Хочу выразить Вам свое крайнее возмущение и недовольство по поводу профессионализма в работе отдельных сотрудников и подразделений Вашего банка.
История вопроса такова.
Мной, 25.09.2018 года, было передано в отделение Вашего банка, расположенном по адресу: г. Москва, Преображенская площадь, д. 8, «Заявление о предоставлении исполнительного документа в банк» о взыскании с клиента Вашего банка денежной суммы по исполнительному листу, согласно решению суда г. Москвы (оригинал исполнительного листа был приложен к Заявлению). Заявление было принято сотрудником отделения Вашего банка и поставлена отметка о принятии документа, но номер, предоставленному документы, присвоен не был и мотивировалось это тем, что данные документы безотлагательно передаются в центральный офис в работу. Хочу отметить, что центральный офис расположен в том же здании, что и вышеуказанное отделение Вашего банка, и первоначально я посетил центральный офис, чтобы передать Заявление, но мне было сказано «что документы здесь не принимают и, что мне необходимо передать Заявление в любое отделение банка «Почта Банк», собственно говоря, я так и сделал.
До 09.10.2018 года, от Вашего банка, в мой адрес, не поступило ни одно сообщение о результатах рассмотрения и принятого решения по моему Заявлению. Прошу обратить внимание, что в Заявлении были указаны следующие способы связи со мной: электронная почта, мобильный телефон, почтовый адрес.
09.10.2018 года, я позвонил по телефону клиентской службы Вашего банка (8(800)550-07-70), чтобы прояснить ситуацию о судьбе мной предоставленного Заявления. В результате очень продолжительного разговора с ответами от оператора клиентской службы Вашего банка «мы не располагаем информацией», «мы не имеем возможности соединить Вас со специалистами, которые занимаются подобными вопросами», «назовите номер вашего заявления» и т. д. и т. п., мне было рекомендовано обратиться в любое отделение банка «Почта Банк», но лучше в то, в которое передавалось Заявление. Понимая, что клиентская служба Вашего банка, на данный момент по конкретному вопросу, бессильна, я последовал рекомендации девушки-оператора и, 10.10.208 года, посетил отделение Вашего банка на Преображенской площади, д. 8. Сотрудник указанного отделения, подтвердил, что Заявление было принято его коллегой и передано в центральный офис, но о дальнейшей судьбе Заявления ему не известно, так как эти вопросы вне его компетенции. Хочу отметить в лучшую сторону указанного сотрудника отделения Вашего Банка за доброжелательность, настроенность на решение возникших проблем у клиента и стремление помочь (при необходимости, сообщу имя сотрудника для возможного поощрения со стороны руководства). Также мне было предложено позвонить по телефону 8(495)646-58-14 и связаться с канцелярией Вашего банка. Не откладывая и находясь в отделении Вашего банка, я позвонил по этому номеру телефона (добавочный 2) — ответила секретарь, выслушав мой вопрос, недовольным голосом начала спрашивать кто я и откуда… Я предложил секретарю поговорить с сотрудником отделения Банка и передал трубку. После непродолжительной беседы по телефону двух сотрудников Вашего банка, секретарь перевела вызов на ожидание. Прошло более 5 минут — ответа не было. Сотрудник отделения Вашего банка, предложил мне, чтобы я не терял времени в ожидании ответов, что он дозвониться до канцелярии и постарается выяснить присвоенный номер моему Заявлению, и сообщит мне, как будет информация. Через пару часов мне позвонил сотрудник отделения Вашего банка и сообщил, что присвоен номер такой-то.
В тот же день, 10.10.2018 года, имея на руках номер моего Заявления, я снова позвонил в клиентскую службу Вашего банка. Выяснилось, что по данному номеру обращение от другого человека…. Опять долгие, очень долгие и бесполезные разговоры с Вашими операторами и опять «мы не можем ничем помочь…» и все такое. Я предпринял неоднократную попытку позвонить в канцелярию, чтобы снова уточнить номер Заявления…секретарь, отвечая на звонок и выслушав три секунды, без комментариев переводит звонок на клиентскую службу Вашего банка, а после и вовсе никто не отвечал на звонок (максимальное время ожидания ответа, на что у меня хватило терпения, 26 минут длинных гудков!!!). После трехчасовых (!!!) попыток выяснить хотя бы что-то по своему вопросу, оператор клиентской службы Вашего банка, предложила оставить электронное обращение, которое она составит и направит в соответствующее подразделение Вашего банка (в обращении было указаны мои ФИО, мобильный телефон, адрес электронной почты, также указан клиент Вашего банка, который является мои должником). Оператор онлайн подготовила обращение и сообщила мне, что его она направила, при этом, на мою просьбу назвать мне номер данного обращения, получен ответ «это внутренняя переписка и номеров не присваивается». Тогда я попросил сообщить номер оператора или ФИО, чтобы в последствии иметь хоть какое-либо подтверждение моего обращения (оператор Н… В…. И….., площадка Оренбург — приводить здесь фио, для общего доступа, не буду).
Прошло три дня (!)…ни ответов, ни сообщений ни по одному способу связи от Вашего банка нет!
Сегодня, 13.10.2018 года, я позвонил в клиентскую службу Вашего банка, пытаясь выяснить результат рассмотрения моего электронного обращения…результат нулевой!!! Не буду описывать более, так как все разговоры Вы записываете и сможете сами все прослушать.

Прошу разъяснить, что происходит??? Если на счету должника нет средств и Ваш банк, в связи с этим, не может исполнить сейчас решение суда, неужели сложно об этом сообщить взыскателю (в данном случае мне)?

Если ответов до вторника (16.10.18) от Вашего банка я не получу, то буду обращаться в контролирующие органы с жалобой и предприму все меры, в соответствии с действующим законодательством РФ, о привлечении Вашего банка к ответственности за такое отношение к Законам РФ.