20
Здравствуйте! Более десяти лет пользовались услугами Банка Москвы. Проживали в Сочи, сейчас переехали в Москву. Для удобства открыли Мультикарту в Московском отделении ВТБ ДО «Теплый Стан» 2529. 25.04.18 банк заблокировал карту без предупреждения и объяснения каких-либо причин. На «горячей линии» никакого вразумительного ответа не дали. Обратились в отделение, выдавшее Мультикарту. Два дня (26.10 и 27.10) ни один сотрудник не смог объяснить ни причину блокировки, ни отсутствие отображения ЛИЧНЫХ (пусть и заблокированных) СРЕДСТВ ни на карте, ни на установленном счёте. Добившись приёма у управляющего отделением 2529 Курамшина Дениса Моратовича (уже 28.10.2018) получили следующую информацию: «идёт проверка перемещения средств по вашей карте, для ускорения проверки, предоставьте ряд документов…» На вопрос: «Какого рода документы нужны?», нам был передан клочок бумаги, названный «РАБОЧКОЙ», со списком истребованных документов. На мой вопрос: «А нельзя ли придать этой бумажке более официальный формат?» был получен ответ: «Придадим в процессе, так быстрее будет!». Потратив 3 часа времени, мы собрали все документы по «списку» и принесли в банк. Управляющего не было на месте, принять документы взялась одна из сотрудниц. Просмотрев весь пакет (около 70 страниц) она предложила нам дожидаться ответа по электронной почте. На наш вопрос, о том, что хотелось бы получить какое-либо официальное подтверждение о получении запрашиваемых банком документах, был получен КАТЕГОРИЧЕСКИЙ отказ. А на вопрос: «Можем ли мы прямо сейчас закрыть все счета в банке ВТБ и истребовать ВСЕ наши финансовые средства немедленно?» был получен ответ: «Закрыть счета можете, но деньги заберёте дней через 45!!!». В связи с вышеописанной ситуацией возникает целый ряд вопросов:
1. Имеет ли Банк право блокировать дебетовую карту без предупреждения и объяснения причин?
2. Имеет ли Банк право запрашивать какие-либо документы без официального обращения к своему клиенту?
3. Имеет ли банк право отказывать клиенту в подтверждении получения документов с регистрацией входящей документации?
4. Почему не отображаются на счёте личные денежные средства, заблокированные банком?
5. При закрытии счета или дебетовой карты, в какой срок банк обязан выдать личные денежные средства клиенту по законодательству РФ?
Добрый день!
Для консультации по вопросам, изложенным в обращении, рекомендуем Вам обратиться в обслуживающий офис Банка.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Недавно я оформила карту ВТБ , в банке приложение скачать не удалось и поэтому был осуществлён звонок оператору для... Читать полностью
Приостановили все операции в озон банке, хотя ничего не делал делился ссылками с друзьями и у меня её заблокировали... Читать полностью
Здравствуйте. Скажите, конкретно когда, а именно какого числа, месяца и года втб выполнит заявленное и начнет выпла... Читать полностью
В кредитной истории от вашего ресурса есть запрос от 18.02.2025 на займ,которого я не подавала,прошу разобраться в... Читать полностью
Здравствуйте. При ежегодной выписке выяснилось, что пенсионные отчисления от работодателя не доходят на счет НПФ ВТ... Читать полностью
Возможно ли где то сейчас обменять швейцарские франки 8 серии? Читать полностью
Спасибо конечно, что ответили. Но всетаки как закрыт, кто закрыл и почему? Неужели мошенники постарались и воспольз... Читать полностью
Прошу прощения, ипотека от 30.05.2023 Читать полностью
здравствуйте. Интересует возможность застраховать дом для ипотеки. часть дома 23 м2 из 124м2 - 1917 года бревно, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я прошу вас исключить мои данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций... Читать полностью