1
Добрый день!
Недавно произошла неприятная история с Альфа-Банком. Проблему решить не смог. Хотел бы узнать, что делать в этой ситуации. Опишу все по порядку.
05.06.18 пришла очередная зарплата (получаю регулярно с февраля 2018 года). Я попытался осуществить перевод члену семьи, но не смог этого сделать. Решил, что это был технический сбой.
06.06.18 попытался опять сделать перевод, и снова не получилось. Решил обратиться в службу поддержки, где мне порекомендовали обратиться в отделение. В этот же день я заехал в ДО у метро Чертановская. Просидев в отделении полтора часа, я получил от представителей банка минимальные разъяснения. Они лишь сказали, что установлено ограничение (причины указано не было). Мне пообещали позвонить на следующий день. Так же я попытался снять наличные в банкомате Альфа-Банка, чего у меня не получилось сделать.
07.06.18 решил не дожидаться звонка и позвонил в службу поддержки сам. В службе поддержки мне был сказано, что у юридического лица, которое переводит мне деньги на счет «репутационные риски»,
В итоге со мной связалась сотрудник Альфа-Банка, которая посоветовала мне предоставить необходимые документы в любое отделение банка (ссылаясь на репутационные риски моего юридического лица). Я сообщил сотруднику, что данные документы уже были предоставлены, на что мне было отвечено, что такой информацией она не располагает, и мы можем предоставить еще раз и опять подождать 7 дней. После этого я еще два раза обращался в отделения, несколько раз связывался со службой поддержки. В последний мой визит в ДО у метро Чертановская, мне было озвучено, что проблема с данным счетом не может быть решена, и проще «перестать быть клиентом Альфа-Банка». Я снял средства с карты через кассу, заплатив комиссию.
Хотел бы спросить, что делать в этой ситуации? Стоит ли добиваться дальше какого-то адекватного решения? Будет ли мне компенсирована комиссия за снятие через кассу? Ну и что вообще произошло? Никто не дал мне внятного ответа, растянув мой вопрос почти на 4 недели, в результате чего я понес финансовый ущерб и получил массу неудобств.
Уважаемый Клиент,
на Ваши карты сейчас действительно наложены ограничения на снятия наличных денежных средств через банкоматы, и мы приносим свои извинения, если доставили неудобства этим фактом. Однако в соответствии с Договором, Банк имеет право блокировать любые карты Клиента, ограничивать перечень возможных услуг с использованием карты, а также запрашивать у Вас дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае Банк действует исключительно с целью соблюдения требований законодательства и инструкций регулятора.
Отметим, что операции по снятию денежных средств Вы можете проводить и через кассу подразделения Банка в любое время при предоставлении документов, обосновывающих источник происхождения денежных средств на счете.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Кредитная карта с суперкэшбэкомАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
БилайнАльфа-Банк
с кэшбэком в Пятёрочке и Перекрёстке
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Добрый день. Альфа-Банк заблокировал моя зарплатную карту, больше месяца не переводят мою заработную плату в другой... Читать полностью
Добрый день. У меня возникла не стандартная ситуация. У меня есть кредит в Альфа банке. Но в июля 2024 г. ФСПП забл... Читать полностью
Почему такая долгая модерация отзыва? Читать полностью
почему отзыв проверяется больше 35 дней Читать полностью
Здравствуйте, погасил ранее предоставленные деньги в рассрочку. В приложении пишет, что задолженность до сих пор им... Читать полностью
У меня не правильно указан номер телефона в анкете, данный номер не верный вот действующий 89523432751 Читать полностью
договор L0532/518/D137590/4 Сотрудник альфа банка на запрос подобрать вклады с выгодными условиями предложил вклад... Читать полностью
Когда проверят мой отзыв? Смотрю первого числа очень много проверили, а у меня нет. Читать полностью
В альфа банки проходит акция "кэшбек 50% на избранные товары из вкусно и точка" начисления до 10 числа каждого меся... Читать полностью
Здравствуйте, пишут с номера 900 , что у меня есть какой-то долг перед банком. Но самое главное, что я никогда не с... Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карту мужа и он закрыл счёт. У нас семейная карта( номер карты, реквизиты отличаются). М... Читать полностью
Я оставил отзыв его подтвердили а когда теперь этот бонус придет просто оставил отзыв а бонуса нет Читать полностью
я недовльна! Забыла, что есть подписка, списали 299руб, на утро обнаружила только. Написала в поддержк, подписку от... Читать полностью
Сколько ожидать? Какие примерные сроки решения? Читать полностью
Здравствуйте, я заказала дебетовую карту на вашем сайте и получила через курьера. Карта Газпромбанка, с участием в... Читать полностью
Здравствуйте! Как я могу удалить отзыв оставленный ранее Читать полностью
Обе карты-это у меня 2 карты Сбер, а карта, на которую пришел перевод, активна Читать полностью
Добрый деньВ ПАО ВТБ Банк 21.05.2024 г. был предъявлен исполнительный лист ФС № 04******3в заявлении было указано,... Читать полностью
Добрый день! Забронировала отель, внесла предоплату 10800, но по неотложенным обстоятельствам пришлось отменить бро... Читать полностью