2
Добрый вечер. Настоящим вопросом обращаюсь к Ирине Фролкиной. Уважаемая, Ирина Фррлкина, помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Суть дела заключается в следующем:
Я, как постоянный и лояльный Клиент МТС-БАНКА, обратился в салон-магазин МТС 05.11.2018 18:00 МСК (г. Саратов, ул. Зарубин, д. 167) для приобретения товара в рассрочку от дорого для меня Банка. Меня обслуживал Сотрудник Быстрыченко А. Е., который оказался крайне непрофессиональным работник: в процессе оформления рассрочки он допустил ошибку в персональных данных (1 цифра номера и графа «кем выдан»), что привело к определенным последствиям — задвоение договоров, трудности с идентификацией в контактом центре, двумя учетными записями в интернет-банке. Следует отметить, что мне лично ситуация создала мне негативные эмоции и негодование. Также этот работник навязывал мне ненужные услуги, что, естественно, огорчило. Далее, 06.11.2018, я обратился в отделение Банка в г. Саратове для исправления этих неполадок (Сотруднику Элле, спасибо, провела определенные действия и сообщила, что ВСЕ поправят). В тот же день, посетил этот салон для получения комментариев от руководства за действия подчиненных: встретила меня Шакина А. С, которая была СОВСЕМ НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАНА в решении проблемы, начала хамить и грубить мне, утверждая, что ни ей, ни Быстреченко А. Е, ничего не будет — наказания они не понесут. Был расстроен и весьма не доволен происходящим! Ирина, пожалуйста, проконтролируйте ситуацию с исправлением данных (подробно все описано Вашими коллегами в технической заявке от 08.11.2018 на горячей линии МТС-БАНКА), очень прошу поспобствуйте наказанию этих невежливых и некомпетентных лиц, работающих в салоне-магазине МТС, потому что они отливают интерес что-либо приобретать, портят репутацию Банка, допуская ошибки и неточности в данных Клиентов (до нас были люди в салоне, которые оказались в идентичной ситуации). Помогите, пожалуйста, Ирина! В ЦЕЛОМ услугами и обслуживанием в Банке я доволен, все на достойном уровне. Надеюсь на скорейшей разрешение ситуации. С уважением, Кирилл Валерьевич.
Здравствуйте, Кирилл Валерьевич!
Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией в салоне МТС. Понимаю, что случившееся вызывает у Вас негативные эмоции. Такие ситуации недопустимы. Поэтому информацию передала нашим партнерам, чтобы избежать повторения подобного в будущем.
Кирилл Валерьевич, в системах банка данные исправлены. Примите извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Здравствуйте, работодатель оформил карту на неизвестный мне номер телефона. 02.11.2020.подала заявку на смену номер... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
«Срочно. Ваш долг...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мы 2012 году оформили ипотеку Далькомбанк, потом Далькомбанк переорганизован... Читать полностью
Здравствуйте, вашим банком и сервисом не пользуюсь вообще. Номер телефона зарегистрирован на другого оператора. С м... Читать полностью
Здраствуйте Ирина. По моей кредитной карте Кэшбек 5571 последние 2 месяца не начислялись проценты за пользование кр... Читать полностью
Хочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без...
Добрый деньХочу завтра погасить досрочно кредит, по номеру поддержки робот называет суму без пересчёта по процентам... Читать полностью
Здравствуйте оформила кредит на телевизор,два года платила без задержек,так получилось что в августе не было возмож... Читать полностью
На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:
"Срочно. Ваш...
Добрый день!На каком основании я получаю СМС оповещении следующего характера:«Срочно. Ваш долг перед ПАО &laq... Читать полностью
При переводе кредитных денег с карты МТС Cashback на карту другого банка по СБП выпаду ли я из льготного периода? Читать полностью
Мне поставили ограничения по переводам и заблокировали доступ в личный кабинет у меня на карт лежит 15.000 рублей н... Читать полностью
Здравствуйте прислали ссылку на оплату дом. Клик + ссылка не открывается 🤷♀️ деньги с карты не списываются что де... Читать полностью
Здравствуйте,сбербанк заблокировал все счета и карты,пользуюсь сбербанком давно и всегда была довольна,сейчас какой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу оказать помощь в получении расширенной архивной банковской выписки по своим счетам в ПАО "Сберб... Читать полностью
Здравствуйте 21.02.2025 у меня заблокировали карту сбер ,не могу перевыпустить и открыть новую ,в поддержке сказали... Читать полностью
Добрый день. В 2017 году взяли ипотеку в банке ВТБ, после рождения ребенка в 2021 году заключили доп. соглашение с... Читать полностью
заблокировали дебетовую карту при попытке снять денежные средства со счета, мол система безопасности от мошенничест... Читать полностью
Здравствуйте!Мой сбербанк карту и онлайн приложение заблокировали, меня вызвали предоставить все необходимые докуме... Читать полностью
28.02.2025 попытался сделать перевод на сумму 1300000 со своего счета в Россельхозбанке сам себе в другой банк по н... Читать полностью
Открылся вклад в "Свой Банк" через банки.ру. Средства лежат на карте "Свой Банк", а на вновь открытый вклад не пере... Читать полностью