14.03.18 пришел в отделение по адресу Бутлерова, 44 в Казани снимать наличные через кассу. Деньги с кассы списали и попросили подождать вызова в кассу. Ждал 20 минут, в кассе народа не было. На панели информации моего номера не было. Разумеется, это действует на нервы: деньги списаны с карты, на руках их нет! Зашел в кассу сам, при предъявлении претензий кассиру та в лоб меня обвинила, что виноват я (проглядел свою очередь) и нахамила мне. Не допустила предположений, что система дала сбой. Извиняться принципиально не стала. На требование дать жалобную книгу начала выкручиваться и рассказывать сказки о каком-то номере 9000, с которого должны приходить смс с вопросами о качестве обслуживания. Мне они НЕ приходят. Нашел жалобную книгу в зале и сделал соответствующую запись.16.03.18 получил ответ на электронную почту от «специалиста» Степановой Софьи. Указанная причина обращения — длительное обслуживание, объяснение — «проведение банковских операций, на которые требуется более длительное время».1. Касса была свободной, ваш «специалист» пытается ввести меня в заблуждение.2. Не рассмотрен вопрос хамства вашего кассира. Если бы эта «работница» умела работать с клиентами, она извинилась бы за всю систему, а не обвиняла меня, не разбираясь. Тогда конфликт был бы исчерпан.3. На случай, если ваш «кассир» будет отпираться, беседа с ней записана. Там явно слышно, что она меня обвиняет и хамит мне.4. Ваш отдел кадров не умеет работать — это видно на примере некомпетентных и неэтичных кассиров и специалистов службы поддержки выше.Оценка за это вашему банку — ноль!

❓ 14.03.18 пришел в отделение по адресу Бутлерова, 44 в Казани снимать наличные через кассу. Деньги с...

Список вопросов

Ответ дан

14.03.18 пришел в отделение по адресу Бутлерова, 44 в Казани снимать наличные через кассу. Деньги с...

Иные вопросы

26.03.2018 09:34

Сбербанк

Автор

Гость

Казань

14.03.18 пришел в отделение по адресу Бутлерова, 44 в Казани снимать наличные через кассу. Деньги с кассы списали и попросили подождать вызова в кассу. Ждал 20 минут, в кассе народа не было. На панели информации моего номера не было. Разумеется, это действует на нервы: деньги списаны с карты, на руках их нет! Зашел в кассу сам, при предъявлении претензий кассиру та в лоб меня обвинила, что виноват я (проглядел свою очередь) и нахамила мне. Не допустила предположений, что система дала сбой. Извиняться принципиально не стала. На требование дать жалобную книгу начала выкручиваться и рассказывать сказки о каком-то номере 9000, с которого должны приходить смс с вопросами о качестве обслуживания. Мне они НЕ приходят. Нашел жалобную книгу в зале и сделал соответствующую запись.
16.03.18 получил ответ на электронную почту от «специалиста» Степановой Софьи. Указанная причина обращения — длительное обслуживание, объяснение — «проведение банковских операций, на которые требуется более длительное время».
1. Касса была свободной, ваш «специалист» пытается ввести меня в заблуждение.
2. Не рассмотрен вопрос хамства вашего кассира. Если бы эта «работница» умела работать с клиентами, она извинилась бы за всю систему, а не обвиняла меня, не разбираясь. Тогда конфликт был бы исчерпан.
3. На случай, если ваш «кассир» будет отпираться, беседа с ней записана. Там явно слышно, что она меня обвиняет и хамит мне.
4. Ваш отдел кадров не умеет работать — это видно на примере некомпетентных и неэтичных кассиров и специалистов службы поддержки выше.

Оценка за это вашему банку — ноль!

Добрый день!

Уже провожу проверку по вашему вопросу. Комментарий предоставлю в разделе «Народный рейтинг».

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1361 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов

Здравствуйте. Я всё ещё жду график подтверждения данных чтобы избежать таких ситуаций в будущем Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Как вернуть деньги??

