Список вопросов
Ответ дан

Уважаемые господа! В июне месяце 2018 г. я находилась в командировке, рассчитывая погасить...

05.08.2018 16:11
4
ВТБ

Уважаемые господа!
В июне месяце 2018 г. я находилась в командировке, рассчитывая погасить очередной платеж по кредиту до истечения срока, так как самолет пребывал около 21.00. По прилету я обнаружила, что моя карта заблокирована и платеж я провести не могу. В результате многочисленных переговоров с сотрудниками банка, которые начали названивать мне с раннего утра, мне было сказано, что сумма автоматически спишется с дебетового счета, мне не надо идти в отделение, проводить разблокировку, и сотрудники сделают соответствующую отметку. Однако, весь день и последующий день звонки продолжались с настйчивостью, которую следовало бы применить в других целях.
Хамские разговоры и слишком большие проценты по кредиту, а также многочисленные случаи плохого обслуживания дебетовых счетов привели меня к решению о рефинансировании кредита в Альфа-банке.
Туда я и отправилась. Специалисты Альфа-банка переоформили мой кредит, состоящий из двух частей — кредита наличными и кредитной карты. С кредитом наличными проблем не было. А вот с погашением кредитной карты начался настоящий геморрой. Поскольку карта была все еще заблокирована, а номер счета в он-лайн банке (Банк Москвы) никак не отражался, карты у меня с собой не было, я отправилась в ближайшее отделение ВТБ-Банка Москвы в Сокольниках, где, прождав 40 минут, не получив от сотрудника никакой помощи, потому что у него компьютер был занят, я направилась к заведующей отделением и подробно описала ей ситуацию, объяснила, номер счета какой-карты и для чего мне нужен. Заведующая выдала мне распечатанный номер счета, с которым я и вернулась в Алтфа-банк. Там сотрудник перевел НЕОБХОДИМУЮ СУММУ, КОТОРАЯ БЫЛА ОТРАЖЕНА В КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ.
Через два дня я получила смс-оповещение, что деньги пришли и отправилась в отделение ВТБ на улице Краснопрудная, чтобы взять справки о погашении кредита и отнести их в Алтфа-банк.
И тут начинается эпопея: кредит наличными погашен, а денег на погашения кредитной карты сотрудники не обнаруживают. В течение часа я повтопяла, чего я хочу, показывала смс их же банка, а деньги не находились.
Затем выяснилось, что деньги поступили на счет УНИЧТОЖЕННОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ, О СУЩЕСТВОВАНИИ КОТОРОЙ Я ДАЖЕ НЕ ПОДОЗРЕВАЛА.
Эту карту выпустили без моего желания, без моего ведома, пока я находилась за пределами страны. И, поскольку я ее не получила, ее уничтожили, заблокировав счет навсегда, как я понимаю.
Заведущая же отделения банка Сокольники, по неизвестной мне причине, решила в день, когда я производила рефинансирование кредита, выдать мне счет именно этой уже давно не существующей карты. Хотя, повторяю, я подробно ей объяснила, какая карта имеется в виду и описала ситуацию не менее трех раз.
Даллее: деньги переведенные Альфа-банком висят мертвым грузом и извлечь их со счета уничтоженной карты невозможно.
Мне было предложено два пути: перевыпустить уничтоженную карту и снять с нее деньги наличными. При этом потери составят 21 тысячу рублей. Перевыпустить же карту и перевести деньги с моего же счета на мой же счет, но с комиссией, которая составит примерно ту же сумму.
Естественно, меня не устраивает ни тот, ни другой вариант. Отчего я должна платить за косяки сотрудников вашего банка?
Но затем мне было предложено написать претензию, перевыпустить карту, перевести деньги якобы без комиссии.
Я согласилась, написала заявление, карта перевыпущена, деньги переведены.
Я хочу получить справку о закрытии кредита.
Та-дам! Не зватает 21 тысячи рублей. Кредит не закрыт, справки нет! Я должна заплатить вашему банку за то, что ваши сотрудники некомпетентны!
Я попросила оставить претензию.
Сейчас я получаю смс, что сначала я должна заплатить комиссию за смс-оповещение этой карты, которую не закрыли из-за ошибки вашего сотрудника, причем не рядового, а щаведующей отделением. Затем я должна сейчас заплатить очередной платеж — 4124 р, а сумма задолженности, которую ПОЛНОСТЬЮ!!! покрывала сумма, переведенная из Альфа-банка, уже не 21 тыс, а 24700!!
ВОПРОС: НЕ СЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО ЭТО УЖЕ НАГЛОСТЬ?
Я требую возвращения мне денег, удержанных при переводе с заблокированного счета, полного погашения кредита и предоставления мне справки об этом.

