Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте! Столкнулась с очень неприятной ситуацией в рамках оформления продукта "Кредит...

26.04.2018 15:22
14
Т-Банк

Здравствуйте!
Столкнулась с очень неприятной ситуацией в рамках оформления продукта «Кредит наличными». Суть ситуации в следующем:

16.04.2018 я оставила в банке «Тинькофф» заявку на кредит на сумму 990 000 руб. на 36 месяцев. Являюсь клиентом банка с 2017 года, а также клиентом «Тинькофф-страхование» с 2016 года. Мне пришло сообщение, что заявка одобрена, а специалист банка свяжется со мной по телефону для уточнения условий кредита. Во время звонка специалист сказал, что мне одобрен кредит под 19,9% на срок 36 месяцев. Сумма кредита 456 000 руб. Сумма довольно скромная, процент при этом приличный, особенно с учетом того, что ключевая ставка ЦБ РФ сейчас равна 7,25%. Также назвал ежемесячный платеж более 17 000 руб., переплату за год и за весь срок кредитования. Условия, скажем прямо, далеко не лучшие, поэтому я стала подробно уточнять условия тарифа и существуют ли возможности уменьшения ставки. На мой вопрос, включена ли страховка в эти условия, специалист банка сказал, что включена. На мой вопрос, каковы условия кредита без страховки, специалист выполнил расчеты и сказал, что без страховки банк может предоставить кредит по ставке 12,6%, а ежемесячный платеж составит порядка 15000 руб. Я подтвердила, что на таких условиях под 12,6% готова взять кредит наличными. Специалист банка со своей стороны сказал, что подготовит документы и направит их мне со своим представителем в назначенное время на подписание.
Приехал представитель, передал документы. Открываю и вижу, что в бумагах указан процент по кредиту 19,9%, ежемесячный платеж в 17250 руб., при этом также указано, что страховка не включена. Как так? Банк не оформил документы под подтвержденные мной 12,6% без страховки, а оформил под 19,9%, на которые своего согласия я не давала.
Держа документы в руках, я связалась со службой поддержки банка, объяснила ситуацию. К документам также была приложена банковская карта, выпущенная на мое имя. Специалист банка объяснил мне, что я могу оставить обращение в банк о несоответствии процентов, подписать договор (и получить карту), а кредит не активировать до момента рассмотрения моей заявки банком. Только в случае неактивированного кредита банк сможет пересмотреть условия кредитования. Я так и сделала. Далее в службу поддержки я направила все оставшиеся у меня документы (фото) и ожидала рассмотрения вопроса, приобщив к заявке № 5—1457234443995, с просьбой скорректировать условия кредита.
Через 2 дня банк уведомил меня посредством смс, что «рассмотрел мое обращение по качеству обслуживания. Информация подтвердилась, мы приняли меры для исключения подобных ситуаций. Приносим извинения». При этом никаких решений по корректировки ставки по кредиту не задекларировал. Далее я написала снова в службу поддержки с просьбой прояснить условия кредита, в том числе процентную ставку и ежемесячный платеж. Банк ответил, что рассмотрит мой вопрос в течение 2-х рабочих дней. По истечении этого срока я снова обращаюсь в банк за разъяснениями, на что получаю ответ, что «для решения моего вопроса требуется дополнительное время, ориентировочный срок — до 11.05.2018 включительно». Обращаюсь в банк снова с вопросом, какие основания для длительного рассмотрения? Банк отвечает, что решение требует времени (отличный ответ ни о чем), но постарается рассмотреть вопрос в приоритетном порядке.
21.04.2018 на телефон звонит специалист из банка, говорит, что у меня возникло некоторое недопонимание с сотрудником, который озвучивал условия про кредиту (хотя перед этим [банк прислал смс, что информация от меня подтвердилась и извинился, — тоже отличная формулировка в желании непризнания задекларированных ранее сотрудником банка условий), и ввиду недопонимания и сложившейся ситуации в целом банк готов снизить процент по кредиту с 19,9% до 18,9%, т. е. всего на 1%. При этом ежемесячный платеж будет порядка 17000 руб. Я попросила прислать все условия на почту, и прокомментировала, что решение по поводу этих условий сейчас принять не готова.
В связи с вышеизложенной ситуацией, прошу Вас рассмотреть мое обращение в рамках корректировки условий кредита, а также законности действий сотрудников банка. Формально договор мной подписан под влиянием существенного заблуждения, в которое меня ввели сотрудники, на неприемлемых для меня условиях. При этом никакой лояльности ввиду сложившейся ситуации банк не проявил, а напротив, своими действиями показал крайнюю клиенто-НЕориентированность.

С уважением,
Анастасия

Добрый день.

Сожалею, если ситуация доставила неудобства.

Согласовал с коллегами минимально возможную ставку — 14,9% годовых. Если данный вариант Вам подходит, сообщите о решении письмом на connect@tinkoff.ru с указанием ссылки на мой ответ.

