❓ Здравствуйте! У меня есть кредитная карта signature в вашем банке и по ней произошла такая...

Question

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта signature в вашем банке и по ней произошла такая ситуация:
в пятницу 23.03 совершил покупку на 116.50р в пятерочке, баланс по карте стал 6 718,04р пришла смс, в мобильном банке было точно так же
в воскресенье и сейчас в мобильном банке вижу картину, что баланс по карте — 6 694,56р.
Т. е. баланс за эти несколько дней ушел в минус на 13412,6 руб.(т.е. баланс изменился на эту сумму с изначальной 6 718,04—13 412,60=-6 694,56). При этом я операции никакие не совершал. Интересно в информации о карте как раз значится, что заблокировано 13 412,60руб.
Позвонил на телефон горячей линии 900, сегодня утром, 6:41 МСК, девушка крайне плохо разбирающаяся в картах и банковских операциях просто забила на попытку помочь и составила запрос по моему обращения, предложив подождать до 14.04 и что ответ придет по СМС. Что в принципе недопустимо для кредитных карт, а уж с такой категорией вообще молчу.
В итоге вечером решил позвонить еще раз, звонок был в 21:06 МСК, на этот раз попал на сотрудницу, которая думает, что она что-то понимает. В итоге такого бреда наговорила. Но она хотя бы пыталась разобраться, и как ей показалось даже разобралась, не важно что её решение лежало на поверхности банковской школы, где учат лишь базовым понятиям по кредитным картам.
В связи с этим у меня 2 вопроса: 1) Почему вы принимаете безграмотных в финансовом плане сотрудников либо должным образом не поднимаете их грамотность раз уж взяли? И сюда же объясните им, что если клиент с картой signature говорит, что они несут чушь, это так и есть, потому что есть клиенты с несколькими образованиями в том числе и экономическими, кто банковскими картами на протяжении десятка лет пользуется и знает что там устроено и как. Извиняюсь за излишние эмоции, но когда вам пытаются объяснить, что у вас обработали операцию и списали ранее заблокированные денежные средства из-за чего карта ушла в минус, внимание! Карта ушла в минус после обработки и списания заблокированных на карте средств! Смешно? А мне нет, но и это еще не все, дальше по утверждению вашей сотрудницы это произошло после того, как я заблокированные на карте деньги потратил! Молодец! Деньги заблокировали, но я их потратил, а потом их списали, но так как я их потратил, то после списания баланс ушел в минус. Это конечно шикарно, особенно если учесть, что оффлайн операций не было и каждая операция по факту сразу приводила к блокировке необходимой суммы. Отправьте её пожалуйста на курсы по банковской грамотности, пусть узнает когда реально возникает технический овердрафт, а этот бред больше не несет.
2. Теперь хочу все такие решения своего вопроса, итак баланс был положительный, резко становится отрицательный, сумма разницы подозрительно похожа на сумму заблокированных на карте средств, но вопрос заблокированных кем и на что? Это не моя операция, так как я в этот промежуток ничего не совершал. Что сделал банк с моей картой не известив меня и даже более того, почему ваш персонал настолько неквалифицированный, что на вопрос, что за сумма находится в заблокированных только одна мне сказала, тишина, это сумма совершенных вами покупок, когда вы совершаете покупки, сумма сначала блокируется, гениально, ей можно похлопать, текст выучила, жаль квалификации не хватает что бы ответить на вопрос, точнее чтобы просто открыть перечень операций по карте и проверить которая из них имеет статус не обработана. Жаль, что в инет банке нет такого функционала. Заставлять ждать 14.04 это конечно бред, чтобы посмотреть что за заблокированная сумма на карте, тем более для такой карты.

Добрый день!

По вашему вопросу проведена проверка. Оспариваемая сумма с вашей карты не была списана и в настоящее время доступна для расходования. Для контроля движения средств рекомендую использовать отчет по карте, который можно заказать в Сбербанк Онлайн или в офисе банка.
Что касается некорректной консультации сотрудников, то с ними была проведена беседа, направленная на улучшение качества обслуживания, а также применены дисциплинарные меры.
Приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше отношение к банку в целом.

Александрова Мария · Accepted Answer

Добрый день!По вашему вопросу проведена проверка. Оспариваемая сумма с вашей карты не была списана и в настоящее время доступна для расходования. Для контроля движения средств рекомендую использовать отчет по карте, который можно заказать в Сбербанк Онлайн или в офисе банка.Что касается некорректной консультации сотрудников, то с ними была проведена беседа, направленная на улучшение качества обслуживания, а также применены дисциплинарные меры.Приношу извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на ваше отношение к банку в целом.