Добрый день!

Для рассмотрения ситуации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 10598629».

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО) 

Эксперт банка

counter

О банке

ВТБ
Лицензия № 1000
ОГРН 1027739609391
Потребительский кредит года-2023
Адрес
190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-24-24
8 800 200-77-99
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три...
ВТБ

Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В...
ВТБ

Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью

01.07.2019 Ипотека
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от...
ВТБ

Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения "Карты+". Непонятно...
ВТБ

Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т.к. в контактном центре...
ВТБ

Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ ?
ВТБ

ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего...
ВТБ

Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью

30.06.2019 Ипотека
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией "сбережения".Если...
ВТБ

Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью

30.06.2019 Вклады
Здравствуйте!
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
ВТБ

Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем...
ВТБ

Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью

Последние вопросы по теме
покупки на алиэкспресс
ВТБ

Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью

В бюро кредитных историй не обновлена информации о закрытии мной кредитной карты 3 года!!! назад
ВТБ

Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью

Кредитная карта возможностей .
ВТБ

ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью

Испортили кредитную историю мне.
ВТБ

Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью

Обращение по возврату платежа
ВТБ

Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью

Обманщики совершили покупку с моей кредитной карты ВТБ !
ВТБ

Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью

Обращение по возврату платежа
ВТБ

Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью

Начисление долга по коедитной карте после банкротства
ВТБ

Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью

Кредит на технику
ВТБ

День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью

Возврат денег на закрытую кредитную карту
ВТБ

Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью

Последние вопросы организациям
как заказать справку для госслужащих
Ozon Банк

Пожалуйста, отправьте справку на электронную почту kazina_sa@mail.ru.Заранее благодарю Читать полностью

заблокировали карты по подозрение на мошенничество
Т-Банк

доброго времени суток, была потребности в снятие наличных в размере 150к банк остановил транзакицю и заблокировал к... Читать полностью

рассрочка

рассрочка на карту озон банк Читать полностью

Мне заблокировали карту без предупреждения
Т-Банк

Именно, что можете, но это не является обязательным или как минимум вы обязаны ЗАРАНЕЕ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ о блокировке к... Читать полностью

Не Засчитывают отзыв
Ozon Банк

Добрый день.Документы к отзыву уже давно дополнил, ответа так и нет. Читать полностью

Архаичный алгоритм работы ДБО (2025 г.)
Россельхозбанк

Здравствуйте. Через "Настройки - Безопасность - Видимость продуктов" скрыл накопительный счет. Сейчас не могу восст... Читать полностью

Мне заблокировали карту без предупреждения
Т-Банк

Заблокировали карту, т.к. по возрасту я должна поменять паспорт, в связи с тем, что я попала в аварию и находилась... Читать полностью

Просьба о разблокировке карты.
Сбербанк

Просил разблокировать карту, нужен список документов для разблокировки, в смс ничего не приходило.. Очень нуждаюсь... Читать полностью

К кому можно обратиться из-за долгого ответа?
Альфа-Банк

11.03.25 задал вопрос. На дворе 5.04.25, еще чуть-чуть и месяц пройдет как я жду ответа. Качество работы просто на... Читать полностью

Заблокировали карту,и не дают вывести средства
Т-Банк

Не было никаких сообщений,ни звонка после блокировки,просто шаблонные ответы что у меня блокировка и нужно ехать в... Читать полностью

05.04.2025 Другое