79
Доброго времени суток, уважаемый Сергей Буланкин!
Наша организация является клиентом Вашего банка (расчетный счет), вид деятельности услуги общественного питания.
В августе 2017 г. у нас возникла необходимость в платежном терминале (гости имели желание расплачиваться не только налично, но безналично). Мы обратились к представителям банка с вопросом какие есть возможности предоставления такового терминала и, получили ответ, что есть только одна возможность купить его, что мы благополучно и сделали. Все шло хорошо, мы пользовались платежным терминалом до 19 февраля 2018 г.
…Именно тогда он вышел из строя (на секундочку, через 6 месяцев с момента покупки).Мы снова обратились к представителям банка с просьбой разъяснения действий по вопросу ремонта терминала.
И началась история в которую мало кто поверит, но хуже всего, что окончания ее нет и не видно.
За период с февраля по май наш терминал побывал в сервисном центре г. Йошкар-Олы (этот сервисный центр был указан в сервисной книжке, которую нам предоставил представитель Вашего банка вместе с терминалом при его покупке и установке).
Далее он был отправлен оттуда в Москву в другой сервисный центр.
После чего вернулся к нам в Йошкар-Олу, но почему то без загруженного программного обеспечения (не перепрошитый).
Мы отправили его снова в Москву (за собственный счет)
Там его потеряли, но говорят, что нашли и он с 20 апреля перенастаивается)))
Более информации о судьбе нашего терминала мы не имеем. Сегодня 03 мая 2018 г. ….«Что делать?«— известный классический вопрос.
Далее привожу выдержки из переписки с менеджерами банка:
2 марта
17:49
Здравствуйте! В августе 2017 года приобрели у Вас платежный терминал. 19 февраля 2018 г он вышел из строя. Какие наши дальнейшие совместные действия по его ремонту?
Карапетян Мхитар
Здравствуйте, Павел. Мне потребуется несколько минут для уточнения информации.
17:58
Уточните, пожалуйста, данный вопрос сейчас решается с другим сотрудником в рамках телефонного звонка?
6 марта
15:36
Здравствуйте еще раз!
15:39
Представители организации «Марто» желают знать с кем им можно связаться из представителей банка для прошивки нашего платежного терминала, который сейчас находится у них в ремонте?
Сокеркин Александр
Добрый день, Павел.
15:52
Передаю данный вопрос Вашему персональному менеджеру. В ближайшее время он с Вами свяжется для консультации по данному вопросу.
15:52
ЮЛИЯ КЛИМИКСЕЕВА
Добрый день, Павел. Для решения вопроса нужно, чтобы сервисный центр обратился в головной офис Инпас за необходимыми кодами. Они имеют информацию куда конкретно обращаться. Приношу извинения за неудобства, тем не менее решение вопроса с тех. точки зрения лежит сейчас на сервисной центре, при такой возможности мы бы обязательно помогли, но в данном случае такой возможности нет.
19:27
18 апреля
Зайцева Диана
Здравствуйте, Светлана. Необходимо уточнить несколько вопросов по от правленому терминалу: 1) Уточните пожалуйста цвет от правленого терминала, 2) Покупался ли дополнительный терминал, 3) Остался ли чек от пересылки,
19 апреля
Зайцева Диана
Здравствуйте, Светлана. Большое спасибо за информацию. Её я передала, терминал уже перенастраивается.
20 апреля
Как дела с нашим терминалом?
Зайцева Диана
Последний раз коллеги сообщили, что с терминалом все в порядке. и происходит работа по его перенастройке.
16:51
16:56
последний раз эту информацию я читала от вас вчера в 9.10 , а как долго процесс будет продолжаться?
Зайцева Диана
Светлана, перепрашивка как правило проходит в течение 3—4х дней. Более подробная информация сейчас уточняется, по результату вас проинформирую.
Хорошо, ждем с нетерпением. Спасибо.
25 апреля
17:34
Здравствуйте! Хотелось бы знать состояние нашего терминала
Зайцева Диана
Здравствуйте, Светлана. Запрос о состояние терминала направили, к сожалению ответа пока не поступило.
17:41
сегодня
18:41
Здравствуйте. Что с терминалом?!
Филиппов Николай
Здравствуйте, Светлана. Мне потребуется несколько минут для уточнения информации.
18:53
Спасибо за ожидание. Передаю информацию вашему персональному менеджеру. По вашему вопросу с вами свяжутся в течение 1 рабочего дня.
