3
В начале сентября 2018 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу Комсомольский проспект 40, гор. Москвы чтобы вывести средства со счета который числится в Омской области, деньги на счет внес мой отец в начале августа текущего года.
1 сентября я сдала документы в МФЦ на смену паспорта и фамилии по браку и документом подтверждающим мою личность была форма 2П. Сотрудники банка уверили меня что можно перевести все мои счета и карты на форму 2П, снять средства со счета, а при получении нового паспорта ещё раз написать заявление на смену паспортных данных.
С их слов замена данных займет не более двух дней, перевод с регионального счета на московский также не более двух дней.
Отмечу отдельно, что на вторую неделю моих походов в банк, я уточняла, не проще ли будет дождаться новый паспорт, но мне сказали что в этом нет необходимости.
Итого, в течение двух недель я трижды подавала заявление на смену паспортных данных, но получала отказ. Только на третий раз сотрудники банка удосожились узнать причину отказа. Оказалось что счет, с которого я хочу вывести средства, до сих пор числится на паспорте который перестал быть действительным по достижению мной 20 летнего возраста, т. е. 10 лет назад.
Прошу обратить внимание на то, что сотрудница Омского отделения Сбербанка, которая зачислила средства на этот счет, знала об этом, но сказала что это не составляет проблемы. Позже у меня был телефонный разговор с руководителем Омского отделения и она также не увидела в этом проблемы и ответила мне что в Московском отделении могут самостоятельно поменять данные.
В итоге внутренняя служба безопасности Сбербанка сочла мои заявления подозрительными и отклонила их.
Сотрудники банка на Комсомольском проспекте сказали мне либо ехать в регион и решать вопрос самостоятельно, либо вообще забыть про этот счет (сотрудница так и выразилась — вдруг у вас там немного денег не стоит и заморачиваться), либо дождаться получения нового паспорта, снова написать заявление и получить средства.
Кроме того я что не могла вывести средства с регионального счета я потеряла доступ к счету открытому в Москве и мне пришлось обращаться в техподдержку и неделю ждать пока появиться доступ к средствам. Счет просто забыли перевести на новые данные.
Новый паспорт я получила 8го октября текущего года и сразу обратилась в банк. Выяснилось что мне нужно доказать, что именно я являлась владельцем своего первого паспорта на котором числится счет. Из МВД России по Омской Области в Таврическом районе я получила справку о том что являлась владельцем своего первого паспорта. Справка была выдана на основании свидетельства о рождении, копию которого я также предоставила сотрудникам Сбербанка в Москве.
Мой крайний визит в банк был 18 октября, я сдала сотрудникам банка копии всех своих документов (данные по паспортам, свидетельство о браке подтверждающее смену фамилии, справку подтверждающую что я владелец паспорта на котором числится счет и копию свидетельства о рождении).
Мне обещали что вопрос будет решен и мне перезвонят.
Прошло пять дней, но от банка не поступало никаких звонков.
Я хотела написать жалобу в службу омбудсмена Сбербанка, но для регистрации нужен номер первоначального заявления. Из службы техподдержки я узнала, что мои заявления не были зарегестрированны и поэтому написать обращение я не могу.
Прошу решить мой вопрос
Добрый день!
По вашему вопросу проведена проверка, данные скорректированы. Сотрудникам офисов также предоставлены рекомендации для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приношу извинения за доставленные неудобства.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
Накопительный счет
Сбербанк
Лучший %
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте,у меня заблокировали личный кабинет и карту на МТС деньги , хотя я сам себе перевел деньги с другого б... Читать полностью
Мой счёт заблокирован за ФЗ-115 А Вы можете посмотреть там сколько денег осталось Читать полностью
Здравствуйте мне срочно нужна справка по закрытие счетам за периуд 01.03.24-28.02.2025 по закрытому счету 1226 посл... Читать полностью
Прчему отключил Категорию АЗС в сбер спасибо Читать полностью
На сайте "Яндекс Маркет" у меня был приобретен товар по договору рассрочки Сплит. Для внесения ежемесячных платежей... Читать полностью
Здравствуйте! У меня оформлена подписка СберПрайм в составе пакете Домклик плюс, при этом у меня отсутствуют такие... Читать полностью
Добрый деньВ 2023 году взял семейную ипотеку в ПАО "Сбербанк" на строительство дома. Подрядчика выбрал аккредитован... Читать полностью
Подал отдельно рестуктуризацию в сбера прождал кучу времени соотвественно просрочился платеж по кредитке, все докум... Читать полностью
На детскую карточку "ошибочно" перевели деньги. В истории написано перевод по сбп. Может ли банк самостоятельно с с... Читать полностью
Добрый день. Банк списывает алименты в счет погашения кредита. Действия незаконны. Прошу вернуть денежные средства,... Читать полностью
Прошу прояснить, как мои денежные средства влияют на проверки внутри банка? Почему я должна страдать из-за непонятн... Читать полностью
Хочется напомнить банку про п.3 ст 845 ГК РФ: 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использова... Читать полностью
Добрый день. Этот счёт я открыла 18 ноября 2022 г. На 18.03.2023 остаток на счёте составлял 900064,34р. Процентная... Читать полностью
Мария, здравствуте! Спасибо за рекомендацию ( Ваш ответ я нашел только сегодня ). А открыть на ребенка вклад "Лучш... Читать полностью
А в других банках? Я просто выбрал именно сбербанк в теме вопроса потому что нет других вариантов. Читать полностью
Здравствуйте, такой вопрос хотелось бы открыть счёт в каком нибудь банке без возможности снятия средств и закрытия... Читать полностью
Добрый день!Уже второй день пытаюсь открыть накопительный счёт в мобильном приложении сбербанк онлайн. При выборе н... Читать полностью
Добрый день! мне пришел ответ, что в восстановлени договора страхования отказано. я не согласна с этим. по условия... Читать полностью
Уважаемая Мария! Спасибо за разъяснения по поводу вклада на ребенка. Пожалуйста, посоветуйте, какой именно вклад ил... Читать полностью
Здравствуйте, сложилась ситуация по банку втб с повышением ставки по it ипотеке, тк отправила подтверждающие докуме... Читать полностью
Добрый день! 17 октября 2023 года я взял ипотеку по программе для сотрудников ИТ-компаний (ИТ-ипотека) по ставке 3,... Читать полностью
Сегодня утром (01.04) увидела смс о повышении ставки по кредиту. В этот раз уведомление о продлении не поступало. В... Читать полностью
Дублирую свой предыдущий вопрос, т.к., видимо, по своей неосторожности закрыл предыдущий. Прошу прощения:Добрый ден... Читать полностью
Мне недавно исполнилось 14 и по отзывам всех моих друзей которые пользуются Т-Банком(я тоже хотел стать давно клиен... Читать полностью
06.03.2025 года в офис ВТБ на Дегтярный 11 было подано заявление взыскателя Милешина С.Ю. по исполнительному листу... Читать полностью
Предоставьте развернутый ответ, на вопрос, пжл. Читать полностью
Добрый день!К сожалению, столкнулся с неприятной ситуацией, как и многие люди с IT ипотекой (01.04.2025), а именно... Читать полностью
Здравствуйте,у меня заблокировали личный кабинет и карту на МТС деньги , хотя я сам себе перевел деньги с другого б... Читать полностью