, начну с более мягкого. На протяжении 2016—2017, теперь уже и 18 года на мой номер телефона постоянно приходят смс сообщения, которые предназначены третьему лицу, некой N. В конце 16 года по номеру 88007007655, который указан на смс, я сообщила свою претензию, а именно чтоб убрали смс информирование, которое предназначено не мне. Тем более, я не являюсь клиентом вашего банка. Мое обращение — претензию выслушали, извинились, пообещали устранить. С февраля 2017 года смс обращения с предложением разного рода кредитов снова возобновились. За 2017 год на выше указанный номер обращалась я в ваш банк неоднократно. В декабре 2017 года я уже обратилась в филиал вашего банка в городе Нефтекамск, где я проживаю. Менеджер — девушка тоже выслушала, извинилась. Сказала, что она поставила отметку, пообещала, что мне впредь не будут смс приходить.
Но дальше началось самое страшное….
Я решила улучшить жилищные условия. Ипотечный кредит, который я брала еще 2011 году досрочно погасила. Подала заявку в банк N на новый ипотечный кредит, мне быстро одобрили. И я решила попробовать подать заявки в другие банки, сравнить условия. Закидала практический все банки заявкой. И мне все начали отказывать. Начала разбираться, проверять кредитную историю…
Как оказалось задолженность с 2006 года мне говорят в банке Хоум Kредит!
Я на самом деле оформляла телефон через ваш банк в магазине. Но благополучно его закрыла. Оплачивала исправно в самом магазине. И закрыла его тоже в магазине!!! Представители того магазина на мне живого места не оставили бы, если бы не закрыла!! К сожалению никаких чеков. договоров конечно же столько лет не сохраняла, это столько лет прошло, магазин, где был оформлен кредит, закрыли. Поверьте, я являюсь добросовестным, постоянным клиентом многих банков, и чеки храню лет 5—6. Но не с 2006 года!!! Тем более, никаких звонков, смс по поводу задолженности не было.
Не смотря на то, что я абсолютно не согласна с этой задолженностью которую мне приписывают, 23.12.17 года я снова по номеру, 88007007655 позвонила вашим специалистам. Меня очень долго переводили от одного специалиста к другому, в итоге назвали сумму 1800,00 (с копейками, точно уже не помню, у меня был шок!!!). Подтвердили эту сумму ваши специалисты: КРИСТИНА, ИЛЬЯ, МАРИЯ!!! Обратилась филиал банка по нашему городу. Менеджер тоже все сама уточнила, подтвердила, да задолженность 18..,0 руб (одна тысяча восемьсот.., .. руб), с распечатала квитанцию. Я оплатила сумму 1900,00 руб!! Еще раз сказала, да у вас отметка стоит: задолженность закрыта, смс сообщение тоже убралась! Выдала справку, объяснила, что в течении десяти календарных дней изменения будут внесены, но отметки уже стоят, что долг закрыт несколько раз повторила. Я чтобы еще раз убедиться, что задолженность полностью закрыта снова обратилась по номеру 88007007655. Снова несколько раз переводили из одного специалиста к другому. Девушка по имени Мария извинилась несколько раз, сказала, да задолженность ваша закрыта, сумма 1900,00 руб поступили.
И вот 2018 год. 21 февраля снова начали смс информирования «….. для вас наличные в кредит на сумму до 352000………..»
Снова обратилась в филиал банка Хоум Кредит по городу Нефтекамск. Менеджер конечно же меня вспомнила, сказала да помнит меня, даже сумму задолженности, которую я внесла в кассу 1900,00 сама назвала. Я снова ей озвучила свою проблему по поводу смс сообщении. Она конечно очень удивилась, но не меньше удивилась когда увидела, что моя задолженность не то что не погашена, она увеличена в два раза. Менеджер сама позвонила вашим специалистам, пыталась что-то объяснить. Далее передала мне трубку. Со мной разговаривали шесть специалистов. Я каждой рассказывала свою историю, меня не выслушивали, а передавали другому специалисту. Были: ИЛЬЯ, КРИСТИНА, ЕЛЕНА…….всех и не помню! Мое состояние не передать! Полное безразличие! Более того, Кристина обвинила Марию, нахамила мне, что я даже не знаю номер договора, и что у меня нет чеков. Дело 2006 года!!! Люди что вы делаете!! Я рассчиталась полностью, + 1900 внесла в кассу только для того, чтобы не портить свою кредитную историю!!
У вас наверняка стоят записывающие устройства, чтобы фиксировать разговоры с сотрудниками отделения. Я Вас прошу разобраться в моей ситуации. Очень надеюсь на ваше благоразумие, и дадите мне жить спокойно. За ранее благодарю.