❓ 24 мая 2018г. я обратилась в отделение банка ПАО "МТС-Банк" г. Краснодара, ул. Северная...

Question

24 мая 2018&nbsp;г.&nbsp;я обратилась в отделение банка ПАО &laquo;МТС-Банк&raquo; г.&nbsp;Краснодара, ул.&nbsp;Северная, 353 для полного досрочного погашения потребительского кредита и закрытия всех счетов (2), в том числе и дебетовую карту и картсчет к ней (карта не была активирована в течение действия кредитного договора). Специалисту Д-ко Е.&nbsp;А.&nbsp;мною было озвучено, что я хочу закрыть кредит и ВСЕ счета, открытые на данный момент.Не успев закрыть кредит (оформляю платежное поручение на закрытие кредита у специалиста), поступает смс-предложение оформить новый кредит.Для того чтобы получить справку о закрытие кредита, необходимо внести платеж в размере 1.000 рублей в кассу, что протеворечит п.&nbsp;8 и п.&nbsp;10 Закону о Защите прав потребителей о своевременном предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об услугах.Владелец счета может инициировать закрытие счета по любой причине и в любой срок, согласно ст.&nbsp;450 ГК РФ.В соответствии со ст.&nbsp;859 ГК РФ договор банковского счета расторгается в любое время с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора. Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, согласно п.&nbsp;8.3 Инструкции Банка России от 30.05.2014 &#8470;&nbsp;153-И (ред. от 14.11.2016) &laquo;Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов&raquo; (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 &#8470;&nbsp;32813).Специалист решил за меня иначе и в бланке &laquo;Заявления о прекращении действия договора, карт (ы) и счета по карте&raquo; указал, что: 1) остаток денежных средств по счету &laquo;перечислить в доход ПАО &laquo;МТС-Банка&raquo;, где данный пунк менеджер самостоятельно отметил (проставлено в компьютере. а не мной лично);2) Условие договора банковского (карточного) счета, устанавливающее срок возврата денег клиенту и закрытие счета 45 и более дней, прямо противоречит п.&nbsp;3 ст.&nbsp;859 ГК РФ и ущемляет мои права как потребителя.Однако, специалист Д-ко Е.&nbsp;А., решила иначе и на данный момент картсчет остается активным- &laquo;открытым&raquo;. Сотрудник банка отказывается его блокировать, при том что со 02 ноября 2017 по данный момент (03 июня 2018г) по счету отсутствуют приходно-расходные операции и баланс счета равен нулю,т.к. отсутствуют денежные средства (карта не активирована).Специалист рекомендовала позвонить на Горячую линию банка, что я и сделала, находясь в офисе отеделния.При обращении на Горячую линию банка специалист контактного центра, Игорь, сначала предлагает оформить кредит в банке, а только после отказа соглашается выслушать обращение. Сотрудник контактного центра на вопрос о &laquo;закрытие или блокировки картсчета&raquo; ответил, что &laquo;контактный центр может только блокировать карты, а не счета. И по данному вопросу следует обратиться в офис банка!&raquo;Повторно обращаюсь к сотруднику с просьбой закрыть или блокировать счет, и снова слышу отказ. На обращение дать письменный отказ в закрытии или блокировке счета &mdash; снова отказ.Прошу помочь с закрытием счета карты в кратчайший срок и получить справку о полном прекращении любых отношений с &laquo;МТС-Банком&raquo;.

Фролкина Ирина · Accepted Answer

Здравствуйте, Наталья!Я ознакомилась с Вашей ситуацией. Ваша карта на данный момент закрыта. Счет закрывается по истечении 45-ти календарных дней от даты написания заявления. После чего Вами может быть получена справка об отсутствии обязательств перед банком и о закрытии карточного счета. Подробная информация по интересующим Вас вопросам была сегодня предоставлена моей коллегой по телефону.С уважением,

24 мая 2018г. я обратилась в отделение банка ПАО "МТС-Банк" г. Краснодара, ул. Северная...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру