3
Не ВТБ, а какой-то СОБЕЗ 93 года.
Извиняюсь за большой объем:
Мне предварительно одобрили онлай-заявку на ипотеку, выслали перечень необходимых документов и объяснили, что заявку я могу подать через доверенное лицо. (В моём городе(Железнодорожный) в ВТБ нет ипотечного отдела, а у меня маленький ребенок, с которым проблемно в транспорте).
В колцентре мне посоветовали забронировать время встречи с менеджером, чтобы не ожидать. Я конечно согласилась. Подготовив весь комплект, бумаг послала подругу к 11 часам 7.09.2018 на Земленой вал 27, стр.1. Оказалось, что они не в курсе, что я бронировала время, но менеджер оказалась свободной.
Подруга отдала комплект документов. Менеджер Кустова Екатерина Юрьевна бумаги приняла, не взглянув ни на один подлинник, уточнила только «полное ли будет страхование» и удалилась, не сказав ни слова.
Было непонятно…приняты документы или нет, нужны ли какие-то уточнения и т. п.
Все дни через колцетр пыталась выяснить — заведена ли заявка — бесполезно. С Екатериной меня не соединяли «потому, что в базе нет её внутреннего телефона», приходилось оставлять заявки на то, чтобы она сама со мной связывалась… в понедельник к концу дня Екатерина позвонила и сказала, что «не хватает выписки с зарплатного счета». Я удивилась, думала, что раз я зарплатный клиент банка и указала номер зарплатной карты, что этого достаточно, к тому же в перечни документов, которые мне выслали, такого документа не требовалось, но…какая проблема сделать такую ерунду. Формирую выписку, высылаю на почту Екатерине(она высылает мне её sms-кой). Дальше опять три дня тишины, запрос в кол-центр «дошла ли моя выписка?» и Ура! Письмо от 12.09 «Документы приняты, заявка на рассмотрении».
В колцентре мне сказали, что заявки рассматриваются от 1—5 дней. Жду пять дней, звоню Кустовой 17.09. «На рассмотрении». Позвоните к концу недели. Звоню в пятницу 21.09 «ой, вот только сейчас пришло замечание, что нет письма с вашей работы, что вы вышли из декрета!». Как нет? Там есть копия приказа по корпорации о том, что с 1.08.2018 я притупила к работе! И доп.соглашение на новые условия работы и оплаты. Объясняю. На это мне говорят «Ладно, я напишу им. Но никто до понедельника уже ничего смотреть не будет. Ждите понедельника.
Вот сижу и жду. Напомню — заявка подана 7 сентября, сегодня 22!! Что происходит? Или это теперь всегда так?
Добрый день!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Для консультации и урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса.
Мы будем признательны, если Вы оцените нашу работу по решению Вашего вопроса, разместив отзыв в рубрике «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb/) с оценкой в градации от «1» до «5».
Для нас это будет лучшей наградой.
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Единая карта петербуржца
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Систематическая ситуация с созданием препятствий для досрочного погашения ипотеки. Первый раз, в декабре прошлого г... Читать полностью
Здравствуйте, 2 проблемы с банком 1. почему с 28.02.2023г я не могу сделать частичное погашение льготной железнодор... Читать полностью
Ничего больше ждать я не буду ,каждый день только и слышу потребовало дополнительного времини ,но ничего уже 3,5 ме... Читать полностью
Контроль со стороны банка за важными вопросами отсутствует полностью ,все сроки расмотрений вышли давно ,никаких де... Читать полностью
Возможно одобрение объекта по ипотеке Дом-ИЖС, земля в долях? Читать полностью
Добрый день. Не могу разобраться с вашим банком по непонятной мне задолженности. Все платежи вношу вовремя. 22.03.2... Читать полностью
Добрый день. Оформлял ипотеку в банке ВТБ. В чате сообщили, что нужно оформить закладную. Подал заявку на оценку кв... Читать полностью
меня смущает, что в ипотечном договоре отсутствуют положения о необходимости страхования титула только в первые три... Читать полностью
Мной третьим лицом 18.01.2023 была погашена полная задоженность по ипотеке. Банку было напрвлено письмо с копией пл... Читать полностью
то есть для сохранения дисконта по процентной ставке теперь мне достаточно страхования жизни-здоровья? Читать полностью
Добрый день, нужно вернуть средства за якобы подписку с cash.me. Я сразу прошел процедуру отмены подписки и все рав... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, столкнулся с проблемой - не выплачены от Банки ру бонусы (1000 банкимани) за первый пост... Читать полностью
Здравствуйте. Стоит запрет на покупки в интернете. Но неизвестный мне FRESH-ZAIM списал с карты 1500 сегодня ночью,... Читать полностью
Я уже оплатил каско и теперь не понимаю, как это сделать? Мне нужно разорвать договор каско и заново заключить?Для... Читать полностью
Я уже оплатил каско и теперь не понимаю, как это сделать? Мне нужно разорвать договор каско и заново заключить?Для... Читать полностью
В Россельхозбанке закрыл счет по причине блокировки 115 фз, в банке сказали, что за перевод остатков комиссия 4000... Читать полностью
Был лимит рассрочки раньше, активно пользовался а потом закрыл. Недавно решил открыть ещё раз, в чате подсказали чт... Читать полностью
здравствуйте,мне заблокировали все мои карты по 161 ФЗ,хотелось бы узнать по какой причине,и хотелось бы снять эти... Читать полностью
Я отправил вам на почту пояснения о каждой операции за месяц, но вы мне отказали без объяснения причины. Все сделки... Читать полностью
В Сбербанке, не обналичивают у них ❗же приобретенный, за наличные € -Евро тревел -чек American Express.Ссылаются н... Читать полностью