Добрый день!
Я уже направляла устные обращения начиная с 28.03.2018 : А1803282411; А 1803302282 А1804020513 (и через оператора тех. поддержки, и через сотрудника банка), но ответы на мои обращения меня не устраивают, т. к. не содержат необходимых и полных пояснений, а также не учитывают аргументацию, которую я привожу.
Я установила мобильный банк 21 марта и сразу обратила внимание, что по моей кредитной карте значится задолженность (на тот момент было порядка 18000р).
28 марта я с этим вопросом обратилась в отделение Альфабанка, что рядом с метро Тульская, попросила сотрудника банка помочь разобраться — что за долг у меня появился, Сотрудник банка распечатал мои операции по карте, но так и не смог мне пояснить — за какие операции у меня появился долг по кредиту. По его мнению, никаких задолженностей, тем более в таком крупном размере у меня быть не должно. При этом, он предложил составить с моих слов обращение — претензию в банк. После этого я получила ответ от банка в виде устного сообщения по телефону, о том, что задолженность возникла еще в декабре, 29.12.2017 за расходные операции, совершенные с 23 по 26 декабря 2017 года. «… Сумма расходных операций составила 15283 руб. сумма собственных д. с. 619.31…задолженность в размере 14664,36 руб осталась непогашенной. Таким образом, вы воспользовались предоставленным банком лимитом кредитования и был открыт льготный период…»(60 дней).
При этом, все мои доводы о том, что этого в принципе быть не должно, т. к. я вообще не пользовалась кредитными средствами банка, в расчет почему-то не берутся. Также не принимаются в расчет аргумент о том, что все мои утверждения основаны на информации, поступавшей мне по смс-оповещению. Я очень внимательно отслеживала баланс по карте, он постоянно на конец дня был положительный:
К сожалению, не могу вставить скрин-шоты или файл, в котором я свела все данные. Привожу информацию по балансу и движению денежных средств по дням, начиная с 18.12.2017:
18.12.2017:
баланс на начало дня — 25641,58 ₽;
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 2 336,96 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 30000 ₽
баланс на конец дня — 53 304,62 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 28 304,62 ₽

19.12.2017:
баланс на начало дня — 53 302,07 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 575,60 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 52 726,47 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 27 726,47 ₽

20.12.2017:
баланс на начало дня — 52 726,47 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 720,47 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 52 006,00 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 27 006,00 ₽

21.12.2017:
баланс на начало дня — 52 006,00 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 1 738,93 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 50 267,07 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 25 267,07 ₽

22.12.2017:
баланс на начало дня — 50 208,07 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 878,16 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 49 329,91 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 24 329,91 ₽

23.12.2017:
баланс на начало дня — 49 329,91 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 21 816,60 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 27 513,31 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 2 513,31 ₽

24.12.2017:
баланс на начало дня — 27 513,31 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 1 243,00 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 26 270,31 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 1 270,31 ₽

25.12.2017:
баланс на начало дня — 26 270,31 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 129,67 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 10 000 ₽
баланс на конец дня — 36 140,64 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 11 140,64 ₽

26.12.2017:
баланс на начало дня — 36 140,64 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 1 434,70 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 34 705,94 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 9 705,94 ₽

27.12.2017:
баланс на начало дня — 34 705,94 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 1 045,30 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 33 660,64 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 8 660,64 ₽

28.12.2017:
баланс на начало дня — 33 660,64 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 404,00 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 33 256,64 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 8 256,64 ₽

29.12.2017:
баланс на начало дня — 33 256,64 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 122,00 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 33 134,64 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 8 134,64 ₽

30.12.2017:
баланс на начало дня — 33 134,64 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 4 520,00 ₽ (в т. ч. 2 990 ₽ якобы за пользование «Кредитом» — спорная сумма)
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 28 614,64 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 3 614,64 ₽

31.12.2017:
баланс на начало дня — 28 614,64 ₽
в т. ч. кредитный лимит банка — 25 000 ₽.;
сумма расходных операций за день — 1 510,01 ₽
сумма приходных операций (поступлений) — 0 ₽
баланс на конец дня — 27 104,63 ₽
сумма собственных средств клиента на конец дня — 2 104,63 ₽

Прошу пояснить — как при таком раскладе могла появиться задолженность за пользование кредитным лимитом банка???
Я до сих пор уверена, что произошел какой-то технический сбой в программе, случилась техническая ошибка. Но если я в каких-то данных ошиблась (например, приведены значения. которые не учитывают каких-то расходных операций), прошу указать — в чем именно состоит моя ошибка.
Я являюсь давнишним клиентом Альфабанка, пользуюсь несколькими продуктами банка, и мне не хотелось бы разрывать все отношения. Очень прошу разобраться в ситуации — сумма-то не маленькая. Если и тут вы не поможете, то я вынуждена буду обратиться в Центробанк, в суд, в прокуратуру.