Я, Будылкина Татьяна Владимировна,30.12.1980 год рождения-являюсь работником дочерней организации АО «РЖД» и зарплатным клиентом банка ВТБ. 21 мая 2018 года я
обратилась в отделение банка ПАО ВТБ на ул. Агибалова г. Самара за потребительским кредитом впервые.Была живая очередь,духота в банке,из 10 окон работало 4
окна,в общей сложности я провела в банке в ожидании и оформлении кредита 3,5 часа.Мне оформляла кредит Оганисян А. В.Я простым и доступным языком обьяснила
ей,что мне нужно 250 000 руб.под минимальный процент.При получении одобрения банка она начала оформление под 13,9% годовых,меня это устроило.При оформле-
нии заявлений нужно подписывать много бумаг,которые все прочитать внимательно нереально.Воспользовавшись моей усталостью и невнимательностью Оганисян А. В.
самостоятельно без обьяснений в куче бумаг дала мне на подпись заявление на включение в программу коллективного стахования «финансовый резерв Лайф +».
Я при подписывании документов спросила ее можно ли отказаться от этой программы,на что она посоветовавшись с своей коллегой по соседнему окну,фамилию не
знаю,имя Анна сказала что нет.Это уже давно во всех банках и если оформлять кредит без этой программы то ставка будет примерно 20%.В кассе мне выдали 250 тыс.
рублей-на что имеется расходный кассовый ордер № 56797509 от 21.05.18.Оганисян А. В.только оговорилась, что программа страхования действует весь срок кредита.
Я несколько раз спросила,если я буду гасить кредит досрочно пересчитают ли в этом случае сумму,которую я должна банку,она ответила Да,но при этом не обьяс
нила ни правила участия в программе,ни то что сумма кредита увеличивается на 66456.00руб. ,ни что страховая сумма не пересчитается и я все равно должна
буду отдать ее банку,а пересчитается только тело кредита.Дома,изучив внимательно все документы,я рыдала три дня,звонила на горячую линию ВТБ,где так
толком ничего и не обьясняют.25 мая 2018 я пришла в отделение банка ПАО ВТБ на Агибалова г. Самара и обратилась к директору Рябовой с просьбой об отказе от
программы «Лайф +».Рябова мне также ничего не подсказала и не обьяснила.Я потребовала жалобную книгу.Она сказала,что с 01.01.18. у них жалобной книги по
уставу нет и я могу написать претензию на официальном бланке.Я написала претензию и отказ от программы коллективного страхования,приняла у меня бланк
Золотарева и сказала номер входящего 79,ожидать 10 рабочих дней.Также 28 мая 2018 года написана такая же претензия и отказ в программе коллективного
страхования с требованием расторгнуть заявление на участие в программеи вернуть сумму 66 456 рублей на счет по кредитному договору от 21.05.18 в головном
офисе на ул. Молодогвардейская 204 г. Самара.Приняла бланк специалист Тетюшкина.Также сделана ксерокопия этого заявления-претензии.Подождав указанные на
словах 10 раб. дней я опять обратилась в банк ПАО ВТБ на ул. Агибалова 09.06.18 к специалисту Золотаревой.Она не смогла найти меня в базе по номеру
входящего 79,сказала что директор на совещании,взяла мой сотовый номер,сказала через час директор подьедет и мне перезвонят.Так и не дождавшись звонка до
13.06.18 я опять вернулась в ПАО ВТБ на Агибалова.Уже была другая девушка на стойке администратора,меня опять не нашли в базе и опять предложили в душной
живой очереди дождаться ответа.Я потребовала директора,на что мне сказали что она с 08.06 .18 в отпуске.Я пришла в шок от такого вранья и отношения к
своим зарплатным клиентам,стала требовать хоть кого нибудь главного в этой чудной организации.Ко мне спустя пол часа все таки вышла зам. директора
Любина И. А. Она стала разбираться с моим вопросом,в ходе чего выяснилось,что мое заявление-претензия от 25.05.18 утеряно и до 13.06.18 моим вопросом
так никто и не занимался.Все сроки рассмотрения давно уже прошли,но так как я успела написать заявление об отказе в программе коллективного страхования
согласно сроков охлаждения 14 календарных дней с момента оформления кредита,то мы составили официальную претензию и на этот раз уже зарегестрировали как
положено было сначала N CR 5731633 от 14.06.18.Мне пришло уведомление смс на телефон о том что мое заявление будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней
НО по истечении установленного срока банк прислал смс,о том,что требуется дополнительное время для уточнения всех обстоятельств.Далее 11.07.18 я через
телефон горячей линии ВТБ подаю очередное обращение на исключение меня из программы коллективного страхования и возвращения суммы 66456руб на счет по
кредиту N cR5774706 ОТ 11.07.18.Сегодня уже 23 июля 2018 года.Ниодно мое обращение не было до сих пор рассмотрено,при этом из программы меня исключили
Но деньги на счет так и не зачислили.При ежедневном обращении на телефон горячей линии ВТБ мне разные консультанты обьясняют,что срок рассмотрения истек
но потребовалось дополнительное время,которое время в сутках никто не может сказать,далее мне отвечают сроки не установлены.Тоесть получается все 5 лет
кредита меня могут мариновать,издеваться морально так как время на уточнение всех обстоятельств у них в банке ВТБ ПАО не установлено.Требую разобраться
в моей проблеме и прислать на адрес эл. почты официальный ответ от банка ВТБ ПАО для дальнейшего обращения с суд.