❓ 17.08.18 покупала телефон Honor10 128 GB в рассрочку в салоне МТС по адресу : Московская область...

Question

17.08.18 покупала телефон Honor10 128 GB в рассрочку в салоне МТС по адресу: Московская область, город Ивантеевка, ул. Советская, д. 22. Решила взять его именно в салоне МТС, потому что привлек cashback 3000 р. Рассрочку решила оформить через интернет — магазин.Оформила без страховок и без аксессуаров. После получения сообщения пошла в выбранный салон в ТЦ Гагарин по названному адресу выше, т. к. я работаю в том же торговом центре. Когда мне все оформляли, я несколько раз задавала вопрос по поводу кэшбека, и получала ответ: ДА, ВАМ НАЧИСЛЯТ В ТЕЧЕНИИ 2 НЕДЕЛЬ. Затем мне дали ОДИН документ на подпись, я увидела в графе сумму, превышающую стоимость телефона 29990 р. Задала вопрос: почему сумма больше на 384 рубля? Сотрудница МТС, оформляющая документы, ответила: а это смс-оповещение. Ну ок, Пусть так будет — подумала я, решив Пойти навстречу ей. Девушка вручила мне документы без каких-либо подписей и я ушла. На следующий день она подошла ко мне и сказала: нужно подписаться на документах, иначе банк не одобряет кредит. ВОПРОС: КАК?? телефон у меня в руках! Я прошла в салон и подписала все документы, которые она мне преподнесла (все быстро, т. к. у меня рабочая смена). Прошло 4 дня, и я решила посмотреть чек, а у меня его не оказалось. Пошла снова в МТС и спросила про чек. Девушка, которая мне оформляла, сказала, что поищет и если найдёт, то принесет мне на мою торговую точку. Через некоторое время она принесла чек. И я увидела в нем защиту покупки, КОТОРУЮ Я НЕ ОФОРМЛЯЛА! Ведь несколько раз Просила не добавлять НИЧЕГО в рассрочку! По поводу кэшбека меня кормили «завтраками». Я написала претензию в том же салоне, и эта же девушка отправила претензию в отдел по работе с кэшбеками (не знаю как отдел называется). Как оказалось в итоге претензия не была отправлена. Но об этом я узнала позже. Потом я уехала в отпуск в другой город. И вернулась через месяц. Кэшбек за это время так и не поступил на кошелек. Я подошла К этой же девушке в салон МТС с просьбой заново отправить претензию и дать мне номер заявки. На что девушка ответила: ваш кэшбек вошёл в скидку стоимости телефона. На мой вопрос «почему меня обманули внесли защиту покупки в рассрочку» она ответила: вы сами оформляли на сайте. НА САЙТЕ Я ОФОРМЯЛА ГОЛЫЙ ТЕЛЕФОН БЕЗ ДОПОВ И АКСЕССУАРОВ!! Я НЕСКОЛЬКО РАЗ ПОВТОРЯЛА ЭТОЙ ДЕВУШКЕ: У МЕНЯ ТОЛЬКО 1 ТЕЛЕФОН, все ведь верно? ДЕВУШКА ОТВЕЧАЛА: ДА! Написала претензию, описав ситуацию, спросила номер обращения. С момента обращения прошел месяц, а вопрос не решён. Претензия в обработке. Что делать в такой ситуации? И почему сотрудники тако крупно компании обманывают своих клиентов? Люди идут в частности из-за кэшбека, а в итоге получается обман, переплата и лишняя головная боль. Обращаться в Роспотребнадзор?

Viza87, здравствуйте!

Вижу, что по договору дополнительные услуги банка не подключены. В сумму кредита включена услуга «Защита покупки», которая не является услугой банка. Я уточню у партнеров в МТС информацию о Ваших обращениях про кэшбэк и «Защиту покупки». Отвечу Вам личных сообщениях.
Буду рада Вам помочь.

С уважением,

Фролкина Ирина · Accepted Answer

Viza87, здравствуйте!Вижу, что по договору дополнительные услуги банка не подключены. В сумму кредита включена услуга &laquo;Защита покупки&raquo;, которая не является услугой банка. Я уточню у партнеров в МТС информацию о Ваших обращениях про кэшбэк и &laquo;Защиту покупки&raquo;. Отвечу Вам личных сообщениях.Буду рада Вам помочь.С уважением,

17.08.18 покупала телефон Honor10 128 GB в рассрочку в салоне МТС по адресу : Московская область...

Эксперт

Установка приложения Банки.ру