Здравствуйте!
Между мной и банком ВТБ (ПАО) (ранее до реорганизации ВТБ 24, еще ранее ТрансКредитБанК) заключен договор ипотеки с 2007 года. Я всегда платила вовремя и принимала все меры для своевременного внесения платежа.
Вот и 12 ноября 2018 г. по моему поручению от имени третьего лица были внесены денежные средства (на расчетный счет третьего лица) в размере ежемесячного платежа по ипотеке, дополнительно третье лицо дало письменное поручение (заявление) Банку ВТБ (ПАО) сделать списание с указанного счета третьего лица с назначением: «Платеж по договору ипотеки от **г. N **, заключенному между ** и Банком «ВТБ», заемщик (моя фамилия) **, и срок платежа 12.11.2018г», то есть внести за меня ипотечный платеж. Данное действие разрешено законодательсвом РФ. Это поручение от третьего лица Банк ВТБ обязан был принять и распределить в счет погашения очередного платежа по вышеуказанному договору ипотеки в соответствии с данным Банку ВТБ поручением. Документы у третьего лица приняты Банком ВТБ, но до настоящего времени Банком ВТБ денежные средства в указанной сумме не исполнены!
В связи с этим у меня по договору ипотеки образовалась просрочка на сегодня 14.11.2018 г. — уже два дня, которую я не допускала. Я всегда добросовестно оплачиваю ипотеку. Банк искусственно вновь! создает мне препятствия в платежах по ипотеке. Придумывая со слов операциониста, принявшего документы самые немыслимые доводы, никаким законодательным документом не подтвержденные.
Действия Банка ВТБ расцениваю не законными, так как нарушается Закон, а именно согласно ст. ст. 848, 849 ГК РФ банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента, то есть исполнить поручение клиента в течении рабочего дня, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.
По вине Банка, в связи с не исполнением закона, по договору об ипотеке образуется просрочка платежа, у меня возникает риск лишиться жилья, которое является для меня единственным, тем более на улице холодное время, мне что на улице жить, из-за бюрократических не законных препятствий Банка ВТБ?! Я с 2007 года оплачиваю ипотеку и всегда предпринимаю меры, чтобы платеж был внесен вовремя.
Я полагаю, что вышеуказанные действия со стороны сотрудников Банка ВТБ принимаются в отношении меня намеренно незаконно, с целью создания ситуации по просрочке ипотечных платежей и дальнейшего обращения взыскания на квартиру, злоупотребляя своим положением.
В описанном случае сотрудники Банка ВТБ ссылаются на внутренние регламенты и инструкции Банка ВТБ, которые мне никто не показал. Однако, я полагаю что любые регламенты и инструкции не должны противоречить действующему законодательству в РФ.
По искусственно созданной Банком ВТБ просрочке по ипотеке начисление неустойки является не законным, так как платеж был внесен своевременно в соответствии с графиком платежей по договору ипотеки.
13.11.18 я подала жалобу от своего имени, и третье лицо также подало жалобу на неисполнение его поручения. Однако на эти обращения и заявления сотрудник банка ответил: можете писать, примем, но все равно откажем в списании средств.

Прошу обратить внимание на мою ситуацию, вмешаться в решение моего вопроса. Поскольку на местном уровне никто ничего не решает, так уже происходило ранее.
Прошу прекратить чинить мне препятствия в уплате ипотечных платежей.
Прошу срочно разобраться и дать указания нижестоящему Филиалу ВТБ (ПАО) в г Новосибирске, исполнить поручение, данное третьим лицом.

Также обращаю Ваше внимание, что в связи с незаконными действиями сотрудников Банка ВТБ, я намерена в самое ближайшее время обратиться в судебные органы, а также во все контролирующие органы, в том числе в прокуатуру, роспотребнадзор, антимонопольный комитет и т. п. с целью проверки и установления законности действий сотрудников Банка ВТБ и внутренних регламентов банка ВТБ. Кроме того, я имею намерение пригласить для участия представителей СМИ для придания огласке о незаконности действий сотрудников Банка ВТБ. Данные действия проводить не хотелось бы, но придется.
Поэтому надеюсь на положительное решение, спасибо