2
Зравствуйте, Ольга.
Являюсь клиентом банка уже 6 лет, проживаю в г. Москве. На протяжении всего этого времени были те или иные трудности, но в большинстве своем их можно было стерпеть. Но за последние несколько месяцев я столкнулся с рядом отвратительных ситуаций которые переполнили мою чашу терпения и вынудили написать этот отзыв!
1) Получаю зарплату на карту ВТБ 6 лет. Несмотря на это банк зарплатным клиентом меня не считает, причин в офисах мне объяснить не смогли ни разу. Периодически рассылают мне заманчивые предложения о якобы предварительно одобренном кредите. Прихожу в офис — мне отказ без объяснения причин уже на этапе прескоринга (могу ошибаться в названии процедуры, как мне объяснили это робот). Так было 2 или 3 раза. Для меня это странно, т. к. имею стабильную ЗП в районе 100 т. р., место работы не менял за это время и кредит просил небольшой. Кроме того никогда не имел просрочек и действующих кредитов на момент посещения офиса не было. На мою просьбу разобраться с ситуацией мне ответили отказом, мол банк не дает комментариев по этим вопросам.
2) Я «госслужащий». Как и всем таковым заказали мне во исполнение указа Президента карту МИР. Получив команду «на работе» поехал я ее получать в офис ВТБ на Земляном Валу. Меня настораживало то, что карта не отображается в моем профиле ВТБ-Онлайн. Вдобавок при получении карты мне пришло сообщение от банка с паролем от ВТБ-онлайн! Я высказал свои опасения работнику банка и предположил, что мне создали еще один профиль. На что мне ответили, что «это все ерунда, через пару дней все наладится». Я попросил пригласить старшего в офисе, но он мне сказал примерно то же самое. За пол часа мне так и не удалось УБЕДИТЬ РАБОТНИКОВ что с моим профилем
Вечером того же дня я попробовал войти в ВТБ-онлайн по номеру новой карты и новому паролю и «О ЧУДО» — мне открылся новый личный кабинет в котором была лишь выданная мне карта МИР с подключенным пакетом «базовый» вместо моего «мультикарта» и ничего более. При этом я также преспокойно вошел в свой старый (основной) профиль ВТБ-онлайн где у меня были все действующие счета и карты кроме конечно карты МИР!
На следующий день (26 июля 2018 г.) отправился в другой офис и оставил «служебку» на перенос карты мир в мой основной профиль. Как выяснилось задвоение вышло, потому что при выпуске карты сделали ошибку в серии моего паспорта, но при этом карту мне выдали ничего не заметив хотя по сути это была карта другого человека.
Через 2 дня войдя в основной профиль ВТБ-онлайн обнаружил что пакет услуг изменился с «мультикарта» на «базовый», появилась карта МИР но зато исчез мой основной мастер-счет со всеми накоплениями и привязанная к нему основная карта. Естественно я забил тревогу и вновь отправился в ближайший банк и объяснил ситуацию. Там меня немного успокоили, сказали что основной счет с накоплениями отображается в программе, а не отображается лишь у меня в ВТБ-онлайн но эту проблему решить не могут, мол наверное это
Сегодня уже 5 июля (прошло 10 дней) и я до сих пор не могу распоряжаться своими деньгами через ВТБ-онлайн, оплачивать счета. В добавок ко всему сегодня обнаружил, что мне нельзя перевести деньги по номеру телефона как физическому лицу. По этому поводу обратился снова в банк. Работник мне ответил: «НЕ ЗНАЮ В ЧЕМ ДЕЛО, НИЧЕГО ПОДЕЛАТЬ НЕ МОГУ, ДОСВИДАНИЯ».
КТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ??? Когда ВТБ начнет контролировать качество подбора персонала и работы с клиентами? Я являюсь клиентом 5 банков, но на данный момент в «моем рейтинге» ВТБ стремительно скатывается вниз и все больше желание отказаться от его услуг.
С Уважением, Сергей.
Добрый день!
Ответ будет предоставлена по Вашему обращению в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, заключив договор ипот. кредитования по программе ИТ-ипотеки с 06.24 с е... Читать полностью
Добрый день. При досрочном погашении части ипотеки социальной мерой поддержки от предприятия , при условии нахожден... Читать полностью
Добрый день. Имею договор с НПФ ВТБ "Негосударственная пенсия" и договор НПФ ВТБ "Программа долгосрочных сбережений... Читать полностью
Мне пришло промокод ну он действителен пишет в игре стандофф Читать полностью
Добрый день, подскажите из-за задвоения данных нет доступа к онлайну, я записалась на вторник в отделение банка, мн... Читать полностью
Добрый день, оформлена it-ипотека в конце 2023 года, предоставлялась вовремя справка, подтверждающая работу в it ко... Читать полностью
Добрый день.Но в офисе я был. Там сказали закрывать счёт. Но ведь по истории карты видно что я никакой не мошенник.... Читать полностью
Добрый день! Подскажите пожалуйста, может ли банк откатить ставку по IT ипотеке от 5% до базовой, если дом не будет... Читать полностью
Купил товар на озоне с помощью халвы, подключил подписку десятка, заплатил 400 рублей, чтобы рассрочка увеличилась... Читать полностью
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ! ЭТО ПРОСТО УЖАС. Банк с КРИВОЙ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМОЙ! 04.04.2025г. мной была сделана расходная бан... Читать полностью
Я столкнулась с неприятной ситуацией, которая заставила меня задуматься о том, как OZON относится к своим клиентам.... Читать полностью
Из Формы 67ф полученной в налоговой узнала, что на мое имя открыт текущий счет в Альфа-Банке. В данном банке до это... Читать полностью
Добрый вечер! Сегодня пытался сделать пробный однократный перевод 10000 руб на карту Visa Международного банка Тадж... Читать полностью
Здравствуйте я нахожусь на СВО у меня заблокирована сим карта к который привязана к карте ВТБ как мне поменять номе... Читать полностью
Здравствуйте, я нахожусь на сво у меня заблокирован номер к который привязана карта как мне поменять номер телефона... Читать полностью
Вчера Роман , обещал вернуться с новостями, но опять тишина....Обращение 39420255Прошу дать внятный ответ... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь единственным наследником Х (данные указала в разделе "Дополнительная информация") , умершей... Читать полностью
Мои карта были оформлены работодателем в качестве зарплатных (изначально виза голд, потом мир голд). Сейчас я не мо... Читать полностью