По своей воле я бы никогда и ни за что не стала клиентом этого банка, все случаи взаимодействия были неприятные, к тому же наслышана от клиентов. К сожалению, жизненные обстоятельства вынудили меня открыть там счет, точнее, попытаться. История до смешного дикая, идиотская и бесконечная. Ни в одном другом учреждении я не сталкивалась с такой ужасной структурой (только гос. учреждения)

И так, по порядку. В студенчестве мое образовательное учреждение открыло мне счет в Сбербанке для перевода стипендии, я получила студенческую карту. Еще до окончания срока ее действия я вышла замуж, поменяла паспорт и фамилию. В банк эти данные предоставила, счет переименовали. Когда срок действия карты закончился, я новую открывать не стала, т. к. повторюсь, качество обслуживания меня никогда не устраивало.

В конце октября текущего года в моем родном городе упал сильный смерч, наш с родителями дом наполовину затопило (весь первый этаж до потолка). Администрация района на каждого члена семьи выделяет материальную помощь. Дело осложняется тем, что я временно живу в Москве (учусь) и у меня нет возможности постоянно приезжать в Краснодарский край. Соцзащита может перечислить деньги только на счет, открытый в Краснодарском крае и, как будто по какому-то сговору, работают они только со Сбербанком.

На горячей линии я узнаю, что могу онлайн заказать выпуск карты по месту прописки, счет будет доступен для перечисления на него средств, но распоряжаться я ими смогу только после того, как в отделении банка заберу карту. Все разумно, я не возражаю, т. к. переводить деньги нужно как можно скорее, а забрать можно будет позже, все равно ремонт пока делать невозможно, т. к. дом и двор наполовину заполнены толстым слоем грязи, ила, трупами животных и другими последствиями наводнения, убирать нужно все и сушить. Я пытаюсь заказать выпуск карты онлайн, система выдает ошибку, ссылаясь на какие-то проблемы с моими паспортными данными.

Я пытаюсь решить проблему в ближайшем офисе банка, где мне сообщают, что я не могу открыть счет ни по месту прописки, ни где-либо еще, т. к. в клиентской базе указаны мои старые паспортные данные со старой фамилией, а еще открыт какой-то счет, но у них нет к нему доступа и что делать, они не знают. Сами они ничего поменять не могут, нужен документ, подтверждающий смену фамилии. Мне так и не смогли объяснить, почему если у них старые данные паспорта, я не могу открыть счет на новый паспорт, а они не могут предоставить абсолютно никакой информации по старому счету.

В другом отделении банка в Москве сотрудница, узнав мою историю, обращается к коллегам в Краснодаре и помогает восстановить картину. Оказывается, когда я предоставляла новый паспорт и свидетельство о браке данные должны были поменяться и в базе и в счете, но сотрудник, принимавший мое заявление (2011 г.), допустил ошибку и процедуру не завершил, в связи с чем у них несоответствие. Естественно, об этом я никак знать не могла на тот момент. Таким образом, у меня нет ни доступа к старому счету, ни возможности открыть новый. Банк требует с меня справку из ЗАГСа о смене фамилии, делается она месяц, но иначе банк не может исправить свою ошибку и открыть на меня счет. Грустно, но сотрудница помогает мне узнать реквизиты старого счета, а также сообщает, что деньги на счет переводить можно, но воспользоваться я им смогу, только когда банк исправит мои данные. Ждать долго, но хоть что-то. Сотрудница эта большая молодец и я ей очень благодарна (Надежда, старший специалист из зала договоров и справок в отделении на Челябинской ул. в Москве).

Предоставляю реквизиты соц. защите, жду перевода и готовности справки из ЗАГСа. Казалось бы, все хорошо, но нет! Звонит мама и говорит, что администрация перевела деньги 1 ноября, а сегодня местное отделение Сбербанка (не знаю, откуда переводили, скорее всего г. Апшеронск, ул. Клубная, в реквизитах моего счета указано отд. № 8619) деньги вернуло, мотивируя тем, что я отказалась открывать счет в Сбербанке. Простите, с этого момента я спокойно говорить о ситуации не могу.

Многонеуважаемый Сбербанк, вы там долбанулись все??? В смысле, я отказалась??? У вас есть доказательства? У вас заявление есть? Может, запись разговора, где я отказываюсь счет завести? Сотрудник, принявший это решение, головой, что ли, ударился? Я уже неделю бьюсь тут, звоню по 10 раз на вашу горячую линию и выясняю, как мне можно открыть счет в вашем треклятом банке и по вине ваших же сотрудников очень низкой компетенции это сделать невозможно! Если возникают какие-то вопросы, можно мне позвонить хотя бы было? Номер контактный указан в заявлении на перевод денег. С чего он это взял??? На каком основании мне не были зачислены деньги на счет??? Я ни от чего не отказывалась, хотя, если бы не сложившиеся обстоятельства, я бы ни за что не захотела быть вашим клиентом. Мой зарплатный банк Авангард, а основной, который я выбрала, Тинькофф. Я даже не могу представить, чтобы у них могли возникнуть такие ситуации. Ваши сотрудники ошиблись несколько раз, несколько! Причем в данных моего счета еще и опечатка в фамилии. Почему за ваши ошибки должна расплачиваться я и моя семья?? почему вы ничего не делаете?! Что у вас за полное отсутствие клиентоориентированности и хоть сколько-нибудь адекватной рабочей структуры?