3
Добрый день!
Недавно произошла неприятная история с Альфа-Банком. Проблему решить не смог. Хотел бы узнать, что делать в этой ситуации. Опишу все по порядку.
05.06.18 пришла очередная зарплата (получаю регулярно с февраля 2018 года). Я попытался осуществить перевод члену семьи, но не смог этого сделать. Решил, что это был технический сбой.
06.06.18 попытался опять сделать перевод, и снова не получилось. Решил обратиться в службу поддержки, где мне порекомендовали обратиться в отделение. В этот же день я заехал в ДО у метро Чертановская. Просидев в отделении полтора часа, я получил от представителей банка минимальные разъяснения. Они лишь сказали, что установлено ограничение (причины указано не было). Мне пообещали позвонить на следующий день. Так же я попытался снять наличные в банкомате Альфа-Банка, чего у меня не получилось сделать.
07.06.18 решил не дожидаться звонка и позвонил в службу поддержки сам. В службе поддержки мне был сказано, что у юридического лица, которое переводит мне деньги на счет «репутационные риски»,
В итоге со мной связалась сотрудник Альфа-Банка, которая посоветовала мне предоставить необходимые документы в любое отделение банка (ссылаясь на репутационные риски моего юридического лица). Я сообщил сотруднику, что данные документы уже были предоставлены, на что мне было отвечено, что такой информацией она не располагает, и мы можем предоставить еще раз и опять подождать 7 дней. После этого я еще два раза обращался в отделения, несколько раз связывался со службой поддержки. В последний мой визит в ДО у метро Чертановская, мне было озвучено, что проблема с данным счетом не может быть решена, и проще «перестать быть клиентом Альфа-Банка». Я снял средства с карты через кассу, заплатив комиссию.
Хотел бы спросить, что делать в этой ситуации? Стоит ли добиваться дальше какого-то адекватного решения? Будет ли мне компенсирована комиссия за снятие через кассу? Ну и что вообще произошло? Никто не дал мне внятного ответа, растянув мой вопрос почти на 4 недели, в результате чего я понес финансовый ущерб и получил массу неудобств.
Уважаемый Клиент,
на Ваши карты сейчас действительно наложены ограничения на снятия наличных денежных средств через банкоматы, и мы приносим свои извинения, если доставили неудобства этим фактом. Однако в соответствии с Договором, Банк имеет право блокировать любые карты Клиента, ограничивать перечень возможных услуг с использованием карты, а также запрашивать у Вас дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае Банк действует исключительно с целью соблюдения требований законодательства и инструкций регулятора.
Отметим, что операции по снятию денежных средств Вы можете проводить и через кассу подразделения Банка в любое время при предоставлении документов, обосновывающих источник происхождения денежных средств на счете.
С уважением к Вам,
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью
Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью
Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью
Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью
Моя дружба с банком...
Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью
Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью
Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью
Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью
Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью
Добрый день! На протяжении недели поступают звонки от робота альфа банка с номера +79801302835 - о том что есть за... Читать полностью
Татьяна, добрый день. Прошу пояснить мне ситуацию по продукту "Кредитные каникулы" в Альфа банке. При выборе вкладк... Читать полностью
Я проживаю в г.Астрахани.По какому адресу можно послать запрос в письменном виде о всех счетах умершего родственни... Читать полностью
Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.Мне вчера за что-то заблокировали карту, сегодня мне срочно... Читать полностью
Добрый день, заходим в Альфа-бизнес по коду на моб. телефон, оплачиваем счета также.Хотим подключить услугу входа и... Читать полностью
Когда вернетесь с ответом? Сегодня, 26 марта 2025 г последний день для внесения платежа по кредитной карте. Я работ... Читать полностью
Почему мой отзыв в народном рейтинге не зачтёт? Читать полностью
Здравствуйте, отправила вам на почту свои данные проверьте пожалуйста, не дает зайти в свой в альфа по ссылке, выхо... Читать полностью
Дя суда нужна нетиповая справка в банке ответили, что на горячей линии и в чате запросить ее нельзя, можно только в... Читать полностью
Я долгое время не пользовался картами и тут решил взять дебетовую карту в другом банке для перевода средств и там в... Читать полностью
То есть таким образом у вас работает поддержка?! Я предоставляла актуальные сведения о реквизитах для перевода! Про... Читать полностью
Ни в одной папке на моей почте нет ответа Читать полностью
Здравствуйте. Банк внезапно заблокировал кредитную карту и все счета. Новые карты приложение открыть не дает, никак... Читать полностью
Осаго для такси как оформить Читать полностью
Здравствуйте я Баяндин Виталий Валентинович id BB1T86 , я вам на почту expert@alfabank.ru отправил письмо с текстом... Читать полностью
Здравствуйте, 21.03 мне пришел запрос документов и далее каждый день новые запросы появлялись снова, я на каждый за... Читать полностью
Без моего ведома. При получении кредитной карты, установили подписку здоровье. При повторном обращении в офис, убра... Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером (25.03.2025) пошла закидывать деньги на карту, чтобы внести платеж по кредиту, в 20:47... Читать полностью
Когда оформляли ипотеку по льготной ставке ни где не было сказано про дополнительную субсидию от застройщика. Если... Читать полностью
Заблокировали карту попросили принести документу в офис я с температурой поехала в офис предоставила документы. Кар... Читать полностью