Добрый день.
Ситуацию с коллегами детально разобрали. В ходе проверки выявили некоторые несоответствия в процессах коммуникации и ошибочные действия со стороны партнеров. Завтра состоится встреча для доставки терминала. Ситуацию взяли под контроль коллеги, всех ответственных поставили в курс дела. Прошу прощения за это недоразумение, повторение произошедшего не допустим.
С уважением,
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Автокредит наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На образование
Т-Банк
Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
All GamesТ-Банк
All Airlines
Здравствуйте! Такой вопрос: по карте AllAirlines оплата по PayPal будет считать как «Комиссия за совершение р... Читать полностью
возможно ли оформить дополнительную кред. карту на еще одного члена семьи, не достигшего 18 лет? (возраст — 1... Читать полностью
Льготный период. Когда начинается новый льготный период по карте: через 55 дней со дня активации или с момента полн... Читать полностью
Добрый вечер. Я числюсь в должниках. Можно узнать остаток задолженности? Скорова Ирина Николаевна Читать полностью
Здравствуйте. У меня открыт счет в Сбербанке г. Челябинск. При попытке снять деньги мне сказали что счет арест... Читать полностью
Адреса в Курске отделений вашего банка. Читать полностью
Банк хороший, с хорошими условиями обслуживания. Единственное что хотелось чтобы улучшили, это увеличить сумму снят... Читать полностью
могу ли я закрыть вклад-чемпион от11.11.13 по 11.11.15 и открыть новый, Читать полностью
Здравствуйте,несколько лет назад открыли вклад в ООО Сбербанк на имя дочери, дочери 16 лет.В настоящее время решили... Читать полностью
Здравствуйте.В Трасте скорее всего сменится руководство.Скажите,в связи в этим, проценты по открытым вкладам могут... Читать полностью
Ну что, Екатерина, долго вы еще будете мурыжить мое обращкние 401953083? Начиная с 5 сентября две древние заявки за... Читать полностью
Вопрос остался без ответа, почему карту 2020 года не закрыли, я ведь ее даже не активировал. Почитал условия по кре... Читать полностью
Карты не активировал. Услугами не пользовался. Дебетовые карты после 180 дней молчания становятся недействительными... Читать полностью
Добрый день. Ситуация следующая. С июля этого года стали приходить смс от Т-Банка (штраф ГИБДД оплатите, кредит воз... Читать полностью
Здравствуйте. Обещали начислить вознаграждение за отзыв, но не начислили. Читать полностью
Здравстуйте, подскажите пожалуйста, мой отзыв модератор зачел 28 августа, когда будет начислен бонус? Читать полностью
Хотела открыть дебетовую карту по программе пригласи друга но при оформлении пишут что у меня уже есть карта, хотя... Читать полностью
Здравствуйте еще раз Екатерина. Мне сейчас в приложении написала Алина из службы поддержки. Цитирую:"Здравствуйте!В... Читать полностью
Добрый день! У меня открыто ИП и расчетный счет в Т-банке, заказал себе терминал, чтобы производить оплату в своем... Читать полностью
В он-лайн калькуляторе при оформлении полиса нет необходимой модели авто. Как указать точные данные? Читать полностью
Вы отвечаете размыто на вопрос, ответьте пожал на вопрос. Читать полностью
Здравствуйте! Уже 5 дней пытаюсь достучаться до сотрудников Сбербанка и домклик по поводу продления пакета Домклик... Читать полностью
Я ИП и жена тоже , жена взяла в Сбербизнес кредит на товар . Перевела часть денег себе на дебетовую карту и другую... Читать полностью
Выпоняла все задания по итогу кэщбэк на услугу которой не пользуюсь по итогу 0 , обещание не выполнили Читать полностью
Здравствуйте как в ступить в программу софинансирования пенсионных накоплений от государства, какие документы нужны... Читать полностью
Ну что, Екатерина, долго вы еще будете мурыжить мое обращкние 401953083? Начиная с 5 сентября две древние заявки за... Читать полностью
Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией, отправил деньги на другой банк человеку через Сбербанк, около 10 часов... Читать полностью
Добрый день!Обращаюсь по вопросу возврата денег за подписку СберПрайм.Сегодня в отделении банка мне оформили карту... Читать полностью
Здравствуйте!Произошла крайне неприятная ситуация для меня, как для вашего клиента с многолетним опытом взаимодейст... Читать полностью