С уважением,

counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным обслуживанием
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Доброго времени суток.
Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но...
Т-Банк

Доброго времени суток.Каким образом можно получить карту находясь за границей. Я гражданин РФ, но сейчас попасть в... Читать полностью

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и...
Т-Банк

Добрый день, подскажите, пожалуйста, могут ли сотрудники отдела взыскания звонить родственникам, и сообщать размер... Читать полностью

Приветсвую.
Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы...
Т-Банк

Приветсвую.Необходимо получить перевод денег из зарубежа. Перевод в Евро, и требуется, что бы деньги на карте и ост... Читать полностью

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)
Сам во всем...
Т-Банк

Проблемы решены, спасибо!) теперь все работает как и прежде на высшем уровне!)Сам во всем разобрался и все встало н... Читать полностью

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса , с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк...
Т-Банк

Хочу воспользоваться услугой перевод баланса, с Тинькофф платинум на кредитную карта Альфа банк, вопрос, после пере... Читать полностью

Добрый день!

У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет...
Т-Банк

Добрый день!У меня есть деньги на Transferwise аккаунте, нужно перевести на долларовый счет тинькоффЕсть такая возм... Читать полностью

Где здесь дата - до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна...Как...
Т-Банк

Где здесь дата — до 25 мая???? Получила сегодня вашу карту, но теперь она мне не нужна…Как вернуть наз... Читать полностью

Здравствуйте!
Хочу сообщить о мошенничестве!
24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать...
Т-Банк

Здравствуйте!Хочу сообщить о мошенничестве!24.06.2020 в 13:00 у меня начали списывать денежные средства, при том,чт... Читать полностью

Добрый день.
С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом...
Т-Банк

Добрый день.С 21 апреля банк объединил тарифные лимиты по всем продуктам, прислав об этом невнятное уведомление на... Читать полностью

Добрый день.
У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на...
Т-Банк

Добрый день.У меня потребительский кредит в Тинькофф банке на 3 года. Взял кредитные каникулы на 3 месяца. Банк мне... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Прошу ответить на следующие вопросы:
Т-Банк

1Не работает приложение Росбанка, куда я делал вклад. Установить приложение Т-банка?2Пришло сообщение о пролонгации... Читать полностью

Обманули своего постоянного клиента
Т-Банк

Я скинула другу рекомендацию тинькофф про. Он перешел по ссылке: там было написано Надежда рекомендует вам. Затем т... Читать полностью

Автокредит умершего мужа
Т-Банк

Муж умер 27.01.25 о чем я сразу уведомила банк , банк начал взыскивать с меня долг умершего мужа , предложил мне оп... Читать полностью

Жалоба на бездействие сотрудников банка
Т-Банк

В итоге: справку я не могу получить даже в отделениях?  Читать полностью

Заблокировали карту, как разблокировать, в Москву приехать не могу, работаю в Тюмени, думаю это дурдом, думаю сможем решить проблему дистанционно, могу и карту дать и данные свои,
Т-Банк

- Читать полностью

На каком основании выставлен заключительный счет
Т-Банк

Добрый день. Сегодня 15.02 22:32, ответ на мое обращение, по которому должны были дать до 14.02 включительно, до с... Читать полностью

Блокировка по 161 фз , а Т-банк молчит
Т-Банк

Заблокировали все счета и карты по 161фз. , это такой федеральный закон "из-из перевода без без добровольного согла... Читать полностью

Почему вы списывание денег с моего счета происходит рандомным образом?
Т-Банк

Я же правильно понимаю,что мною 13 января внесено было 5433 рубля,которые пошли в счёт погашения платежа за февраль... Читать полностью

Жалоба на бездействие сотрудников банка
Т-Банк

На сколько я поняла Росбанка уже не существует или еще существует??? могу ли я в Росбанк обратится?  Читать полностью

Мобильное приложение Т-банка
Т-Банк

Добрый день!Вопрос про мобильное приложение Т-банка.Уже второй день не могу зайти в приложение.После ввода пароля в... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Когда мне разблокируют счета и карты?
Т-Банк

Добрый день. Оформила кредит наличными, приехал представитель, все сфотографировал, подписали. Так же выдали кредит... Читать полностью

16.02.2025 Другое
Как часто обновляется кредитный рейтинг

Как часто обновляется кредитный рейтинг Читать полностью

161 ФЗ, помогите , убрать мои данные
Альфа-Банк

Сколько ожидать? Читать полностью

Проблема с входом в личный кабинет
ВТБ

Очень хочется ругаться и матом. Особенно в адрес того, кто придумал и внедрил новую и крайне нелепую систему входа... Читать полностью

Когда прийдет перевод?
ВТБ

Вчера перевела через СБП на мультикарту деньги, до сих пор на карте 0!  Читать полностью

У меня сегодня было два списания по 199 рублей за одну подписку сберпрайм
Сбербанк

У меня сегодня было два списания по 199 рублей за одну подписку сберпрайм, когда должно быть одно списание, почему?... Читать полностью

Банк сначала начисляет, потом списывает кэшбек в минус
Альфа-Банк

В 2024 году Альфа банк по акции начислил мне кэшбек 1000 руб, через некоторое время счет ушел в минус 1000 руб. Т.е... Читать полностью

Оплата самозанятому
Сбербанк

Обращаюсь как самозанятый, который должен получить оплату Да сбер бизнес  Читать полностью

Блокировка карт и перевыпуск
Сбербанк

Спасибо вам большое за помощь . Благодарю и желаю вам всего самого наилучшего  Читать полностью

16.02.2025 Другое
Не выдают подтверждающие квитанции об оплате коммунальных услуг
Альфа-Банк

Квитанции от банка невозможно получить для подтверждения оплаты коммунальных услуг в пользу МособлЕИРЦ через официа... Читать полностью