Как вернуть деньги которые списала за подписку которую я не подключала,а всего лишь оплатила 5р А сегодня списали 3... Читать полностью

28.04.2025 Текущий счет

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.

Опять за старое? Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.

❗ С 24.04.25 при пополнении счета через Сбербанк взимается комиссия 1% от суммы платежа для возмещения расходов бан... Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Отказ в получении третьего транша при строительстве дома с плоской крышей

В дом клик загружен осмотр строительсва дома с плоской кровлей, пришел отказ в получении транша по причине отсутств... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.

Почему блокируете вход? Почему блокируете вход? Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Сбербанк нарушает ФЗ-127 о банкротстве!!

Доброго времени суток! Я прошел процедуру реструктуризации через суд, был составлен план реструктуризации и я его у... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк заблокировал мои счета и карты по компрометации Перевыпустить и тд не могу В чем дело?

Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Необоснованное повышение процентной ставки ипотеки

Прошу помочь по возможности быстрее, долг перед банком ежедневно увеличивают Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Работа приложения после сброса настроек телефона

Здраствуйте после сброса настроек скачал приложение сбер онлайн но в само приложение не могу зайти, обращался в офи... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов

28.04.2025 Иные вопросы

Отказ в получении третьего транша при строительстве дома с плоской крышей

28.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк нарушает ФЗ-127 о банкротстве!!

28.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк заблокировал мои счета и карты по компрометации Перевыпустить и тд не могу В чем дело?

Как мне снять ограничения И как перевыпустить счет Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Работа приложения после сброса настроек телефона

28.04.2025 Иные вопросы

Банк не возвращает исполнительный лист

31.01.2025 в дополнительный офис № 9042/0237 СберБанка в Дзержинске было подано заявление о возвращении взыскателю... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Сбербанк не обновляет кредитную историю, а также не убирает долг по кредитной карте после Банкротства.

Ответа нет на счет кредитной истории ( информацию о долге продолжает отображаться ) Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Блокировка счета, помогите разобраться и снять ограничения

Я клиент Сбербанка, 31 марта 2025 года мой счет был заблокирован без предупреждения по подозрению в «компрометации»... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Украли бонусы сберспасибо

Что значит нетипичные операции ???? Я предоставила документы о покупке корма. Это 2 -3 мешка в неделю, плюс опера... Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Не отображается баллы спасибо

Здравствуйте, в приложении Купер не отображается баллы спасибо, что с этим можно сделать? Читать полностью

27.04.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Изменить паспортные данные

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как можно изменить дата получения паспорта. Когда оформлял полис на машину, не... Читать полностью

28.04.2025 Эксперты Банки.ру

Обманывают в акции приведи друга

Сделала рекомендацию с кабинета физического лица мои данные : Герасимова Ирина Владимировна, 02.12.1967, номер 9618... Читать полностью

28.04.2025 Другое

Выписка из заблокированной карте ?

Я заблокировал потерянную дебетовую карту. Банк аннулировал неиспользованный кэшбек на ней . Я оспариваю это решен... Читать полностью

28.04.2025 Эксперты Банки.ру

Банк поднял ставку по ИТ ипотеке с 4.7% до 10% изменив срок загрузки подтверждающих документов

28.04.2025 Иные вопросы

Почему не засчитан мой отзыв на Совкомбанк?

Почему не засчитан мой отзыв на Совкомбанк?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12189412/Отзыв про... Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Как вернуть деньги??

28.04.2025 Текущий счет

Вы опять за старое принялись? Это про комиссию, при переводе на счёт мобильного оператора.

Опять за старое? Читать полностью

28.04.2025 Обслуживание

Рефинансирование кредитов

Здравствуйте! Могу ли взять кредит для рефинансирования займов Читать полностью

28.04.2025 Иные вопросы

Скажите есть ли у меня на banki.ru действующий займ ?

Здравствуйте, вы сказали что действующих займов нет,а я посмотрела в кредитном рейтинге-действующие займы,у меня та... Читать полностью

28.04.2025 Переводы и платежи

хочу оформить кредит под залог автомобиля

где оформить кредит под залог Читать полностью

28.04.2025 Эксперты Банки.ру