2
Уважаемые представители Банка!
Представляю на обозрение негативный отзыв о работе самого Банка ВТБ и отделения по адресу г. Москва ул. Веневская 6 и центра поддержки клиентов.
Прошу сотрудников банка разобраться в данной ситуации.
Мною была подана заявка на кредитную мультикарту. Сначала мне пришло сообщение:
Антон Владимирович, благодарим Вас за обращение в ВТБ. Ваша заявка предварительно одобрена. Информация об итоговом решении Вам поступит в ближайшее время по СМС.
После чего я получил сообщение от Банка:
Антон Владимирович, добрый день! Сообщаем, что по заявке на кредитную карту ВТБ было принято положительное решение на сумму 39000 руб. Информацию о готовности карты Вы можете уточнить по телефону 88001002424. ВТБ (ПАО).
При звонке по номеру 88001002424 система говорила, что карта одобрена, в личном кабинете появилась карта, что находится на изготовлении и после чего появилась информация, что карта готова к получению, предварительно позвонив в Банк сотрудник подтвердил готовность карты.
При обращении в отделении Банка г. Москва ул. Веневская 6. Я обратился к сотруднику за выдачей карты сотрудник спросил где работаю, какой доход внёс данные в компьютер дал документы на подпись для обработки персональных данных и сказал, что нужно дождаться рассмотрения заявки. На мой вопрос какой заявки когда карта была одобрена (прикладываю доказательства скрины из Банка Сообщения и скрин самой карты из мобильного приложения)
И самое интересное тут мне говорят по вашей заявке пришёл отказ.
Возникает подозрение, что сотрудник отделение по одобренной карте ставит отказ. И подаёт заявку на новую карту, что бы получить бонус за заявку.
Я требую зафиксировать претензию по данному случаю, на что получаю ответ звоните на горячую линию звоню на горячую линию 88001002424 в 12.57 звонок 30.11.2018 сотрудник Юлия Операторский номер А1548 подтверждает, что карта одобрена и находится в отделении отказа по ней быть не может. (просьба прослушать данный звонок).
На, что сотрудника Юлию прошу зарегистрировать мое обращение жалобу, на что получаю отказ в регистрации жалобы по телефону.
В отделении Банка я прошу книгу жалоб и предложений, на что получаю отказ так как книги жалоб в отделении нет и иметь они их не обязаны.
Требую разобраться во всей ситуации по данному вопросу.
Выдать мне карту которая изначально была одобрена Банком, мною потрачено в пустую время на посещения офиса да ещё и мои нервы в разбирательстве этой ситуации.
Добрый день!
Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».
С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная карта
Подскажите, как начисляются проценты на социальную карту? Должно ведь 1% от счёта каждые три месяца. А начислили пр... Читать полностью
Добрый день. У меня в 2007 году оформлен ипотечный валютный кредит на приобретение квартиры. В настоящее время гото... Читать полностью
Добрый день! Прошу сообщить, когда будет предоставлен мне ответ по претензии CR-6375507 от 26.06.2019. Проблема не... Читать полностью
Добрый день. У меня подключен пакет Мультикарта и смс-оповещения «Карты+». Непонятно, платная эта опция... Читать полностью
Перевел деньги с закончившегося вклада в другом банке на мастер счет. Т. к. в контактном центре сказали, что в... Читать полностью
ЗДРАСТВУЙТЕ Я ОТПРАВИЛ ЗАЯВКУ ВАШ БАНК НА КРЕДИТ КОГДА ПРИМЕРНО Я УЗНАЮ ОТВЕТ? Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы заключить с банком дополнительное соглашение о рефинансировании действующего в банке ВТБ ипо... Читать полностью
Добрый день! Поясните пожалуйста по вкладу накопительный счет с опцией «сбережения».Если я открываю это... Читать полностью
24.06.2019 года обратился в РОО "Оренбургский" ВТБ, чтобы закрыть...
Здравствуйте!24.06.2019 года обратился в РОО «Оренбургский» ВТБ, чтобы закрыть кредитную карту, т. ... Читать полностью
Здравствуйте! По состоянию на 30.06.2019 не начисления кэш-бэк по дебитовой карте ВТБ24.С чем связана задержка и ко... Читать полностью
Зарплатная Мультикарта от ВТБ ,можно расплачиваться на алиэкспрессе? Читать полностью
Добрый день! 3 года назад закрыла Вашу кредитную карту, сотрудники Вашего офиса видят мое заявление о закрытии (3 л... Читать полностью
ЗДравствуйте, ответьте пожалуйста на вопрос , на горячей линии говорят одно, в чате другое, в банке третье. Приобре... Читать полностью
Здравствуйте! Испортили кредитную историю мне. Хотя минимальный платёж вносил вовремя, при чём дважды. Якобы приста... Читать полностью
Деньги вчера вечером вернули.То-есть обращение сюда реально работает. До этого 32 дня проблему решить не могли, не... Читать полностью
Здравствуйте ! Сегодня, 26.01.22, в 20:17 по московскому времени, с моей кредитной карты *8852 без моего согласия... Читать полностью
Добрый день.в 2020 году оплатил с кредитной карты тур поездку. Цена путевки составила более 100 000р. В связи с ков... Читать полностью
Здравствуйте! Был клиентом Банка Москвы (после стал вроде как ВТБ). Жизнь сложилась таким образом, что пришлось про... Читать полностью
День добрый...могу ли я получить кредит на технику если я гражданин РБ..но работаю в Москве официально Читать полностью
Закрыл кредитную карту. Через пару дней по браку вернул товар в магазин. Оказалось, что расплачивался при покупке д... Читать полностью
Добрый день, мы стартап, который заинтересованы созданием собственного продукта (финтех платформой) для подключения... Читать полностью
Хочу оформить кредит в размере 200000 Читать полностью
Дали блокировку - оплачивал на азс по qr коду снимать не хотят(( использовал карту в своих целях в личных , если чт... Читать полностью
Я закрыла досрочно кредитный договор № 5677498092. Но поскольку терминал Т-банка не принимал 50-рублевые купюры, пе... Читать полностью
Здравствуйте! Мне не выплатили кэшбек за январь. Хотя операторы обещали до 20/02, в итоге ничего нет, сказали ждите... Читать полностью
нет.Прочитайте пожалуйста внимательно вопрос. Читать полностью
Раньше был очень удобный поиск по новостной ленте.Куда он делся? Читать полностью
Ознакомились с письмом. В том то и дело, что график скорректировался после внесения досрочного погашения. До него в... Читать полностью