1
Добрый день! 25 сентября 2017 получила ипотеку в Сбербанке на Думской. В начале сентября с 4—6 число получила от менеджера по выдаче Регины Зинатуллиной 4 заверенных руководителем отделения комплекта документов на квартиру. Один из них был передан в соседний стол (крайний от входа на второй этаж) очень суетливой невнимательной девушке -менеджеру по сопровождению, причем, я отстояла очередь, предъявила оригинал паспорта, заверенные документы (электр.регистрация) и передала ей все документы в исполнение обязанности по отчету об использовании целевых ипотечных средств. Кроме того, я в тот день брала у нее справку о регистрации и знаю. как она выглядит в лицо. Я исправно добросовестно плачу, не допуская просрочек по обязательствам! С 25 марта 2018 мне начислили неустойку за якобы не предоставленные документы на квартиру в суммеа 1280 руб. И я узнала это только в воскресенье 01 апреля 2018 г. А с 25 апреля неустойка будет увеличена вдвое. Невнимательная сотрудница потеряла мои документы??? Так почему я должна платить по ее вине неустойку. Пусть данную сумму взыщут с ее зарплаты или оштрафуют или вообше уволят, если она не справляется и не выполняет работу качественно, а с меня спишут незаконно начисленную неустойку! Своими недобросовестно выполняемыми обязанностями ваш сотрудник принес мне проблемы и испортил, по видимому, мою идеальную кредитную историю. Если мои документы не будут найдены, неустойка не будет списана, я обращусь в суд.
Здравствуйте!
Приношу извинения за доставленные неудобства!
По вашему кредитному договору проведены необходимые исправления. Неустойка за непредоставленные вовремя документы аннулирована, документы, подтверждающие целевое использование денежных средств, отражены в программном обеспечении банка. Данный инцидент не отразится на вашей кредитной истории.
Отмечу, что эта ситуация не оставлена без внимания и доведена до руководства. Будут проведены мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания клиентов и исключение подобных ситуаций в дальнейшем.
Ответственность виновного сотрудника также будет в обязательном порядке рассмотрена в соответствии с установленным банком порядком.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад (ежемесячно)
Сбербанк
СберKids+
Сбербанк
Управляй+
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта Аэрофлот
День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью
https://i.postimg.cc/x8ghhW9r/Screenshot-20241223-120300.jpg Читать полностью
Ивановская область, г. Пучеж ул. Калинина д.2 Читать полностью
14.12.2024 совершала покупку, в магазине прошел Отказ транзакции, но у меня деньги списались, в сумме 4980. Товар о... Читать полностью
Добрый день!Удалось ли найти мои деньги?Мы отправили сумму 10 000 руб. 18.12.2024 в банк, выпустивший карту 220220*... Читать полностью
16.05.2024 я была признана банкротом.Опркделение суда было предоставлено банку.В Сбербанке у меня был кредит и кред... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Здравствуйте, скажите пожалуйста у меня ипотека дальневосточная для строительства дома своими силами если не успеть... Читать полностью
Карты Тоже нету Читать полностью
Случайно закрыл предыдущий вопрос (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/680488/)Это мой кейс во... Читать полностью
Была украдена карта, доступа к карте и приложению у меня не было, теперь все счета заблокированы по 115-ФЗ, как вос... Читать полностью
При входе в личный кабинет появляется надпись " Мы не можем доставить код подтверждения. Часть функций сбербанка он... Читать полностью
У меня нету доступа к номеру телефона. Но у меня есть старый номер, который был привязан до того номера Читать полностью
Здравствуйте! Прошу оказать содействие в данной ситуации, так как не знаю как дальше быть. Мною взята ипотека под с... Читать полностью
Подключил Сберпрайм, однако продолжаются списания за уведомления по картам. Как можно решить? Читать полностью
Почему для входа в приложение альфа банка каждый раз нужно вводить номер карты? Хотя телефон привязан !Очень неудоб... Читать полностью
Добрый день, прошло 10 рабочих дней, до сих пор тишина! "Максимально короткие сроки" это сколько? Читать полностью
Добрый день, Мария.Проверил. Спасибо, теперь всё работает корректно. Читать полностью
Есть 959138/24/86018-ИП постановление о снятии ареста. Отправитель: ФССП, 21 декабря 16:08. Совкомбанк снял ограни... Читать полностью
День добрый. Пересчитает ли банк уплаченные проценты по ипотеке при досрочном погашении и вернет ли их? Или это дел... Читать полностью
22.12 была произведена частичная оплата долга в МКО Е Капуста. Для этого использовалась не карта должника, так как... Читать полностью
Не могут решить вопрос в банке , заявление подали , но решения так и нет, по распоряжению опеки снять не могу на сч... Читать полностью
Добрый день 22 ноября я обратился в поддержку альфа банка, где уточнил условия накопительных счетов. Мне ответили,... Читать полностью
Сбербанк отказывается закрывать счет, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счете НЕТ и не будет,... Читать полностью